Die Spielerin aus Italien kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben. Sie bestätigte später, dass das Problem gelöst sei.
Hallo, ich bin Kristina. Ich versuche seit 24 Stunden abzuheben. Leider wird die Seite abgespielt, wenn ich ankomme, um meine Daten und mein Iban einzugeben, und die Abhebung wird nicht blockiert.
Vor einer Woche habe ich versucht, die ersten 150 abzuheben, aber in einer E-Mail schrieben sie mir, ob meine Abhebungsmethode nicht gut sei, und es erneut mit einer anderen Methode zu versuchen, aber es stürzt ab. Ich hänge den Bildschirm der E-Mail an, die ich erhalten habe. Bitte hilf mir
Hi, I'm Kristina. I have been trying to withdraw for 24 hours .. unfortunately when I arrive to put my data and my iban the page is played and does not go on blocking the withdrawal.
A week ago I tried to withdraw the first 150 but in an email they wrote me if my withdrawal method was not good and to try again with another way but it crashes. I attach the screen of the mail I received. Please help me
Ciao sono Kristina sto provando a prelevare da 24 ore .. purtroppo quando arrivo a mettere i miei dati e il mio iban la pagina si gioca e non va avanti bloccando il prelievo.
Una settimana fa ho provato a prelevare i primi 150 ma in una mail mi scrivevano se il mio metodo di prelievo non andava bene e di riprovare con un altro modo ma si blocca. Allego lo screen della mail che ho ricevuto. Per favore aiutatemi
Liebe Kristinasula45,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Entzugsversuch war? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Außerdem sehe ich keine Screenshots, die dieser Beschwerde beigefügt sind. Wärst du so nett, sie hier zu posten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear kristinasula45,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that this was your first attempt at withdrawal? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
Also, I don't see any screenshots attached to this complaint. Would you be so kind as to post them here?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tolle Neuigkeiten, kristinasula45. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, kristinasula45. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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