Der Spieler aus Japan ist mit dem langen Überprüfungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Es dauert ewig, die Kontobestätigung zu verarbeiten. Sie antworten nur alle 2 bis 3 Wochen auf E-Mails.
Lieber A,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es kann einige Tage dauern, bis alle Dokumente vollständig überprüft sind. Wenn jedoch alle Daten korrekt sind, sollte das Casino keinen Grund haben, den Vorgang zu verzögern.
Welche Unterlagen haben Sie bitte schon zur Verfügung gestellt? Wann genau haben Sie den letzten gesendet?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber A,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.