Der Spieler aus Deutschland erlebte nach mehreren Einzahlungen und Gewinnen eine Kontoschließung. Er verlangt sein eingezahltes Guthaben und droht mit Rechtsbeistand, wenn sein Guthaben nicht abgehoben wird.
Nach mehrfacher Einzahlung und Gewinn wurde mein Guthaben nicht ausgezahlt mein Konto wurde gesperrt/blockiert
gesetzlicher steht mir wenigstens mein eingezahlter Betrag zu ich werde meinen Anwalt einschalten wenn mein Guthaben nicht überschrieben wird
Lieber Dennis-musliov18,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne für ungültig erklärt und Ihr Konto geschlossen wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Lieber Dennis-musliov18
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.
Können Sie bitte den Nachweis der Registrierung und des Spielens aus Österreich vorlegen, da IceCasino keine neuen Spieler aus Deutschland akzeptiert.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüße
Gesetzlich seit ihr verpflichten mir das Geld zu bezahlen was ich eingezahlt hab.
Sehr geehrter IceCasino-Vertreter,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben.
Lieber Dennis-musilov18,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet haben, um Ihren tatsächlichen Standort zu verbergen und auf die Casino-Website zuzugreifen? Bitte beachten Sie, dass die Verwendung eines VPN gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos streng verboten ist.