Die Verifizierung des Spielers verzögert sich um 2 Tage. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich versuche seit 2 Tagen, mein Konto zu verifizieren und meine Gewinne abzuheben, aber sie scheinen immer in der Warteschleife zu liegen. Bitte, jemand, kann mir dabei helfen? Ich finde es einfach ziemlich unfair, dass sie Ihr Geld so schnell und ohne jegliche Identitätsprüfung annehmen und das Geld, das Sie durch den Gewinn auf ihrer Website verdient haben, nicht abheben können. Bitte, ich bitte Sie, mir zu helfen.
I have been trying to verify my account for 2 days and trying to withdraw my winnings but they seem to be always on hold. Please, someone, can you help me with this? I just think it’s quite unfair that they accept your money in such a fast and no whatsoever identification checking manner and can’t withdraw the money you earned from winning on their site. Please, I beg you to help me.
Hallo Gianleo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Gianleo,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe alle erforderlichen Anforderungen eingereicht und habe vor 3 Tagen versucht, mich zurückzuziehen. Ich habe versucht, mit ihrem 24/7-Online-Chat zu sprechen, aber keiner von denen, mit denen ich gesprochen habe, scheint einen vertretbaren Grund dafür zu liefern, warum sie Einzahlungen sofort akzeptieren, aber keine schnellere Genehmigungsrate für ihre Verifizierung und Auszahlung bieten können . Ich denke, es ist ein Betrug im Gange.
I’ve submitted all the necessary requirements and I’ve been trying to withdraw 3 days ago. I’ve tried speaking with their 24/7 online chat but none of the ones I’ve spoken with seems to provide a justifiable reason as to why they accept deposits in an instant but can’t provide faster approval rate on their verification and withdrawal. I think there is a scam going on.
Hallo Gianleo,
Jede Auszahlung wird abgelehnt, wenn Sie nicht verifiziert sind. Wie oben erwähnt, kann die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern, stellen Sie also sicher, dass Sie dem Casino alle relevanten Daten zur Verfügung stellen, um Ihre Zahlung so schnell wie möglich zu verarbeiten, und teilen Sie uns das Ergebnis in einer Woche mit.
Hello Gianleo,
Any withdrawal will be rejected if you are not verified. As mentioned above the verification may take up to 14 days so be sure to provide all the relevant data to the casino in order to process your payment as soon as possible and let us know the outcome in a week.
Dear Gianleo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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