Der Spieler aus Portugal hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich kann den Betrag nicht abheben. Und ich habe bereits alles getan, worum du mich gebeten hast.
Liebe Tina25,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe bereits alles getan, was von mir verlangt wurde. Ich habe alle Fotos mit den Dokumenten zusammen mit meinem Gesicht gemacht und kann das Geld nicht zurückhalten.
Liebe Tina25
Bitte teilen Sie uns mit, ob das Problem weiterhin besteht.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Tina25,
Anscheinend wurde das Problem erfolgreich gelöst. Könnten Sie es bitte bestätigen? Gibt es irgendetwas anderes, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen, oder habe ich Ihre Erlaubnis, diesen Fall als gelöst zu schließen?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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