Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte seine Gewinne für ungültig erklärt und sein Konto aufgrund einer erfolglosen KYC-Überprüfung gesperrt. Das Casino gab an, dass es uns keine Informationen zu diesem Fall zur Verfügung stellen würde und die Beschwerde daher „ungelöst“ sei.
Ich kann mich nicht einloggen, sie sagen, ich bin blockiert und geschlossen, sagten, es sei geschlossen, aber ich habe es seit 3 Wochen verloren.
Sie wollten eine Stromrechnung, aber ich habe nie Stromrechnungen, da ich mit einer Zahlungskarte im Voraus bezahle, also habe ich ihnen stattdessen eine Wasserrechnung geschickt. Und als ich mich zurückziehen wollte, sagten sie, ich bin blockiert,
das ist die Nachricht
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Sie haben es gegeben, nachdem Sie angegeben haben, dass Sie keine Stromrechnung haben, und nachdem wir Ihnen die Rückerstattung erstattet und bestätigt haben, dass das Konto geschlossen wird, haben Sie dann einige andere Dokumente eingereicht.
Die Entscheidung ist endgültig und Sie haben Ihre Rückerstattung bereits Ende November erhalten.
Sie können nicht in unseren Casinos spielen und es ist Ihnen verboten, auf allen unseren Marken zu spielen.
Kundendienstbetreuung
Support-team
Liebe Billmarston,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne storniert und Ihr Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Kontoüberprüfung gesperrt wurden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bereitgestellt haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, sie haben immer wieder nach einer Stromrechnung gefragt, obwohl ich sie nie habe, da ich im Voraus per Karte bezahle. Dann haben sie gesagt, dass sie eine Mietvertragsvereinbarung senden, die ich gesendet habe. Sie haben ihnen auch 2 Wochen später eine Wasserrechnung geschickt, die dann die Überprüfung bestanden hat, es ist nur wann Ich bat um Auszahlung, sie schickten es nie und blockierten mich dann. Die ganze Zeit habe ich es benutzt und gewonnen und verloren
Vielen Dank, billmarston, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Billmarston,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Hustles Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Hustle Casino,
Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
OK danke.
Sie werden eine Verifizierung sagen, aber sie erlaubten mir, weiterzumachen, und ich bestand die Verifizierung 2 Wochen später, als ich ihnen eine Wasserrechnung schickte, die ich vor 2 Wochen nicht hatte
Liebe Billmarston,
Das Casino hat erklärt, dass es uns keine Informationen zur Verfügung stellen oder irgendetwas bezüglich Ihres Kontos mit uns besprechen wird.
Daher können wir nichts erreichen und ich empfehle Ihnen, sich stattdessen an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Sie können hier eine Beschwerde per E-Mail einreichen: complaints@gaminglicences.com .
Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie antworten ( adam.m@casino.guru ).
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
