Der Spieler aus Jamaika hatte aufgrund eines Fehlers „Ungültige Zahlungsmethode“ über einen Monat lang Schwierigkeiten, seine Gewinne per Überweisung vom JackpotCity Casino abzuheben. Der Spieler hatte widersprüchliche Nachrichten vom Support-Team des Casinos erhalten. Schließlich erhielt er sein Geld erfolgreich auf seinem Payz-Konto und beantragte die Schließung der Beschwerde.
Ich versuche seit über einem Monat, meine allerersten Gewinne abzuheben, und JackpotCity Casino macht mir damit sehr viel Mühe.
Meine EINZIGE Auszahlungsmöglichkeit ist eine Überweisung, die ich in den letzten 5 Wochen dreimal versucht habe. Jedes Mal erhalte ich eine E-Mail von JackpotCity Casino mit der Meldung: Auszahlung: Achtung erforderlich, Zahlungsmethode ungültig.
Bitte beachten Sie: Ich habe ein Payz-Konto, für das JackpotCity Zahlungen akzeptiert, es jedoch nicht als Auszahlungsoption anbietet. Ich habe gefragt, ob es mir zur Abhebung meines Geldes zur Verfügung gestellt werden könnte, und mir wurde nur gesagt, dass ich die Abhebung jedes Mal erneut per Überweisung einreichen solle.
Beim ersten Mal , am 15. September 2023, habe ich versucht, eine Auszahlung auf eine MasterCard-Geschenkkarte vorzunehmen, aber diese Zahlung konnte nicht auf die Karte verarbeitet werden. Seitdem versuche ich, eine Auszahlung per Überweisung vorzunehmen.
Beim zweiten Mal versuchte ich sofort eine Auszahlung und erhielt am 29. September 2023 eine E-Mail mit dem Inhalt: Herzlichen Glückwunsch! Ihre erste Zahlung wurde bearbeitet. In dieser E-Mail wurde angegeben, dass meine Zahlungsmethode SWIFT sei und der Betrag 900 CAD beträgt. Als Teil seiner Sicherheitsverfahren muss sein Finanzdienstleister diese Transaktion genehmigen. Es kann zwischen 3 und 7 Werktagen dauern, bis sie auf meinem Konto angezeigt wird.
Am 10. Oktober 2023 erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Meldung „Zahlungsmethode ungültig; Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Auszahlung aus folgenden Gründen nicht bearbeiten können: Wir haben von ACH/Swift die Bestätigung erhalten, dass auf Ihrem Konto keine Zahlungen empfangen werden können. Bitte wählen Sie ein anderes PMOP aus oder lösen Sie ein bestehendes Kontoproblem mit ACH/Swift.
Ich habe den Support kontaktiert und erklärt, dass es für mich unmöglich sei, direkt mit SWIFT zu sprechen, da sie nur direkt mit Banken zusammenarbeiten. Sie rieten mir, mit meiner Bank zu sprechen, um herauszufinden, wo das Problem lag.
Ich ging zur Bank und traf mich mit ihrem Betriebsleiter, der mir mitteilte, dass die offiziellen Überweisungsinformationen, die sie mir auf einer Karte gegeben hatten, RICHTIG seien und es nach der Übermittlung keinen Grund gebe, das Geld nicht auf meinem Konto zu erhalten. Ich habe den Support erneut kontaktiert und gefragt, ob das von mir ausgefüllte Formular einen Fehler enthielt, der zur Ablehnung geführt hat.
Sie weigerten sich, einen Grund anzugeben und sagten mir, ich solle den Auszahlungsantrag erneut einreichen und sie würden das Problem ihrerseits beheben, sobald sie herausgefunden hätten, was das Problem verursacht habe.
Beim dritten Mal und zehn Tage später, am 20. Oktober 2023, erhielt ich eine E-Mail von Jessica vom Support-Desk mit dem Inhalt: „Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszahlung von 950 $ heute, am 20.10.2023, erfolgreich über Swift ausgezahlt wurde." Bitte beachten Sie, dass es in der Regel zwischen 3 und 7 Werktagen dauert, bis die Bearbeitung bei Ihnen erfolgt, Wochenenden ausgenommen.
Am folgenden Tag, dem 21. Oktober 2023, erhielt ich eine weitere E-Mail mit dem Inhalt: Herzlichen Glückwunsch! Ihre erste Zahlung wurde bearbeitet. Herzlichen Glückwunsch zu Ihrer ersten Auszahlung! Ihre Zahlung von Jackpot City ist abgeschlossen und wird Sie bald erreichen . JackpotCity wünscht Ihnen viele weitere Gewinne. Im Rahmen unserer Sicherheitsverfahren muss unser Finanzdienstleister diese Transaktion genehmigen. Es kann zwischen 3 und 7 Werktagen dauern, bis sie auf Ihrem Finanzkonto angezeigt wird.
Am Dienstag, den 24. Oktober 2023, erhielt ich eine weitere E-Mail mit der Meldung „Zahlungsmethode ungültig"; Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn bei JackpotCity!
Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Auszahlung aus folgenden Gründen nicht bearbeiten können: Ihre Bankkontodaten sind ungültig. Bitte wählen Sie eine alternative Bankoption oder bestätigen Sie Ihre Bankdaten (durch Kontoauszug oder ungültigen Scheck).
Mein Kontoauszug enthält keinerlei SWIFT-Überweisungsinformationen und ich verwende für dieses Konto auch keine Schecks.
Nachdem ich mich angemeldet und Geld bei JackpotCity eingezahlt hatte, stieß ich auf Bewertungen von Casino Guru und stellte fest, dass JackpotCity NICHT zu den besser bewerteten Casinos gehörte und mehrere Beschwerden dagegen eingereicht wurden.
Ich habe kein weiteres Guthaben hinzugefügt und versuche seitdem erfolglos, meine Gewinne abzuheben. Das lässt mich vermuten, dass die Betreiber dieses Casinos im Umgang mit Kunden nicht gerade ehrlich sind und den Eindruck erwecken, Betrüger zu sein.
Ich glaube jetzt, dass dies ein Versuch ist, mich zu frustrieren, die Gelder, die ich gewonnen habe, aufzugeben, damit JackpotCity sie behält.
Ich freue mich über jede Hilfe, die Sie leisten können, um mir zu helfen, mein Geld zurückzubekommen.
Lieber Havilah-Gold,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo nochmal, ich habe das Geld heute, am 31. Oktober 2023, auf meinem Payz-Konto erhalten. Während ich Payz auf meinem Mobilgerät nicht als Auszahlungsmethode gesehen habe, habe ich mich mit meinem Laptop bei JackpotCity angemeldet und Payz wurde in den Auszahlungsoptionen angezeigt .
Trotz zahlreicher Kommunikation mit dem Live-Support wurde mir zu keinem Zeitpunkt der Vorschlag gemacht, mich mit meinem Laptop anzumelden, um zu sehen, ob es weitere Auszahlungsmöglichkeiten gäbe.
Dennoch bin ich dankbar, dass das Geld auf meinem Payz-Konto eingegangen ist, sodass wir diese Beschwerde nun abschließen können. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei dem Versuch, dieses Problem zu lösen.
Lieber Havilah-Gold,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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