Der Spieler aus Kanada hatte eine erfolgreiche Einzahlung von 87 CAD getätigt und diese auf 318 CAD erhöht, stieß jedoch auf ein technisches Problem, als er versuchte, seine Gewinne abzuheben. Das Support-Team des Casinos hatte das Problem anerkannt, konnte es jedoch nach 5 Tagen nicht lösen. Obwohl der Spieler zuvor erfolgreich 79 CAD abgehoben hatte, blieb die gleiche Fehlermeldung „nicht genug Geld zum Bezahlen“ bestehen. Der Spieler konnte auch keine anderen vom Casino vorgeschlagenen Auszahlungsmethoden verwenden, da sein Konto gesperrt war. Trotz unserer Hilfsversuche stellte der Spieler die angeforderten Screenshots seines Kontos und seines Transaktionsverlaufs nicht zur Verfügung, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Informationen führte.
