Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player struggles to withdraw his balance due ongoing verification. The complaint was closed as the player stopped responding.
Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Guthaben abzuheben. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Sie lassen mich mein Geld nicht abheben, ich habe alle Dokumente geschickt, aber es ist fast ein Monat her und immer noch nichts und der Chat-Betreiber hilft mir überhaupt nicht, das schlechteste Casino, das ich je gesehen habe. EINBRECHER.
They're not letting me withdraw my money, I've sent all the documents but it's been almost a month and still nothing and the chat operator doesn't help me at all, worst casino I've ever seen. BURGLAR.
Não estão deixando eu sacar meu dinheiro , já mandei todos os documentos mas já faz quase um mês e até agora nada e o operador do chat não me ajuda em nada , pior cassino que eu já vi . LADRÃO.
Hallo madutram20,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit IceCasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello madutram20,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with IceCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo madutram20
Bitte teilen Sie uns mit, falls das Problem weiterhin besteht. Gemäß unseren Aufzeichnungen wurden alle Abhebungen am 17. Februar abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüße
Hello madutram20
Please kindly let us know if the issue still persists. As according to our records, all the withdrawals were completed on 17th of February.
Kind regards
Dear madutram20,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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