Der Spieler aus Australien aktivierte einen Bonus. Als er einen Monat später versuchte, ihn zu verwenden, teilte ihm das Casino mit, dass der Bonus abgelaufen sei. Wir haben uns entschieden, diese Beschwerde abzulehnen, weil wir das Casino nicht dazu zwingen konnten, einen abgelaufenen Bonus zurückzugeben, und der Spieler mehr als genug Zeit hatte, damit zu spielen.
Ich habe $300 mit einem 100%igen Matchbonus eingezahlt. Ich habe die 300 $, die ich ursprünglich eingezahlt hatte, verspielt und mich entschieden, den Bonus zu einem späteren Zeitpunkt zu verwenden. 4 Wochen später loggte ich mich ein, um den Bonus zu spielen, und mir wurde gesagt, dass der Bonus abgelaufen sei. Zu keinem Zeitpunkt während des Einzahlungsprozesses wurde ich darauf hingewiesen, dass der Bonus ein Ablaufdatum hat. Wenn mir gesagt worden wäre, dass es ablaufen würde, hätte ich es natürlich früher gespielt. Ich glaube, Hellspin ist betrügerisch und irreführend in der Art und Weise, wie sie mit Boni umgehen, und sie verbergen die Tatsache, dass sie einen sehr kurzen Ablauf haben.
Lieber Paul,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie den Ersteinzahlungsbonus aktiviert haben? Wurde der Bonus direkt nach Ihrer Einzahlung gutgeschrieben?
Könnten Sie bitte erklären, wie Sie herausgefunden haben, dass der Bonus abgelaufen ist?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke, dass Sie sich das angesehen haben. Sie haben Recht, dass dies ein Ersteinzahlungsbonus war. Die Einzahlung war aktiviert worden und ich ließ sie einfach auf meinem Konto sitzen und dachte, ich würde später zurückkommen und sie verwenden. Ich habe die $300, die ich eingezahlt habe, durchgespielt (und verloren) und es wurde immer noch der Bonus von $300 auf meinem Konto angezeigt. Als ich mich einen Monat später das nächste Mal in mein Konto einloggte, betrug das Guthaben 0 $. Ich kontaktierte den Online-Chat von Hellspins und fragte, was mit meinem Bonus passiert sei, und sie sagten, dass er abgelaufen sei. In der Bonusaktion wurde nicht erwähnt, dass der Bonus verfallen würde, und es scheint ein totaler Betrug zu sein. Dass es abgelaufen ist, habe ich erst heute im Online-Chat erfahren.
Grüße
Paul
Danke für deine Antwort, Paul. Ich verstehe Ihren Standpunkt voll und ganz, aber die überwiegende Mehrheit der Boni verfällt früher oder später. Wir können das Casino nicht bestrafen, nur weil der Bonus irgendwann während der 4 Wochen Ihrer Inaktivität (höchstwahrscheinlich automatisch) freigeschaltet wurde. Ein Monat ist mehr als genug Zeit, um damit zu spielen. Wir können das Casino auch nicht dazu zwingen, Ihnen den abgelaufenen Bonus wieder gutzuschreiben. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass Sie den Bonus nicht für immer auf Ihrem Konto lassen können.
Es tut mir leid, aber ich fürchte, wir können hier nicht helfen. Ich kann dir nur empfehlen, mit Boni zu spielen, sobald sie dir gutgeschrieben werden.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Danke Kristina. Die Tatsache, dass Boni verfallen, ist neu für mich und wahrscheinlich auch für die meisten Ersteinzahler neu. Meine Beschwerde ist, dass Hellspin Casino Ihnen dies überhaupt nicht mitteilt. Mir wurde mehrmals per Chat und E-Mail (von Hellspin) gesagt, dass es in ihren AGB steht, aber das ist es absolut nicht. In ihren AGBs steht überhaupt nichts, was besagt, dass der Ersteinzahlungsbonus nach 7 Tagen verfällt. Ich habe sie gebeten, mir einen Screenshot von den AGB auf ihrer Website zu schicken, wo sie behaupten, dass der Bonus nach 7 Tagen verfällt, und sie haben ihn mir nicht zur Verfügung gestellt.
Ich glaube, dass dies ein totaler Betrug ist und es an jeglicher Transparenz mangelt. Die Tatsache, dass sie mir ständig sagen, dass es in ihren AGB steht, aber keinen Screenshot davon bereitstellen, verstärkt das Problem nur.
Halten Sie dieses Verhalten für akzeptabel?
Ich verstehe Ihre Frustration und stimme zu, dass alle wichtigen Informationen irgendwo in den Bonus-AGB aufgeführt werden sollten. Gleichzeitig können wir das Casino nicht dazu zwingen, den abgelaufenen Bonus wieder gutzuschreiben. Sie hatten viel Zeit, um mit diesem Bonus zu spielen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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