Der Spieler aus Großbritannien hat mehrmals versucht, das Konto zu schließen. Leider wurden alle Anfragen über eine Woche lang ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo. Erstens haben sie meine Auszahlung, die ich mit echtem Geld gewonnen habe, nicht bearbeitet, da ich nie einen Bonus beansprucht habe. Zweitens, als ich sie aufforderte, mein Konto zu schließen, war es über eine Woche her, dass sie nicht auf meine E-Mails geantwortet haben, die ich ihnen jeden Tag gesendet habe. Ich mache mir keine Sorgen um meine Gewinne, die jetzt tatsächlich weg sind, aber warum sollten sie mein Konto nicht schließen und erwarten, dass ich mehr einzahle, indem sie mir auf meinem Telefon Nachrichten über ihre Werbeangebote usw. senden? Ich würde Sie bitten, strikte Maßnahmen gegen diese ausländischen Unternehmen zu ergreifen die Geld von britischen Bürgern stehlen. Vielen Dank
Lieber Shahdad,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Bitte lassen Sie mich erklären, was der Unterschied zwischen Kontoauflösung und Selbstausschluss ist :
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unglücklich sind: Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden Grundoptionen.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen. Der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss macht, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / ein Glücksspielproblem haben).
Im Falle des Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung beantragen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Shahdad,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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