Am 24. März 2024 um 17:09:44 Uhr, also gestern, als ich diese Beschwerde schrieb, hatte ich eine Wette über das Jackbit Live Casino-Spiel Mega Roulette platziert. Ich habe das Spiel schon seit einiger Zeit gespielt und bei meiner letzten Wette hatte ich 100 Dollar auf die Zahlen 25-36 gesetzt, was, wenn es reinkommt, das Dreifache Ihres Geldes bedeutet.
Nachdem meine Wette bestätigt worden war, begann die Roulette-Runde und die Zahl 25 kam ins Spiel, wodurch ich in dieser Runde 300 Dollar zurückgewinnte. Allerdings hatte ich im selben Moment, in dem ich die Runde gewonnen hatte, versehentlich auf die Zurück-Taste auf meinem Telefon geklickt und dadurch das Spiel verlassen. Ich ging zurück zu meinem Jackbit-Konto und bemerkte, dass die Gewinne nicht auf meinem Konto angezeigt wurden. Die Wette wurde jedoch platziert und das Geld wurde abgezogen. Zuerst habe ich mir nichts dabei gedacht, da die Gewinne normalerweise sofort angezeigt werden, doch nach kurzer Zeit geriet ich schnell in Panik, da die Gewinne derzeit immer noch nicht auf meinem Konto angezeigt werden. Mit eigenen Augen sah ich, wie die Zahl 25 hereinkam und auf dem Bildschirm stand, dass ich 300 Dollar von meinem ursprünglichen Einsatz zurückgewonnen hatte.
Ich kontaktierte den Live-Chat und die Berater weigerten sich zunächst, mir zu helfen und sagten, dass meine Wette nicht zustande gekommen sei. Ich war gedemütigt und wurde als Lügnerin hingestellt. Nach mehreren Stunden im Live-Chat sah ein Berater meine Wette und sagte, er habe ein Ticket für eine Untersuchung dieser Angelegenheit erstellt. Ich habe Jackbit Casino auch eine E-Mail geschickt, aber niemand hat sich bei mir gemeldet. Jedes Mal, wenn ich mich mit dem 24/7-Live-Chat verbinde, ignorieren die Berater meine Frage und schließen dann den Chat. Außerdem wurde mir vorübergehend die Nutzung des Live-Chats untersagt, was mich zweifelhaft macht, ob sie mir in dieser Angelegenheit helfen werden.
Ich fordere Jackbit auf, eine Untersuchung der Angelegenheit durchzuführen, und sie werden feststellen, dass die Gewinne aus dieser Wette aufgrund eines technischen Problems auf ihrer Seite nicht auf meinem Konto gutgeschrieben wurden.
Ich erwarte auch eine Entschuldigung von Jackbits für das Verhalten ihrer Kollegen bei der Art und Weise, wie mein Problem behandelt wurde. Sie haben mir großen Stress und Ängste bereitet.
Sobald ich meine Gewinne zurückerhalten habe, erwarte ich eine Entschädigung für den Verlust des Zugriffs auf mein Geld. Jackbit nimmt gerne Geld von mir, wenn Wetten platziert werden, aber wenn es um die Auszahlung meiner Gewinne geht, ist das eine andere Geschichte.
Ich vertraue darauf, dass ich rechtzeitig von Jackbit höre und dass mir meine Gewinne umgehend ausgezahlt werden.
Mit freundlichen Grüße,
Neildb998
On 24th March 2024 at 17:09:44 which is yesterday of me writing this complaint, I had placed a bet via Jackbit Live Casino game Mega Roulette. I had been playing the game for some time, and my last bet I had placed 100 dollars on the numbers 25-36 which if comes in, will 3x your money.
Once my bet had been confirmed, the roulette round began and the number 25 came in, resulting me winning 300 dollars back that round. However, within the same instance of winning the round, I had accidentally clicked the back button on my phone and it had taken me away from the game, I went back onto my Jackbit account and noticed that the winnings were not showing in my account, however the bet had been placed and the money was deducted. At first I did not think anything of this as usually the winnings are reflected straight away, however after soon time I soon began to panic as currently the winnings are still not showing and n my account. With my own eyes, I saw the number 25 come in and it state on the screen I had won 300 dollars back of my initial bet.
I contacted the live chat, and at first the advisors refused to help me and said that my bet did not happen. I was mortified and made out to be a liar. After several hours on the live chat, one advisor seen my bet and said he has raised a ticket for this to be investigated. I have also emailed Jackbit Casino however no one is getting back to me. Every time I connect to the 24/7 Live chat, the advisors keep ignoring my question and then close the chat down. I was also temporarily banned from using the live chat which fills me with no confidence that they are going to help me on this matter.
I demand Jackbit to conduct an investigation into the matter, and they will see that the winnings in this bet have not reflected into my account due to a technical issue on their side.
I also expect an apology on Jackbits behalf for the behaviour of their colleagues in which the way my issue has been dealt with. They have caused me a severe stress and anxiety.
Once my winnings have been returned to me I expect to be compensated for the loss of access to my money. Jackbit are happy to take money from me when bets are placed, however when it comes to paying my winnings this is another story.
I trust to hear back from Jackbit within good time and that my winnings are to be paid to me immediately.
kind regards,
Neildb998
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