Der Spieler aus Slowenien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich warte seit 6 Tagen (und 3 Wochentagen) auf die Bearbeitung einer Auszahlung, aber das Geld wird nicht überwiesen. Gemäß den Geschäftsbedingungen wird das Geld innerhalb von 3 Tagen ab dem nächsten Tag der Anfrage (bereits vergangen) überwiesen. Anscheinend ist dies nicht der Fall. Ich habe Angst und bin sehr besorgt, dass das Geld nicht kommt. Ich befürchte, dass sich das noch weiter verzögert. Ich habe alles nach Bedarf getan und war auch sehr geduldig und freundlich zu Casino-Agenten.
Mehrmals war ich in Live-Chats und habe den Support angeschrieben. Die Antworten waren immer die gleichen:
1) Gerne bestätige ich, dass sich Ihre Auszahlung in der Warteschlange zur Bearbeitung durch unsere Finanzabteilung befindet.
2) Du bekommst dein Geld bald, wir setzen dich in den Vordergrund
3) Sobald die Auszahlung bearbeitet wurde, sollten Sie eine E-Mail von der Finanzabteilung erhalten.
4) Die Auszahlung wird in Kürze bearbeitet
Es passierte jedoch nichts. Ich habe auch keine Mail von tem wegen Verspätung bekommen. Unten füge ich mehrere Chat-Protokolle, Druckbildschirme der Auszahlung usw. bei.
Was kann ich jetzt machen?
Vielen Dank. Allerdings mache ich mir wirklich Sorgen, weil 3 Tage schon vergangen sind, wenn wir auch das Wochenende zählen, 6 Tage seit meiner Anfrage. Ich fühle mich schrecklich. Kannst du mir irgendwie helfen?
Grüße.
Kannst du es überprüfen? Und mir helfen?
Danke im Voraus.
Liebe jjako996,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
