Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Grand Rush Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Die Nachricht vom Casino:
„Hallo Thomas,
Der Spieler hat mit seiner Karte eingezahlt und eine Auszahlung beantragt, gemäß unseren AGBs gibt es eine Wartezeit von 48 Stunden. Der Spieler hat eine Auszahlung per Bitcoin beantragt. Zu der Zeit wurde in unseren AGBs klar angegeben, dass die Bitcoin-Einzahlung höher sein sollte als Überweisungseinzahlungen, um eine Auszahlung per Bitcoin zu erhalten. Seitdem haben wir unsere AGB geändert, damit jeder Spieler, der auf beliebige Weise einzahlt, eine BTC-Auszahlung beantragen kann, um flexibler zu sein.
Wir haben versucht, der Spielerin dasselbe zu erklären, wir warteten nur auf die Einzahlungen, aber sie ging weiter und bestritt ihre Kreditkartentransaktionen.
Vielen Dank."
Liebe amyvieytes4,
Können Sie bestätigen, ob diese Darstellung der Ereignisse im Casino korrekt ist?
We’ve reopened this complaint at the request of Grand Rush Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
The message from the casino:
"Hello Tomas,
The player deposited using her card and requested a withdrawal, as per out T&C's there's a 48 hours pending period. The player requested to be paid out via bitcoin. At the time, out t&c's clearly stated that to be paid a withdrawal via bitcoin, the bitcoin deposit should be higher than wire deposits. We have amended our t&c's since to allow any player who deposit by any methods to request a btc withdrawal to be more flexible.
We tried to explain the same to the player, we were just awaiting the deposits however, she went ahead and disputed her credit cards transactions.
Thank you."
Dear amyvieytes4,
Would you be able to confirm if this depiction of events from the casino is accurate?
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