Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider steht es seitdem noch aus. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Germany has requested a withdrawal more than two weeks ago. Unfortunately, it has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Deutschland hat vor mehr als zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider steht es seitdem noch aus. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe am 24.08.2020 eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro vorgenommen. Am 25.08.2020 kam die E-Mail das es überwiesen wurde. Seitdem ist nichts angekommen und auf Rückfragen wird teilweise sehr frech reagiert . Es kommen Aussagen wie Wir sind nicht schuld fragen Sie ihre Bank
Bitte um Hilfe
Mfg Michael ***
I made a payout of 500 euros on 08/24/2020. On August 25th, 2020 I received the email that it had been transferred. Since then, nothing has arrived and some questions have been answered very cheekily. Statements like We are not to blame - ask your bank
Please help
Mfg Michael ***
Ich habe am 24.08.2020 eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro vorgenommen. Am 25.08.2020 kam die E-Mail das es überwiesen wurde. Seitdem ist nichts angekommen und auf Rückfragen wird teilweise sehr frech reagiert . Es kommen Aussagen wie Wir sind nicht schuld fragen Sie ihre Bank
Bitte um Hilfe
Mfg Michael ***
Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Vorausgesetzt, Ihre Auszahlung wurde genehmigt und bearbeitet, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie Ihre Gewinne erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that your withdrawal has been approved and processed, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your winnings. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo ich habe mich für den banktransfer entschieden der angeblich 3 bis 5 Arbeitstage dauert
Bis heute kam nichts
Transaktions ID 430345751
Hello I have decided on the bank transfer which supposedly takes 3 to 5 working days
Until today nothing came
Transaction ID 430345751
Hallo ich habe mich für den banktransfer entschieden der angeblich 3 bis 5 Arbeitstage dauert
Bis heute kam nichts
Transaktions ID 430345751
hier Mal ein Beispiel der antworten sie man auf nachfragen bekommt
Here is an example of the answers you get to questions
hier Mal ein Beispiel der antworten sie man auf nachfragen bekommt
Vielen Dank, Michael, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Michael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich warte jetzt noch eine Woche sollte bis dahin nichts passieren werde ich rechtliche Schritte einleiten
I will now wait a week if nothing happens until then I will take legal action
Ich warte jetzt noch eine Woche sollte bis dahin nichts passieren werde ich rechtliche Schritte einleiten
Hallo Michael,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Hopa Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns zu erklären, warum sich Michaels Rückzug verzögert hat.
Hello Michael,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Hopa Casino to join this conversation and give us an explanation of why Michael's withdrawal has been delayed.
Das wäre nicht schlecht
That wouldn't be bad
Das wäre nicht schlecht
Was passiert wenn hopa Casino sich nicht äußert ?
What happens if hopa Casino does not comment?
Was passiert wenn hopa Casino sich nicht äußert ?
Hier der aktuelle Schriftverkehr
Here is the current correspondence
Hier der aktuelle Schriftverkehr
Das kam jetzt
That came now
Das kam jetzt
Hallo was passiert wenn hopa Casino Sicht nicht äußert
Hello what happens if Hopa Casino does not comment
Hallo was passiert wenn hopa Casino Sicht nicht äußert
Wir möchten das Hopa Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
We would like to ask the Hopa Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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