Ein maltesischer Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Trotz der Zusendung zahlreicher Adressnachweise und eines physischen Besuchs in den Casino-Büros hat das Casino die Kontoverifizierung noch nicht abgeschlossen. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Der Betrieb dieser Webseite in Malta wurde eingestellt, was zur Schließung aller Konten führte. Ich habe versucht, mit ihnen in Kontakt zu treten und habe über vier verschiedene Adressnachweise geschickt, um mein Konto zu verifizieren, aber sie weigern sich, diese zu akzeptieren. Ich besuchte ihre Büros in Malta persönlich, wo der Direktor mir sagte, er würde mir eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich meiner Adresse schicken. Aber er besteht darauf, dass alles online erledigt wird.
Sie halten mich jetzt seit einer Woche in der Schwebe und weigern sich, mir mein Geld auszuzahlen.
Liebe jmdceballos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Verstehe ich, dass die korrekte Verifizierung Ihrer Adresse das letzte Hindernis beim Abschluss der Kontoverifizierung Ihres Kontos ist?
Hat das Casino bisher besondere Gründe für die Ablehnung Ihrer Dokumente angegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich verstehe den Vorgang zu 100 %, habe Ihnen jedoch mein Bankkonto mit meiner Adresse, meinen Wohnort mit meiner Adresse und meine Mobilfunkrechnung mit meiner Adresse gesendet.
Zuerst war es verschwommen, ich habe ihm noch zwei geschickt, nachdem der Handy-Beleg nicht funktionierte, nachdem die Adresse angeblich nicht übereinstimmte, und jetzt antworteten sie nicht mehr.
Der einzige Kontakt, den ich derzeit habe, ist der Direktor des Bayton-Büros, aber er sagt mir, dass er auf eine Mitteilung warte, es kommt jedoch keine Antwort
Danke für deine Antwort.
Könnten Sie bitte Ihre Interaktion mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Bitte senden Sie alle relevanten E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Fertig, der Fall ist gelöst, vielen Dank
Liebe jmdceballos,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
