Der Spieler aus Deutschland hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe am 23.6 die auszahl Von 800€ beantragt, bis heute kein Geld erhalten. Hinzu kamen vor 5 Tagen nochmal 3300€ Auszahlung, welche ich natürlich bis heute auch nicht erhalten habe. Lt. Chat Support liegt das Problem am zahlungs Dienstleister. In den agbs steht, dass Auszahlungen von 5000-5000€ innerhalb 5 werktagen bearbeiret werden. Der Chat Support sagt mir immer wieder das das Geld kommen wird…..
Hallo alle
Der Auszahlungsantrag wurde am 23.06.2023 04:16:43 (UTC) erstellt.
Die Anfrage wurde vom Casino am 23.06.2023 07:01:15 (UTC) bestätigt, was in den AGB des Casinos steht.
Die Transaktion wird noch vom PSP bearbeitet. Wir werden den PSP kontaktieren, um herauszufinden, warum es so lange dauert.
Mit freundlichen Grüße
Ich habe aber zwischendurch kleine Auszahlungen gemacht, welche innerhalb von 2 Stunden auf meinem MiFinity eingegangen sind. Ich bin seit ca 1 Jahr kyc verifiziert.
Es sind auch schon 2 Wochen vergangen, seit meiner Auszahlungsanfeage
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Cashindatash, es scheint, dass das Problem tatsächlich beim Zahlungsanbieter liegt, da Sie Auszahlungen über eine andere Zahlungsmethode angefordert haben. Ich schlage vor, noch ein paar Tage zu warten, damit das Casino die Angelegenheit mit dem Zahlungsanbieter klären kann und Sie hoffentlich bald Ihre Gewinne erhalten.
Bitte halten Sie uns über neue Entwicklungen auf dem Laufenden.
Okay, dann lassen wir denn Fall bitte geöffnet, bis ich meine Gewinne komplett erhalten habe - danach werde ich die Beschwerde als erledigt eintragen und meine Sterne Bewertung anpassen ☺️
Selbstverständlich werden wir diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war.
Update: die Auszahlung in Höhe von 800€ welche ich am 23.6 (mehr als 2 Wochen her) beantragt habe, wurde einfach storniert und das Geld zurück auf mein Casino Account gebucht… toll… 2 Wochen umsonst gewartet, dafür das das Casino einfach Auszahlungen storniert ohne Angaben von Gründen….
wer seine Gewinne reibungslos ausgezahlt bekommen möchte, sollte da vlt. Nicht einzahlen. Nur noch enttäuschend.
Lieber Cashindatash
Wir möchten bestätigen, dass das Casino Ihre Auszahlungen nicht storniert hat. Sie wurden auf der PSP-Seite abgesagt.
Auch hier empfehlen wir, für solche Beträge Banküberweisungen zu nutzen.
Alle neuen Auszahlungen wurden vom Casino genehmigt.
Hallo, gut dann warte ich jetzt mal ein paar Tage ab. Hoffentlich wird es dieses Mal nicht von Psp abgesagt.
Grüße
Hallo an alle,
Vielen Dank euch beiden für eure Antworten.
Cashindatash, hoffentlich erhalten Sie bald Ihre Gewinne. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo, das ist super 👍 Bis jetzt habe ich diese Auszahlung leider noch nicht erhalten, werde aber ein Update posten, sobald sich etwas ändert.
in den Casino agbs steht, das gewinne bis 5000€ innerhalb 5 banktagen bearbeitet werden… heute ist Tag 5 (eigentlich schon mehr als knapp 3 Wochen, da das Casino meine Auszahlung stornierte bzw. es auf das Zahlungssystem geschoben hat) und es ist noch kein Cent ausbezahlt worden…. Der Spieler muss sich an die agbs halten, das Casino aber nicht?
Hallo Cashindatash
Nach unseren Unterlagen gibt es nur eine Transaktion im Wert von 500 Euro, die vom PSP abgewickelt wird.
Kannst du bitte bestätigen?
Mit freundlichen Grüße
Ich freue mich zu hören, dass nur noch ein Auszahlungsantrag bearbeitet werden muss. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie es erhalten haben. Danke.
Lieber Cashindatash,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
