Der Spieler aus Großbritannien hat eine Auszahlung von 6250 £ und zusätzlich 1550 £ von Jackpot Village veranlasst, aber die Transaktionen stecken im Status „In Überprüfung“ fest. Sie haben die angeforderten Verifizierungsdokumente bereitgestellt und warten auf einen 10-tägigen Überprüfungsprozess, sind jedoch der Ansicht, dass sie alle Geschäftsbedingungen eingehalten und ihr Geld auf faire Weise gewonnen haben.
Ich habe eine kurze Zeit ohne Probleme bei Jackpot Village gespielt, aber am 07.04.2024 habe ich versucht, 6250 £ von meinem Konto abzuheben. Die Transaktion wurde „überprüft" und am nächsten Morgen wurde ich nach meinem Kontoauszug, Ausweis und Adressnachweis gefragt. Ich habe die Dokumente vorgelegt und anschließend weitergespielt. Ich habe weitere 1550 £ abgehoben, aber diese Transaktionen blieben „überprüft". Seitdem habe ich von JackPot Village eine Nachricht erhalten, dass mein Konto überprüft wird und ich für diesen Vorgang 10 Werktage einplanen soll.
Ich habe keine Geschäftsbedingungen verletzt und alle Gelder sind mein Eigentum.
es erscheint mir äußerst unfair, dass sie das Geld, das ich gewonnen habe, zu Recht einbehalten.
Hallo nutter95,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jackpot Village Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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Hallo Nick,
Seltsamerweise habe ich unmittelbar nach dem Absenden dieser Beschwerde Abhebungen in Höhe von 1550 £ erhalten. Die Hauptabhebung von 6250 £ ist jedoch immer noch nicht bearbeitet.
Ich habe unten die Daten angegeben:
07.04.2024 – angeforderte Auszahlung von 6250 £
08.04.2024 - Auskunftsersuchen inkl. Ausweis, Kontoauszug und Adressnachweis
seitdem haben sie nichts mehr verlangt, sondern mein Konto gesperrt, um „Überprüfungen" durchzuführen.
es ist sehr verwirrend, da ich nicht verstehe, warum ich Abhebungen erhalten kann, die nach dem 08.04.2024 bearbeitet wurden, aber die erste Abhebung noch nicht bearbeitet wurde.
danke für eure hilfe bisher
Hallo nutter95,
Viele Casinos zahlen kleinere Beträge aus, insbesondere wenn sie Auszahlungslimits haben (täglich/wöchentlich/monatlich). Wenn ein Teil der Zahlung eingegangen ist, würde ich empfehlen, auf den Rest zu warten. Da es noch innerhalb der empfohlenen 14-Tage-Frist liegt, kann ich nur raten, geduldig zu sein.
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