HomeBeschwerdenJackbit Casino - Der Spieler erlitt einen Rückfall, nachdem er Werbe-E-Mails erhalten hatte.
Jackbit Casino - Der Spieler erlitt einen Rückfall, nachdem er Werbe-E-Mails erhalten hatte.
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Betrag:
£500
Jackbit Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-03-14
|
Fall geschlossen : 2024-04-15
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from the United Kingdom had self-excluded due to a gambling addiction in December, but promotional emails from the casino in March had led to account creation and relapse. The player had claimed that he had self-excluded from several casinos owned by the same company, using the same credentials each time. Despite this, he had continued to receive promotional emails, which he believed had led to his relapse. The casino had confirmed that his account was permanently blocked and no new account had been created with the same credentials. They had also denied any connection with the other casinos mentioned by the player. We had concluded that while it was unfortunate the player had received promotional emails, it was not grounds for compensation. The complaint had been closed as rejected.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte sich im Dezember aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen, aber Werbe-E-Mails des Casinos im März hatten zur Kontoeröffnung und zum Rückfall geführt. Der Spieler hatte behauptet, er habe sich von mehreren Casinos desselben Unternehmens selbst ausgeschlossen und dabei jedes Mal dieselben Anmeldedaten verwendet. Trotzdem hatte er weiterhin Werbe-E-Mails erhalten, die seiner Meinung nach zu seinem Rückfall geführt hatten. Das Casino hatte bestätigt, dass sein Konto dauerhaft gesperrt war und kein neues Konto mit denselben Anmeldedaten erstellt worden war. Es hatte auch jegliche Verbindung zu den anderen vom Spieler genannten Casinos bestritten. Wir waren zu dem Schluss gekommen, dass es zwar bedauerlich war, dass der Spieler Werbe-E-Mails erhalten hatte, dies jedoch kein Grund für eine Entschädigung war. Die Beschwerde wurde als abgelehnt geschlossen.
Ich habe mich etwa im Dezember von dieser Seite ausgeschlossen (und ihnen mitgeteilt, dass ich spielsüchtig bin). Im März beschlossen sie, mir Werbe-E-Mails per E-Mail zuzusenden, was dazu führte, dass ich ein neues Konto erstellte und einen Rückfall erlitt.
I excluded from this site around December (informed them I had a gambling addiction). In March they decided to start emailing me promotional emails which led to me making a new account and relapsing.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Jackbit Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Hat das Casino das Werbematerial an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie zuvor im Casino verwendet haben?
Könnten Sie bitte den Nachweis erbringen, dass dieses Konto zuvor aufgrund eines Selbstausschlusses gesperrt wurde?
Haben Sie das Casino bezüglich des Problems kontaktiert? Haben Sie eine Antwort erhalten?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear Lucasg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jackbit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino sent the promotional material to the email address you previously used in the casino?
Could you please provide evidence that this account was previously blocked due to self-exclusion?
Have you contacted the casino regarding the issue? Have you received any response?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ja, es war dieselbe E-Mail. Ich habe die Nutzung des Live-Chats ausgeschlossen, daher habe ich keine Beweise dafür, dass ich ausgeschlossen habe. Ich habe das Casino kontaktiert und sie sagten, dass dies passiert sei, weil „Werbeaktionen aufgrund des Abonnements möglicherweise automatisch gesendet werden".
Yes it was the same email. I excluded using live chat so I don’t have evidence that I excluded. I did contact the casino and they said this happened because ‘promotions may be sent automatically due to the subscription’
Haben Sie keine Bestätigung bezüglich eines dauerhaften Selbstausschlusses vom Casino erhalten?
Ist Ihr ursprüngliches Konto noch gesperrt?
Könnten Sie bitte das Casino kontaktieren und um Bestätigung bitten, dass die E-Mail-Adresse, auf die Sie sich beziehen, in der Vergangenheit aufgrund einer Spielsucht selbst ausgeschlossen wurde?
Sie können es mir im Beschwerdethread mitteilen oder an meine E-Mail-Adresse senden tomas@casino.guru
Haven't you received any confirmation regarding a permanent self-exclusion from the casino?
Is your original account still blocked?
Could you please contact the casino and ask for their acknowledgment the email address you are referring to was self-excluded due to a gambling addiction in the past?
You can share it with me in the complaint thread or send it to my email at tomas@casino.guru
Sie sind mir per E-Mail sehr wenig hilfreich, aber ich habe es geschafft, den Live-Chat-Agenten dazu zu bringen, zu bestätigen, dass das Konto am 1. Januar 2024 ausgeschlossen wurde
They are being very unhelpful over email but I managed to get the live chat agent to confirm that the account was excluded on the 1st January 2024
Vielen Dank, Lucasg, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Lucasg, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Bitte stellen Sie uns den Screenshot der Werbeaktion zur Verfügung, die Sie nach dem Selbstausschluss von Jackbit Casino erhalten haben, sowie den Benutzernamen und die E-Mail-Adresse des neuen Kontos, das Sie angeblich nach dem Rückfall erstellt haben.
Beste grüße,
Dear Lucas,
Please provide us with the screenshot of the promotion you received from Jackbit Casino after self-excluding, as well as the new account username and email, which you claim to have created after relapsing.
Ich habe Ihnen den Screenshot bereits per E-Mail geschickt, aber ich werde ihn hier noch einmal veröffentlichen.
Ich habe nie behauptet, dass ich ein neues Konto bei Jackbit erstellt hätte, sondern dass ich einen Rückfall erlitten habe, weil Sie mir Werbeinhalte per E-Mail geschickt haben.
In den Tagen nach Erhalt dieser Aktion habe ich Geld bei cosmobet (das Ihrem Unternehmen gehört) und auch bei roobet.com verloren. Wenn Sie möchten, kann ich diese Verluste nachweisen.
Sie haben immer noch keine Erklärung dafür geliefert, warum mir drei Monate nach meinem Selbstausschluss aufgrund einer Spielsucht Werbeaktionen zugesandt wurden.
Hello,
I had already emailed you the screenshot but I will post it again here.
I never claimed I had made a new account on Jackbit, I said I was triggered into a relapsing as a result of you emailing me promotional content.
In the days after I received this promotion I lost money on cosmobet (which is owned by your company) and also roobet.com I can provide evidence of these losses if you wish.
You still have not provided any explanation of why I was sent promos 3 months after I had self excluded due to a gambling addiction.
Das Konto des Benutzers wurde auf Wunsch dauerhaft selbst ausgeschlossen. Nach dieser Aktion wurden bisher keine zugehörigen Konten bei Jackbit Casino erstellt und Werbe-E-Mails wurden bereits von der registrierten E-Mail-Adresse des Benutzers abgemeldet.
Bezüglich der anderen genannten Casinos können wir klarstellen, dass wir keine Verbindung zu ihnen behaupten. Folglich können wir keine Verantwortung für etwaige Handlungen übernehmen, die ihnen widerfahren sind.
Aufrichtig,
Dear Casino Guru,
The user's account has been self-excluded permanently, per their request. Following this action, no associated accounts have been created on Jackbit Casino as of now, and promotional emails are already unsubscribed from the user's registered email address.
Regarding the other mentioned casinos, we can clarify that we do not claim any connection with them. Consequently, we cannot take responsibility for any actions that may have occurred with them.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Können Sie bitte erklären, wie der Spieler es geschafft hat, mit derselben E-Mail-Adresse ein Konto zu erstellen? Haben Sie Maßnahmen ergriffen, um zu verhindern, dass süchtige Spieler zu spät zurückkehren und mit denselben Anmeldeinformationen ein neues Konto erstellen?
Dear Jackbit Casino team,
Thank you for your cooperation. Please, can you clarify how the player managed to create an account using the same email address? Do you have any measures in place to prevent addicted players from returning late and creating a new account with the same credentials?
Wie bereits erwähnt, wurde das bestehende Konto des Benutzers auf dessen Wunsch dauerhaft gesperrt. Bis jetzt wurde in unserem Casino kein Konto mit derselben E-Mail-Adresse oder denselben Anmeldeinformationen erstellt. Die Informationen wurden oben auch vom Spieler bestätigt.
Was die Maßnahmen zur Verhinderung der Eröffnung neuer Konten durch Spielsüchtige betrifft, verfügen wir über spezifische Tools, um jeden Fall entsprechend behandeln zu können.
Aufrichtig,
Dear Jozef,
As previously mentioned, the user's existing account has been permanently blocked, per their request. As of now, no account has been created at our casino with the same email address or credentials. The information has been confirmed above by the player as well.
Regarding the measures to prevent gambling addicts from creating new accounts, we have specific tools to handle each case accordingly.
Meine Beschwerde wurde offenbar missverstanden, daher werde ich näher darauf eingehen.
Das ist vielleicht ein bisschen langatmig, tut mir leid, aber ich muss die widerlichen Taktiken offenlegen, mit denen dieses Unternehmen versucht, mich auszunutzen. Ich habe sie fünfmal ausgeschlossen und darüber informiert, dass ich spielsüchtig bin, und trotzdem machen sie weiterhin Jagd auf mich.
Am 14. August 2023 habe ich ein Konto im Casino MyStake.com erstellt. Ich habe den Benutzernamen lucasgunatilleke und die E-Mail verwendet lucasgunatilleke1500@gmail.com und habe KYC mit meinem Reisepass und Führerschein abgeschlossen.
MyStake.com ist Eigentum von SANTEDA INTERNATIONAL BV und wird von diesem betrieben. Es wird von der Regierung von Curacao unter der Glücksspiellizenz Nr. 1668/JAZ reguliert.
Nachdem ich sie entlarvt hatte, entfernte oder änderte das Unternehmen diese Informationen auf allen seinen Websites (kommt mir wie ein Schuldeingeständnis vor), aber ich habe Screenshots, die ich beifügen werde
Nachdem ich bei MyStake gespielt hatte, wurde mir klar, dass ich spielsüchtig war und dass dies wirklich negative Auswirkungen auf mein Leben hatte. Daher informierte ich sie über meine Spielsucht und ließ mein Konto schließen.
Leider wurde ich dann dazu verleitet, ein neues Konto im Casino Goldenbet.com zu erstellen. Ich verwendete erneut den Benutzernamen lucasgunatilleke und die E-Mail lucasgunatilleke1500@gmail.com und habe die KYC-Prüfung mit meinem Reisepass und Führerschein abgeschlossen.
Goldenbet.com wird von derselben Firma betrieben wie SANTEDA INTERNATIONAL BV und von der Regierung von Curacao unter der Glücksspiellizenz Nr. 1668/JAZ reguliert. Goldenbet ist ein mit MyStake identisches Casino. Dieses Unternehmen hostet sein Casino auf 7 verschiedenen Webdomänen unter 7 verschiedenen Namen, sodass es für Spielsüchtige unmöglich ist, sich effektiv auszuschließen.
Nachdem ich also eine beträchtliche Summe Geld auf Goldenbet.com verloren hatte, teilte ich ihnen mit, dass ich spielsüchtig sei und ließ mein Konto schließen. Leider wurde ich dann dazu verleitet, ein Konto auf Velobet.com zu eröffnen, das eine exakte Kopie der beiden vorherigen Websites ist und ebenfalls Eigentum von SANTEDA INTERNATIONAL BV ist und von diesem betrieben wird und von der Regierung von Curacao unter der Glücksspiellizenz Nr. 1668/JAZ reguliert wird.
Ich habe erneut den Benutzernamen lucasgunatilleke und die E-Mail-Adresse verwendet lucasgunatilleke1500@gmail.com und habe die KYC-Prüfung mit meinem Reisepass und Führerschein abgeschlossen. Nach großen Verlusten habe ich sie erneut über meine Spielsucht informiert und sie dazu gebracht, mein Konto zu sperren.
Ich habe dann leider ein Konto bei Rolletto.com erstellt, das eine weitere Kopie der exakt gleichen Casino-Website ist, die Eigentum von SANTEDA INTERNATIONAL BV ist und von dieser betrieben wird und von der Regierung von Curacao unter der Glücksspiellizenz Nr. 1668/JAZ reguliert wird. Wieder einmal habe ich denselben Benutzernamen, Lucasgunatilleke, und dieselbe E-Mail verwendet lucasgunatilleke1500@gmail.com , habe KYC mit meinem Reisepass und Führerschein abgeschlossen, eine Menge Geld verloren und dann wurde mein Konto gesperrt.
Ich habe dann ein Konto bei Jackbit.com erstellt, das wiederum eine absolute Kopie aller zuvor erwähnten Casino-Websites war. Interessanterweise behauptet Jackbit.com, einem anderen Unternehmen, Ryker BV, zu gehören, wird jedoch immer noch von der Regierung von Curaçao unter der Glücksspiellizenz Nr. 1668/JAZ reguliert. Es ist sehr seltsam, wie sich zwei verschiedene Unternehmen dieselbe Glücksspiellizenz teilen, und das ließ mich vermuten, dass Jackbit.com tatsächlich demselben Unternehmen gehört wie alle anderen Websites.
Diese Vermutungen wurden bestätigt, als ich beim Kontakt mit dem Live-Chat auf eine E-Mail verwiesen wurde support@mystake.com und als ich dann darauf hinwies, dass dies die falsche Website sei, antwortete der Support-Mitarbeiter: „Entschuldigen Sie, ich habe falsch geklickt" (ein Screenshot davon ist beigefügt).
Also habe ich zu Beginn des neuen Jahres beschlossen, dass ich wirklich versuchen würde, mit dem Glücksspiel aufzuhören, und habe mein Konto bei Jackbit.com gesperrt.
Danach habe ich drei Monate lang nicht mehr gespielt. Offensichtlich war SANTEDA sehr unglücklich darüber, einen ihrer High Roller-Kunden zu verlieren, denn dann begannen sie damit, mir Werbe-E-Mails an die E-Mail-Adresse zu schicken, mit der alle meine ausgeschlossenen Konten verbunden waren.
Von meinem Ausschluss von Jackbit.com und meiner Information über meine Spielsucht am 1. Januar bis zum 15. März habe ich keine einzige Werbe-E-Mail von Jackbit erhalten, also hatten sie mich eindeutig aus der Mailingliste entfernt. Und dann, am 15. März, begann ich wieder, Werbe-E-Mails zu erhalten. Das bedeutet, dass jemand beschlossen hatte, mich wieder auf die Mailingliste zu setzen.
Anschließend wurde ich rückfällig und nutzte die Website Cosmobet.com, die, ob Sie es glauben oder nicht, eine exakte Kopie aller zuvor erwähnten Websites ist und Eigentum von SANTEDA INTERNATIONAL BV ist und von diesem unter der Glücksspiellizenz Nr. 1668/JAZ betrieben wird.
It seems my complaint has been misunderstood so I will go into more detail.
This might be a bit long winded sorry but I have to expose the disgusting tactics this company has used to prey on me. I have excluded and informed them I have a gambling addiction 5 times and yet they continue to prey on me.
On the 14th August 2023 I created an account on the casino MyStake.com. I used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed KYC using my passport and driving license.
MyStake.com is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ
After I exposed them the company removed or altered this information on all of their websites (seems like an admission of guilt to me) but I have screenshots which I will include
After playing on MyStake I realised that I was addicted to gambling and that it was having a really negative impact on my life so I informed them of my gambling addiction and had them close my account.
Unfortunately I was then led to create a new account on the casino Goldenbet.com. I again used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license.
Goldenbet.com is operated by the exact same company SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Goldenbet is an identical casino to MyStake, what this company does is they host their casino on 7 different web domains under 7 different names making it impossible for gambling addicts to effectively exclude themselves.
So after losing a substantial amount of money on Goldenbet.com I informed them I had a gambling addiction and had them exclude my account. Unfortunately I was then led to create an account on Velobet.com which is an exact replica of the previous two websites and again is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ.
I again used the username lucasgunatilleke and email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license. Again after big losses I informed them of my gambling addiction and had them exclude my account.
I then unfortunately created an account on Rolletto.com which is another replica of the exact same casino website which is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Once again I used the same username, Lucasgunatilleke and the same email lucasgunatilleke1500@gmail.com, completed KYC with my passport and driving license lost a ton of money and then had the account excluded.
I then came to create an account on Jackbit.com which once again was an absolute replica of all the previous mentioned casino websites. Now interestingly Jackbit.com claims to be owned by a different company Ryker B.V however still regulated by the Curacao government under gaming license NO 1668/JAZ. It’s very strange how two different companies are sharing the same gaming license and led me to suspect that Jackbit.com was actually owned by the same company as all the other websites.
These suspicions were confirmed when while contacting live chat they directed me to email support@mystake.com and then when I pointed out this was the wrong website the support agent responded ‘sorry misclicked’ (screenshot of this is included).
So anyway at the start of the new year I decided that I would really try and quit gambling and I excluded my account on Jackbit.com.
After this I then abstained from gambling for 3 months. Clearly SANTEDA were very unhappy about losing one of their high roller clients because they then STARTED EMAILING ME PROMOTIONAL EMAILS TO THE EMAIL THAT ALL MY EXCLUDED ACCOUNTS WERE CONNECTED TOO.
From when I excluded from Jackbit.com and informed them of the gambling addiction which was on January 1st up until March 15th I did not receive a single promo email from Jackbit so clearly they had removed me from the mailing list. And then on March 15th I started receiving the promo emails again. This means someone had made the decision to go and put me back on the mailing list.
Subsequently I then relapsed using the site Cosmobet.com which believe it or not is an exact replica of all the previous mentioned websites and is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V under gaming license NO 1668/JAZ
Ich habe die maximale Anzahl an Anhängen für diesen Beitrag erreicht, aber hier ist der Screenshot eines Live-Chat-Agenten auf Jackbit.com, der mir sagt, ich solle eine E-Mail senden support@mystake.com
I reached the maximum attachments for that post but here is the screenshot of a live chat agent on Jackbit.com telling me to email support@mystake.com
Wir können bestätigen, dass der Grund für die Beschwerde angemessen behandelt wurde und das Problem nicht mehr besteht. Das E-Mail-Abonnement des Benutzers wurde bereits gekündigt und bis jetzt wurde bei Jackbit Casino kein Konto mit demselben Benutzernamen, derselben E-Mail-Adresse oder denselben Anmeldeinformationen registriert.
Wir bitten höflich, die Reklamation als erledigt zu markieren.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Aufrichtig,
Dear Casino Guru,
We can confirm that the reason for the complaint has been addressed appropriately, and the issue is no longer applicable. The user's email subscription is already canceled, and as of present, no account has been registered at Jackbit Casino using the same username, email address, or credentials.
We kindly request the complaint to be marked as resolved.
Die Eigentümer von Jackbit besitzen also auch ein anderes Casino namens Freshbet, bei dem ich früher gespielt habe, von dem ich dann vor Monaten ausgeschlossen wurde und sie über meine Spielsucht informiert habe.
Und heute habe ich gerade eine weitere Werbe-E-Mail erhalten, in der mir 100 Freispiele angeboten wurden. Ich dachte, dies könnte ein Phishing-Betrug sein, aber ich kontaktierte den Live-Support und sie bestätigten, dass die E-Mail echt war.
So the owners of Jackbit also own another casino called Freshbet which I used to play on and excluded from months ago and informed them of my gambling addiction.
And today I just received another promotional email offering me 100 free spins. I thought this might have been a phishing scam but I contacted the live support and they verified the email was legitimate.
Wenn Sie die Vorschriften der Curacao e-Gaming-Kommission für verantwortungsbewusstes Spielen lesen, finden Sie Folgendes:
„Es ist streng verboten, gezielte Mailings, Telemarketing-Werbung, Spielerclub-Materialien oder andere Werbematerialien im Zusammenhang mit Glücksspielaktivitäten an selbst ausgeschlossene oder unfreiwillig ausgeschlossene Personen zu senden. Daher müssen alle Lizenznehmer entsprechende Verfahren und Richtlinien einrichten, um zu verhindern, dass solche Personen Werbematerialien erhalten."
Zwei Casinos, die Ihrem Unternehmen gehören, haben mir jetzt Werbematerial geschickt, Monate nachdem ich ausgeschlossen wurde. Wenn ich diese Beschwerde an die Kommission weiterleite, wird sie genehmigt, daher wäre es viel einfacher, wenn Sie das Problem einfach hier lösen würden.
If you read the Curacao e gaming commissions responsible gaming regulations you can find the following,
‘It is strictly prohibited to send targeted mailings, telemarketing promotions, player club materials, or other promotional materials related to gambling activities to self excluded or involuntarily excluded persons. Therefore all licensees must set up relevant procedures and policies to prevent such persons from receiving promotional materials’
Two casinos owned by your company have now sent me promotional material months after I have excluded. If I take this complaint to the commission it’s going to be upheld so it would be much easier if you would just resolve it here
vielen Dank für die ausführliche Erklärung und alle Informationen. Die Situation tut mir sehr leid, aber aufgrund Ihrer Angaben befürchte ich, dass Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Obwohl es nicht in Ordnung ist, dass Sie wieder Werbe-E-Mails vom Casino-Team erhalten haben, und ich hoffe sehr, dass sie sich für diese Unannehmlichkeiten entschuldigt haben, ist dies kein angemessener Grund für eine Entschädigung. Es war eindeutig ein technisches Problem und kein Grund, Sie in ihr Casino zu locken.
Bitte beachten Sie außerdem, dass der Selbstausschluss nur für das Casino gilt, von dem Sie sich selbst ausgeschlossen haben. Ausnahmen gelten, wenn Sie eindeutig darüber informiert werden, dass der Selbstausschluss für alle Casinos gilt, die demselben Unternehmen gehören oder von diesem betrieben werden.
Bitte beachten Sie auch, dass das JackBit Casino keine Curacao-Lizenz besitzt, aber alles deutet darauf hin, dass es über eine Lizenz der Komoren verfügt.
Unter Berücksichtigung aller oben genannten Informationen bin ich gezwungen, Ihren Fall als abgelehnt abzuschließen. Wenn Sie Ratschläge zur Kontaktaufnahme mit der Aufsichtsbehörde benötigen oder Fragen haben, können Sie mich gerne unter meiner unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen.
thank you for the detailed explanation and all the information. I am very sorry about the situation, but based on your statements, I am afraid you are not entitled to receive a refund.
Although it is not okay that you started to receive promotional emails from the casino team again, and I very hope that they apologized for this inconvenience, it is not a reasonable ground to receive compensation. It was clearly a technical issue and not a motivation to get you to their casino.
Additionally, please be aware that self-exclusion applies only to the casino you self-excluded from, with the exception where you clearly receive information that self-exclusion applies to all casinos owned or operated by the same company.
Also, please note that JackBit casino does not hold a Curacao license, but all indications suggest that they are licensed in Comoros.
Concluding all the information above, I am forced to close your case as rejected. If you need advice on how to contact their regulator or have any questions, feel free to reach me at my email address mentioned below.
