HomeBeschwerdenJackbit Casino - Der Spieler erlebt Verzögerungen bei der Überprüfung und Auszahlung.
Jackbit Casino - Der Spieler erlebt Verzögerungen bei der Überprüfung und Auszahlung.
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Betrag:
21.634 ₮
Jackbit Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-10-02
|
Gelöst : 2024-10-16
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Slovakia filed a complaint against Jackbit.com, alleging a non-transparent and unfair verification process. After completing the initial verification, he faced additional video verification, which had been delayed beyond the promised timeframe, while he was trying to withdraw 21,634.05 USDT of his winnings. He feared that the casino was deliberately stalling the process. The issue was resolved as the player successfully received his funds. However, a new complaint arose regarding restrictions on withdrawals and account closure after winning additional funds. The Complaints Team considered the initial complaint resolved and advised the player to submit a new complaint for the ongoing issues.
Der Spieler aus der Slowakei reichte eine Beschwerde gegen Jackbit.com ein und behauptete, der Verifizierungsprozess sei intransparent und unfair. Nachdem er die erste Verifizierung abgeschlossen hatte, musste er sich einer weiteren Videoverifizierung unterziehen, die sich über den versprochenen Zeitrahmen hinaus verzögerte, während er versuchte, 21.634,05 USDT seiner Gewinne abzuheben. Er befürchtete, dass das Casino den Prozess absichtlich verzögerte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erfolgreich erhielt. Es kam jedoch zu einer neuen Beschwerde bezüglich der Beschränkungen bei Abhebungen und der Kontoschließung nach dem Gewinn zusätzlicher Gelder. Das Beschwerdeteam betrachtete die erste Beschwerde als gelöst und riet dem Spieler, eine neue Beschwerde für die anhaltenden Probleme einzureichen.
Ich möchte eine Beschwerde gegen das Online-Casino Jackbit.com einreichen. Ich halte deren Verifizierungsprozess für intransparent und unfair. Nachdem ich die erste Stufe der Verifizierung (Einreichen eines Ausweisfotos und eines Selfies) erfolgreich abgeschlossen hatte, verlangte das Casino anschließend eine zusätzliche Videoverifizierung. Ich reichte das Video wie gewünscht ein und in meiner Kommunikation mit dem Support wurde mir versichert, dass die Verifizierung maximal 48 Stunden dauern würde. Später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass der Prozess bis zu zwei Wochen dauern könne, was bei mir Bedenken weckt.
Der Betrag, den ich abheben möchte, beträgt 21.634,05 USDT (über 19.400 EUR und mehr als 90 % meiner Gewinne stammen aus Casino-Slot-Spielen) und ich bin zutiefst besorgt, dass das Casino den Verifizierungsprozess absichtlich verzögert, um zu verhindern, dass ich meine Gewinne erhalte. In den Geschäftsbedingungen des Casinos steht, dass es sich das Recht vorbehält, eine Videoverifizierung anzufordern, was ich vollständig eingehalten habe. Daher beantrage ich, dass meine Verifizierung beschleunigt wird und meine Gewinne sofort ausgezahlt werden.
Hier ist ein relevanter Auszug aus ihren Geschäftsbedingungen: „Um das Konto des Spielers zu verifizieren, benötigen wir Dokumente (Ausweis, Zahlungssysteme, Stromrechnungen usw.) in lateinischer oder kyrillischer Schrift. Falls der Spieler keine Möglichkeit hat, Dokumente in den oben genannten Alphabeten vorzulegen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, eine Videoverifizierung zu verlangen, bei der der Spieler seine Dokumente vorlegt."
Trotz Erfüllung aller Voraussetzungen und bestandener Erstverifizierung hat sich die Videoverifizierung unangemessen verzögert. Auch in diversen Foren habe ich ähnliche Beschwerden anderer Spieler gefunden, was meine Befürchtung, dass der Auszahlungsprozess nicht reibungslos ablaufen könnte, weiter untermauert.
Ich befürchte, dass mein Konto nach der verzögerten Überprüfung, wie in anderen Fällen auch, weiteren Untersuchungen unterzogen werden könnte, was zu einem langwierigen Kampf um die Auszahlung meiner Gewinne führen könnte.
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Situation.
Beste grüße,
Michal
Hi,
I would like to file a complaint against the online casino Jackbit.com. I believe their verification process is non-transparent and unfair. After successfully completing the first stage of verification (submitting a photo of my ID and a selfie), the casino then required an additional video verification. I submitted the video as requested, and in my communication with their support, I was assured that the verification would take a maximum of 48 hours. However, I was later informed that the process could take up to two weeks, which raises concerns for me.
The amount I am requesting to withdraw is 21,634.05 USDT (over 19,400 EUR and more than 90% of my winnings are from casino slot games), and I am deeply concerned that the casino is deliberately delaying the process od verification to prevent me from receiving my winnings. The casino's terms and conditions state that they reserve the right to request video verification, which I have fully complied with. Therefore, I am requesting that my verification be expedited, and that my winnings be paid immediately.
Here is a relevant excerpt from their terms and conditions: "In order to verify Player’s Account, We require documents (ID, payment systems, utility bills etc.) in Latin or Cyrillic alphabet. In case Player doesn’t have an opportunity to provide documents in above-mentioned alphabets, the company reserves the right to demand video verification where Player shows his/her documents."
Despite fulfilling all the requirements and passing the initial verification, the video verification has been unreasonably delayed. I have also found similar complaints from other players on various forums, which further supports my concern that the payout process may not proceed smoothly.
I am worried that, as seen in other cases, after the delayed verification, my account may be subjected to further investigation, leading to a prolonged battle to receive my winnings.
Thank you for your help in resolving this situation.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Jackbit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello mischal041,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jackbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?
Which documents have been already approved and which ones not?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Bereitschaft, mir bei meiner Beschwerde gegen Jackbit Casino zu helfen. Gerne gebe ich Ihnen weitere Einzelheiten zum laufenden Überprüfungsprozess.
Zeitplan des Verifizierungsprozesses:
Der Verifizierungsprozess begann, als ich am 28. September 2024 Fotos meines Ausweises (Vorder- und Rückseite) zusammen mit einem Selfie über die Website des Casinos einreichte, was akzeptiert wurde. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, wurde ich außerdem gebeten, zur zusätzlichen Verifizierung ein Video einzureichen.
Das erste Video wurde am 29. September 2024 um 14:41 Uhr eingereicht. Später wurde ich jedoch vom KYC-Team darüber informiert, dass dieses Video die Anforderungen nicht erfüllte, da es keinen gesprochenen Text in englischer Sprache enthielt, wie er auf dem Papier stand.
Am 30.09.2024 um 12:24 Uhr habe ich dann noch ein zweites Video nachgereicht, welches die nötigen gesprochenen Informationen beinhaltete.
Genehmigte Dokumente:
Bis heute hat das Casino bestätigt, dass die Verifizierung meines Ausweises und Selfie-Fotos (eingereicht am 28.09.2024) über die Webplattform erfolgreich abgeschlossen wurde. Auf die Bestätigung der Videoverifizierung warte ich allerdings noch.
Letzte Kommunikation mit dem Casino:
Meine letzte Kommunikation mit Jackbit Casino fand am 2. Oktober 2024 statt. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Videoverifizierung noch in Bearbeitung sei und ich das Ergebnis abwarten solle. Zuvor hatte ich mehrfach per Live-Chat und E-Mail mit dem Support-Team kommuniziert und auch per E-Mail mit dem KYC-Team korrespondiert.
Darüber hinaus möchte ich Sie noch auf einige wichtige Punkte zum Zeitrahmen der Videoverifizierung aufmerksam machen:
Am 29.09.2024 um 20:06 Uhr wurde mir vom Support per E-Mail mitgeteilt, dass die Videoverifizierung 48 bis 72 Stunden dauern würde.
Des Weiteren wurde mir im Livechat am 30.09.2024 um 12:53 Uhr mitgeteilt, dass die Videoverifizierung 24 bis 48 Stunden dauern würde.
Nach dieser Kommunikation wurde mir jedoch letztendlich mitgeteilt, dass der Vorgang bis zu zwei Wochen dauern könne, was Zweifel an der Integrität und Transparenz des Verifizierungsprozesses aufkommen ließ.
Ich hoffe, dass diese Informationen zur Klärung der Situation beitragen und freue mich auf weitere Hinweise oder Hilfestellungen, die Sie mir geben können, um das Problem schnell zu lösen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Beste grüße,
Michal
Hello Nick,
Thank you for your quick response and willingness to assist with my complaint against Jackbit Casino. I’m happy to provide more details about the ongoing verification process.
Timeline of the Verification Process:
The verification process started when I submitted photos of my ID (front and back) along with a selfie through the casino’s website on September 28, 2024, which was accepted. After requesting a withdrawal, I was further asked to submit a video for additional verification.
The first video was submitted on September 29, 2024, at 14:41. However, I was later informed by the KYC team that this video didn’t meet the requirements because it did not include spoken text in English as written on the paper.
I then submitted a second video on September 30, 2024, at 12:24, which included the necessary spoken information.
Approved Documents:
To date, the casino has confirmed that the verification of my ID and selfie photo (submitted on September 28, 2024) was successfully completed through the web platform. However, I am still awaiting confirmation of the video verification.
Last Communication with the Casino:
My most recent communication with Jackbit Casino was on October 2, 2024, where I was informed that the video verification is still in process and that I should await the result. Prior to that, I had communicated with the support team multiple times via live chat and email, and I also had correspondence with the KYC team through email.
Additionally, I would like to bring to your attention a few important points regarding the timeframe for the video verification:
On September 29, 2024, at 20:06, support informed me via email that the video verification would take 48 to 72 hours.
Furthermore, during the live chat on September 30, 2024, at 12:53, I was told that the video verification would take 24 to 48 hours.
However, after these communications, I was eventually told the process could take up to two weeks, which has raised concerns about the integrity and transparency of the verification process.
I hope this information helps clarify the situation, and I look forward to any further guidance or assistance you can offer to resolve this issue promptly.
Wie bereits erwähnt, kann der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage dauern, unabhängig von den Angaben des Casinos. Ich empfehle, vorerst deren Anweisungen zu befolgen. Wenn es länger als der empfohlene Zeitrahmen dauert, lassen Sie es uns bitte wissen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Dear Mischal041,
As previously mentioned, the verification process can take up to 14 days, regardless of what the casino may claim. I recommend following their instructions for now. If it takes longer than the recommended time frame, please let us know.
vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre anhaltende Unterstützung. Ich möchte Sie über den Verifizierungsprozess bei Jackbit Casino auf dem Laufenden halten.
Vor Kurzem hat mich Jackbit Casino darüber informiert, dass mein Konto derzeit untersucht wird. Sie sagten, dass sie damit rechnen, dass der Untersuchungs- und Überprüfungsprozess bis zum 15. Oktober abgeschlossen sein wird. Danach sollte ich in der Lage sein, ohne weitere Verzögerungen Auszahlungen vorzunehmen.
Ich hoffe weiterhin, dass das Casino dieses Problem noch vor dem 15. Oktober, spätestens jedoch bis zu diesem Datum, lösen wird, sodass meine Auszahlung bearbeitet werden kann.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, falls sich etwas ändert.
Mit freundlichen Grüße,
Michal
Dear Nick,
thank you for your response and continued support. I would like to provide an update regarding the verification process at Jackbit Casino.
Recently, Jackbit Casino informed me that my account is currently under investigation. They mentioned that they expect the investigation and verification process to be completed by October 15th, after which I should be able to proceed with withdrawals without further delays.
I remain hopeful that the casino will resolve this issue even before October 15th, but at the very latest by that date, so that my withdrawal can be processed.
Thank you again for your assistance, and I will keep you informed if anything changes.
Update zur Beschwerde – Neue Probleme mit Konto und Auszahlung
Lieber Nick und Jackbit Casino,
Während das ursprüngliche Problem gelöst und meine Auszahlung von 21.600 USDT erfolgreich bearbeitet wurde, möchte ich ein Update zu einem neuen Problem bereitstellen.
Nachdem ich meine vorherigen Gewinne erhalten hatte, tätigte ich drei neue Einzahlungen und gewann insgesamt 12.163 USDT. Obwohl Jackbit Casino zuvor bestätigt hatte, dass mein Konto vollständig verifiziert wurde, bin ich nun jedoch mit einer weiteren Einschränkung bei Auszahlungen konfrontiert. Das Support-Team teilte mir mit, dass mein Konto erneut untersucht wird, was ich angesichts der vorherigen Verifizierung äußerst verwirrend finde.
Es scheint, dass dieses Casino Spieler, die gewinnen, nicht bevorzugt. Außerdem habe ich heute um 18:03 Uhr die folgende E-Mail von Jackbit Casino erhalten:
„Aufgrund der alleinigen Entscheidung unseres Unternehmens wurde Ihr Konto geschlossen. Das Unternehmen behält sich außerdem das Recht vor, den Spieler nicht über die Gründe für solche Maßnahmen zu informieren. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir werden Sie kontaktieren, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist."
Diese plötzliche Schließung meines Kontos gibt noch mehr Anlass zur Sorge, insbesondere da keine Erklärung gegeben wurde. Ich bitte höflich um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Sollen wir mit dieser bestehenden Beschwerde fortfahren oder ist es notwendig, eine neue zu eröffnen?
Darüber hinaus bitte ich das Jackbit Casino, eine klare Erklärung für diese Untersuchung und die Schließung meines Kontos abzugeben und mir zu ermöglichen, meine Gewinne ohne weitere Verzögerung abzuheben.
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Michal
Update on complaint – New issues with account and withdrawal
Dear Nick and Jackbit Casino,
While the original issue was resolved and my withdrawal of 21.600 USDT was successfully processed, I would like to provide an update regarding a new issue.
After receiving my previous winnings, I made three new deposits and won a total of 12.163 USDT. However, despite Jackbit Casino previously confirming that my account was fully verified, I am now facing another restriction on withdrawals. The support team informed me that my account is once again under investigation, which I find extremely confusing given the prior verification.
It seems that this casino does not favor players who win. Additionally, today at 18:03, I received the following email from Jackbit Casino:
"Due to our company’s sole decision, your account has been closed. The company also reserves the right not to inform the player about the reasons for such actions. Kindly ask you to check our terms and conditions. We will contact you as soon as the investigation is complete."
This sudden closure of my account raises even more concerns, especially since no explanation has been provided. I kindly ask for assistance in resolving this issue. Should we continue with this existing complaint, or is it necessary to open a new one?
Furthermore, I request that Jackbit Casino provide a clear explanation for this investigation and the closure of my account, and allow me to withdraw my winnings without further delays.
Thank you for your help in addressing this matter.
Da das ursprüngliche Problem gelöst wurde und Sie das Geld vom Casino erhalten haben, betrachten wir diese Beschwerde nun als gelöst.
Da es sich um ein neues, unabhängiges Problem handelt, werden wir die aktuelle Beschwerde schließen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung jeder Auszahlung, wie bereits erwähnt, bis zu 14 Tage dauern kann und diese Untersuchung Teil dieses Zeitrahmens sein kann. Wenn das Problem innerhalb dieses Zeitraums nicht gelöst wird, können Sie gerne eine neue Beschwerde einreichen.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick
Dear Mischal041,
As the initial issue has been resolved and you have received the funds from the casino, we will now consider this complaint as resolved.
Since there is a new, unrelated issue, we will proceed with closing the current complaint. Please note, as mentioned earlier, every withdrawal can take up to 14 days to process, and this investigation may be part of that timeframe. If the issue is not resolved within this period, feel free to submit a new complaint.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Nick
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