Harry's Casino - Die Anträge des Spielers auf Selbstausschluss wurden übersehen.

Ich habe am 15.09.20 gebeten, sich dauerhaft auszuschließen und es wurde ignoriert. Ich habe am 26. und letzte Woche noch einmal per E-Mail gefragt und das Konto wurde bis zu diesem Datum noch nicht geschlossen.

Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein Problem habe und sie haben mir erlaubt, seit dem 15. immer wieder einzuzahlen, als ich darum gebeten habe, dass es geschlossen und seitdem ignoriert wird!

Lieber Bobby,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :

" SELBSTAUSSCHLUSS

Alternativ haben Sie möglicherweise das Gefühl, dass Sie eine längere Pause vom Glücksspiel benötigen. In diesem Fall können Sie sich selbst ausschließen. Selbstausschluss bedeutet, dass Ihr Harry-Konto bis zu 3 Monate lang geschlossen bleibt. Um den Selbstausschluss zu aktivieren, wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage per E-Mail an support@playatharrys.com an unseren Kundensupport .

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung zu Selbstausschluss- oder Timeout-Optionen benötigen. "

https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :

„SCHLIESSUNG IHRES KONTOS; KÜNDIGUNG DER GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

11.1. Sofern in Ihrem Konto nicht angegeben ist, dass eine Kontostand-ID bei uns fällig ist, können Sie Ihr Konto schließen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit mit einer Frist von mindestens vierundzwanzig Stunden kündigen, indem Sie uns über unseren Kundendienst kontaktieren . Wir werden auf Ihre Anfrage zur Bestätigung der Schließung Ihres Kontos und des Datums, an dem die Schließung wirksam wird, innerhalb einer angemessenen Frist antworten, sofern Sie weiterhin die Verantwortung für alle Aktivitäten auf Ihrem Konto übernehmen, bis diese Schließung von uns durchgeführt wurde ( An diesem Punkt enden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

11.2. Wenn Sie die Schließung Ihres Kontos gemäß Absatz 10.1 beantragen, werden wir vorbehaltlich des Absatzes 10.3 alle ausstehenden Beträge in Ihrem Konto an Sie zurückerstatten. "

Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, bevor Sie das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen, aus denen hervorgeht, dass Sie Anfragen zum Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll und warum?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Vielen Dank dafür. Dies wurde inzwischen durchgeführt und an Ihre angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Vielen Dank, Bobby, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören, Jozef.

Hallo Jozef, ich habe eine E-Mail vom VIP-Manager erhalten, in der es heißt, dass das Konto nun dauerhaft geschlossen wurde, was bedeutet, dass ich nicht auf Kontoinformationen zugreifen kann, die sich vorwärts bewegen.

Er räumt eindeutig ein Fehlverhalten ein, als er darum bat, dass eine Beschwerde fallen gelassen wird, da sie gegen ihn wirkt, was leider der Fall ist, aber das Unternehmen hat auf eine Weise gehandelt, die nicht akzeptabel ist!

Hallo Bobby.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Harry's Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Hallo Bobby.

Wir haben es geschafft, eine Kommunikationsverbindung mit dem Casino herzustellen, aber sie haben immer noch nicht auf meine letzte Nachricht über die Teilnahme an der Lösung direkt in der Beschwerde geantwortet. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber Bobby.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru