Der Spieler aus Dänemark hat 7.000 Euro in Kryptowährung eingezahlt und erfolgreich bis zu einem Gesamtgewinn von 20.000 Euro gespielt, aber seine Auszahlung von 19.500 Euro wird aufgrund eines Auszahlungslimits im Zusammenhang mit während des Spiels erhaltenem Rakeback abgelehnt. Er äußert sich verwirrt und frustriert über die Richtlinien des Casinos und fühlt sich nach einer positiven Erfahrung getäuscht.
ich zahle heute etwa 7000 Euro in Krypto ETH in diesem Casino ein und habe das Glück, dies bis zu etwa 20.000 Euro (6,2 ETH) hochzuspielen, die ich versuche, auszuzahlen
Ich habe auf der Website bereits erfolgreich Ein- und Auszahlungen vorgenommen.
Eine Stunde später erhalte ich eine E-Mail, dass meine Zahlung abgelehnt wurde – 500 Euro werden auf das Konto zurückgebucht, die ich auszahlen muss, bevor ich weitere Wetten abschließen kann.
Ich schreibe zurück und verlange die restlichen 19.500 Euro, hier bekomme ich die Meldung, dass diese Zahlung abgelehnt wurde.
Ich verstehe dann, dass es daran liegt, dass während des Spielens mit der 7.000 Euro Einzahlung ich Rackback von der Website gegeben haben. ca. 1 Promille des Umsatzes auf den Spielen habe ich vor allem
ich glaube, 200 Euro Rakeback-Punkte und jetzt das 10-fache von dem, was sie mir an Rakeback gegeben haben, ist mein Auszahlungslimit -
und meine Einzahlung und Gewinne werden jetzt von Jackbit zurückgehalten
das macht absolut keinen Sinn,
Vom wunderbaren Gefühl des Gewinnens zum Gefühl, in wenigen Stunden betrogen worden zu sein
Lasse
Lieber Lassedkok,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlungsanforderung Probleme hatten und dass es zu Verwirrungen bezüglich des Rakebacks gekommen ist. Wir verstehen, wie enttäuschend das sein muss, insbesondere nach einer erfolgreichen Spielsitzung.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und die Untersuchung fortsetzen können, geben Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten an:
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um bei der Lösung dieser Angelegenheit voranzukommen. Ohne Ihre Mitwirkung können wir nicht fortfahren und Ihnen bei der Lösung des Problems mit dem Casino helfen.
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese gerne weiter an petronela.k@casino.guru , da dies zur weiteren Aufklärung der Situation beitragen könnte.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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