HomeBeschwerdenJackbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Rakeback-Limits.
Jackbit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Rakeback-Limits.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Ξ6
Jackbit Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Denmark had deposited 7,000 euros in crypto and successfully played to a total of 20,000 euros, but his withdrawal of 19,500 euros was rejected due to a payout limit related to rakeback received during gameplay. He expressed confusion and frustration over the casino's policy, feeling deceived after a positive experience. The issue was resolved when the casino acknowledged an error in deducting the amount from his balance and returned the funds to his account.
Der Spieler aus Dänemark hatte 7.000 Euro in Kryptowährung eingezahlt und erfolgreich bis zu einem Gesamtgewinn von 20.000 Euro gespielt, doch seine Auszahlung von 19.500 Euro wurde aufgrund eines Auszahlungslimits im Zusammenhang mit während des Spiels erhaltenem Rakeback abgelehnt. Er äußerte sich verwirrt und frustriert über die Richtlinien des Casinos und fühlte sich nach einer positiven Erfahrung getäuscht. Das Problem wurde gelöst, als das Casino einen Fehler beim Abziehen des Betrags von seinem Guthaben anerkannte und das Geld auf sein Konto zurückerstattete.
ich zahle heute etwa 7000 Euro in Krypto ETH in diesem Casino ein und habe das Glück, dies bis zu etwa 20.000 Euro (6,2 ETH) hochzuspielen, die ich versuche, auszuzahlen
Ich habe auf der Website bereits erfolgreich Ein- und Auszahlungen vorgenommen.
Eine Stunde später erhalte ich eine E-Mail, dass meine Zahlung abgelehnt wurde – 500 Euro werden auf das Konto zurückgebucht, die ich auszahlen muss, bevor ich weitere Wetten abschließen kann.
Ich schreibe zurück und verlange die restlichen 19.500 Euro, hier bekomme ich die Meldung, dass diese Zahlung abgelehnt wurde.
Ich verstehe dann, dass es daran liegt, dass während des Spielens mit der 7.000 Euro Einzahlung ich Rackback von der Website gegeben haben. ca. 1 Promille des Umsatzes auf den Spielen habe ich vor allem
ich glaube, 200 Euro Rakeback-Punkte und jetzt das 10-fache von dem, was sie mir an Rakeback gegeben haben, ist mein Auszahlungslimit -
und meine Einzahlung und Gewinne werden jetzt von Jackbit zurückgehalten
das macht absolut keinen Sinn,
Vom wunderbaren Gefühl des Gewinnens zum Gefühl, in wenigen Stunden betrogen worden zu sein
Lasse
i deposit about 7000 euro in crypto ETH at this casino today and i am lucky to play this up to about 20,000 euros (6.2 ETH) that i try to pay out
I have successfully made deposits and withdrawals on the site before.
An hour later i receive an email that my payment has been rejected - 500 euros is returned to the account, which I have to pay out befoor i Can make any other bets.
I write back and ask for the remaining 19,500 euros, here I get a message that this payment has been rejected.
I Then understand that it is because during the gambling with the 7,000 euro deposit I have have been given rackback from the site. approx. 1 per thousand of the turnover on the games I have mainly
i think 200 euros worth of rakeback points And now 10x what they have given me in rakeback, is my payout limit -
and my deposit and winnigs are now held back by jackbit
this makes absolutely no sense,
From a wonderful feeling of winning to the feeling of being fooled in a few hours
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlungsanforderung Probleme hatten und dass es zu Verwirrungen bezüglich des Rakebacks gekommen ist. Wir verstehen, wie enttäuschend das sein muss, insbesondere nach einer erfolgreichen Spielsitzung.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und die Untersuchung fortsetzen können, geben Sie uns bitte die folgenden Einzelheiten an:
Wie oft erhalten Sie normalerweise Rakebacks vom Casino?
Wie ist das übliche Verfahren zum Aktivieren oder Erhalten von Rakeback, und wurden Sie in diesem Fall benachrichtigt, als der Bonus angewendet wurde?
Hat das Casino spezielle Bedingungen bezüglich des Auszahlungslimits basierend auf den Rakeback-Punkten angegeben?
Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um bei der Lösung dieser Angelegenheit voranzukommen. Ohne Ihre Mitwirkung können wir nicht fortfahren und Ihnen bei der Lösung des Problems mit dem Casino helfen.
Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese gerne weiter an petronela.k@casino.guru , da dies zur weiteren Aufklärung der Situation beitragen könnte.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Lassedkok,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’ve encountered with your withdrawal request and the confusion surrounding the rakeback. We understand how disappointing this must be, especially after a successful gaming session.
To help us better understand your situation and investigate further, could you please provide the following details:
How often do you typically receive rakebacks from the casino?
What is the usual procedure for activating or receiving rakeback, and were you notified when the bonus was applied in this case?
Did the casino provide any specific terms regarding the payout limit based on the rakeback points?
Your cooperation is essential for us to move forward with resolving this matter. Without your input, we won’t be able to proceed and assist you in resolving the issue with the casino.
If you have any relevant communication with the casino, feel free to forward it to petronela.k@casino.guru, as this could help clarify the situation further.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Das Rackeback-Programm ist das VIP-Programm des Casinos. – Hierbei kannst du jedes Mal, wenn du 5 Euro an Punkten gespart hast, den Betrag auf dein Guthaben auszahlen lassen. – Bei den Spielen, die ich gespielt habe, wurde nur in sehr geringem Maße Rakeback gespart.
Ich habe also von vielen Tausend Euro weniger als 200 Euro erhalten, den genauen Betrag weiß ich nicht mehr und kann dies auf der Seite auch nicht sehen.
Beim Eintauschen von VIP-Punkten gegen Guthaben müssen Sie keine Geschäftsbedingungen akzeptieren.
Ich habe oft 5 Euro auf einmal umgetauscht -
nach der Auszahlung habe ich 55 Euro in Rakeback umgetauscht - es war mein größter Punktetausch
auf der Seite, auf die sich die Casinos beziehen, scheint es, dass sie die Gewinne aus Rakeback auf das 10-fache begrenzen
Dies ist jedoch untergeordnet, da Rakeback keinen Einfluss auf meinen Gewinn von 20.000 Euro hatte, da dieser mit Einzahlungen am selben Tag von 7.000 Euro gewonnen wurde
The rackeback scheme is the casino's VIP scheme. - here you can pay out the amount to your balance every time you have saved 5 euros in points. - the games I have played have only saved rakeback to a very small extent.
therefore, for many thousands of euros, I have received less than 200 euros - I don't remember the exact amount - and can't see this on the page.
Where you exchange vip points for credit, there are no terms or conditions that you have to accept.
I have often exchanged 5 euros at a time -
after the payment I exchanged 55 euros in rakeback - it was my biggest exchange of points
on the page casinos refer to with terms it appears that they limit winnings obtained on rakeback to 10x
However, this is subordinate as rakeback has not had an impact on my winnings of 20,000 euros since this was won with deposits on the same day of 7,000 euros
rackeback ordningen er casinoets vip ordning. - her kan man hver gang man har opsparet 5euro i point udbetale beløbet til sin saldo. - de spil jeg har spillet har kun i meget lille grad opsparet rakeback.
derfor har jeg for mange tusinde euro omsat fået under 200 euro - jeg husker ikke præcist beløb - og kan ikke se dette på siden.
Der hvor man veksler vip point til kredit er der ingen vilkår eller betingelser man skal acceptere.
jeg har oftets vekslet 5 euro af gangen -
efter udbetalingen vekslede jeg 55euro i rakeback -det var min største veksling af point
på den side casinoer referere til med vilkår fremgår det at de begrænser gevinster fået på rakeback til 10x
Dette er dog underordnet da rakeback ikke har ikke haft indflydelse på min gevinst på 20.000 euro da denne er vundet med indbetalinger samme dag på 7000 euro
Ich kann hier einige zusätzliche Unterlagen anhängen, das Bild im letzten Beitrag zeigt meinen VIP-Status und insgesamt 19821 gesparte Punkte, was 198 $ entspricht
an diesen Beitrag sind meine Zahlungen an das Casino an diesem Tag angehängt. -
Der große Gewinn wird mit 500 Euro Einsatz in einem Spiel namens Chicken - anderswo bekannt als Minen - erzielt
weiter kann ich sehen, wenn ich alle Transaktionen auswähle, die letzten 9 Transaktionen, bei denen ein Punkteaustausch von 0,007 eth entsprechend 21$ erfolgte
Anschließend werden 7 Spielautomatenwetten angezeigt, die mit einem Verlust enden und am Ende erscheint die abgelehnte Auszahlung von 6,2 Eth.
Ich habe im Live-Chat des Casinos eine vollständige Transaktionsliste angefordert, die dokumentieren kann, dass vorherige Punktetausche nicht zu Gewinnen oder einer Möglichkeit geführt haben, die 20.000 Euro Auszahlung zu erhalten
g., können diese aber aus „Sicherheitsgründen" nicht weiterleiten
I can attach some additional documentation here, the picture in the last post shows my vip status and a total of 19821 points saved, corresponding to $198
attached to this post are my payments to the casino on the day. -
the big win is won with 500euro stakes in a game called chicken - elsewhere known as mines
further I can see if I select all transactions the last 9 transactions where a point exchange of 0.007 eth corresponding to 21$
7 slot machine bets which end in loss are then shown and then the payout of 6.2 eth which is rejected appears at the end.
I have asked the casino's live chat for a complete transaction list which can document that previous point exchanges have not resulted in winnings or a way to obtain the 20,000 euro payout
g. , but they cannot forward it for "security reasons"
jeg kan her vedhæfte lidt yderligere dokumentation, billedet i sidste opslag viser min vip status og ialt opsparet 19821 point svarende til 198 $
i dette opslag er vedhæftet mine indbetalinger til casinoet på dagen. -
den store gevinst er vundet med 500euro indsatser i et spil der hedder chicken - andre steder kendt som mines
yderligere kan jeg se, hvis jeg vælger alle tranaktioner de sidste 9 transaktioner hvor en point veksling af 0,007 eth svarende til 21$
fremgår herefter 7 spillemaskine indsatser som ender med tab og derefter udbetalingen på 6,2 eth som afvises fremgår til sidst.
jeg har bedt casinoets livechat om en komplet transaktions liste som kan dokumentere at tidligere pointvekslinger ikke har resulteret i gevinster eller en måde at opnå de 20.000 euro udbetaling
g. , men den kan de ikke fremsende af "sikerhedsgrunde"
Vielen Dank für eure Antworten. Habe ich das richtig verstanden, dass ihr 12 Minuten vor der Auszahlung die Punkteumwandlung beantragt und zwischen diesen beiden Aktionen fünf Wetten platziert habt?
Hi Lassedkok,
Thank you for your responses.
Thank you for your responses. Am I correct in understanding that you requested the point conversion 12 minutes before the withdrawal and placed five bets in between these two actions?
Ich habe ständig Punkteumrechnungen kleiner Beträge vorgenommen; die letzte, die ich vorgenommen habe und die einzige, die ich bei den Transaktionen sehen kann, wird 12 Minuten vor der Auszahlungsanforderung korrekt verstanden.
Zu diesem Zeitpunkt beträgt mein Kontostand ca. 20.000 Euro – und ich habe ca. 21 Dollar in VIP-Punkte umgetauscht, die ich nicht zurückerhalte – ich würde mir gerne eine Übersicht über die anderen Umrechnungen anzeigen lassen, bekomme diese aber vom Casino nicht.
Correct
I have continuously made point conversions of small amounts, the last one I made and the only one I can see in transactions is correctly understood 12 minutes before the withdrawal request.
At that time my balance on the account is about 20,000 euros - and I get about 21 dollars exchanged in vip points which I do not get a return on - I would like to be able to show an overview of the other conversions, but cannot get it from the casino.
Korrekt
jeg Har løbende lavet point konverteringer af mindre beløb, den sidste jeg lavede og eneste jeg kan se i transaktioner er korrekt forstået 12 minutter før udbetalingsanmodningen.
På det tidspunkt er min saldo på kontoen omtrent 20.000 euro - og jeg får omtrent 21 dollars omvekslet i vip point som jeg ikke får genvinst ud af - jeg ville gerne kunne fremvise en oversigt over de øvrige konverteringer , men kan ikke få det fra casinoet.
Ich habe eine E-Mail, die ich gerade vom Beschwerdeteam des Casinos erhalten habe, weitergeleitet an
Ihr Grund für die Beschlagnahmung meiner Auszahlung ist, dass beim Umtausch von VIP-Punkten ein maximaler Gewinn von dem 10-fachen der Punkteeinlösung möglich ist.
WENN mein Guthaben bei 0 gewesen wäre, als ich diese Punkte eingelöst habe und ich mit diesem Geld die 20.000 Euro gewonnen hätte, wäre dies verständlich
dies ist jedoch nicht der Fall.
der Punktetausch erfolgte, soweit ich mich erinnere, mit vielen 1000 Euro im Guthaben und nachfolgenden Einzahlungen. Eine Transaktionshistorie wird dies belegen können
- wenn das der Fall ist, dann wird meine
Einzahlung und Guthaben sind sofort wertlos, da sie einen umsatzfreien Bonus gewähren – also eine Falle.
I have forwarded an email just received from the casino's complaints team to
Their reason for confiscating my payout is that vip point exchanges have a maximum gain of 10x the point redemption.
IF my balance had been at 0 when I redeemed these points and I had won the 20,000 euros with this money this would be understandable
however, this is not the case.
the exchange of points, as I remember, took place with many 1000 euros in the balance and subsequent deposits. A transaction history will be able to support this
- if this is the case then mine will
deposit and balance immediately be worthless because they give a turnover-free bonus - i.e. a trap.
Jeg har videresendt en netop modtaget mail fra casinoets klage team til petronela.k@casino.guru
Deres grund til at konfiskere min udbetaling er at vip points omvekslinger har en maks gevinst på 10x point indløsningen.
HVIS min saldo havde været i 0 da jeg indløste disse point og jeg havde vundet de 20.000 euro med disse penge ville dette være forståeligt
dette er dog ikke tilfældet.
pointvekslingen er som jeg husker det fundet sted med mange 1000 euro i balance samt efterfølgende indskud. Dette vil en transaktions historik kunne understøtte-
- hvis dette er tilfældet så vil mine
indskud og saldo straks være værdiløse fordi de giver en omsætningsfri bonus - altså en fælde.
Wir haben Ihr Problem sorgfältig mit unserem zuständigen Team geprüft und leider wurde der Betrag fälschlicherweise von Ihrem Guthaben abgezogen. Wir haben das Geld nun auf Ihr Konto zurückerstattet und Sie können es nach Belieben verwenden.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für das Missverständnis und die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Ihnen unsere Plattform weiterhin gefällt. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns per Live-Chat oder E-Mail an Support@Jackbit.com zu kontaktieren.
Aufrichtig,
Jackbit Spielbank
Dear Lassedkok,
We've carefully checked your issue with our relevant team and unfortunately, the amount from your balance was incorrectly deducted. we've now returned the funds to your account and you're free to use it however you'd like.
We truly apologize for the misunderstanding and inconvenience and hope you continue to enjoy our platform. If you require any further assistance please do not hesitate to reach out to us via live chat or email at Support@Jackbit.com
Tolle Neuigkeiten :) Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank, Jackbit Casino Team, für Ihre Antwort und dafür, dass Sie das Problem des Spielers noch einmal geprüft haben.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten aufTrustpilot (Link hier) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Dear Lassedkok,
Great news :) We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
Thank you, Jackbit Casino Team, for your response and for reconsidering the player’s issue.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
