Goldwin Casino Bewertung

Der Spieler aus Deutschland hatte am 15. Februar 2024 eine Auszahlung von 2000 Euro beantragt. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Finanzteam und dem Support des Casinos gab es keine Fortschritte oder Kommunikation bezüglich der Auszahlung. Der Vertreter des Casinos bestätigte später, dass die Auszahlung am 22. Februar 2024 bearbeitet und bezahlt wurde. Wir hatten die Frist für die Antwort des Spielers um 7 Tage verlängert, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten. Daher mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund von Verifizierungsproblemen Probleme mit einer Auszahlung von 250 € aus einem Online-Casino. Das Casino hatte zur Überprüfung eine Gas-, Wasser- oder Stromrechnung verlangt, die der Spieler jedoch nur jährlich erhielt. Nach neun Tagen hatte der Spieler bestätigt, dass das Verifizierungsproblem behoben wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hatte ein Problem mit ihrem Auszahlungsantrag in Höhe von 500 £, weil sie ihre Bankkarte verloren hatte. Das Finanzteam des Casinos hatte einen Eigentumsnachweis für die verlorene Karte verlangt, den sie anhand von Kontoauszügen und Fotos vorgelegt hatte, dieser wurde jedoch abgelehnt. Daraufhin wurde ihr der Zugriff auf ihr Konto und die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport untersagt. Nach mehreren Korrespondenzen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam konnte sie die notwendigen Dokumente und Informationen zur Verifizierung ihres Kontos vorlegen. Anschließend wurde der Spielerin geraten, ihren Auszahlungsantrag abzubrechen und erneut einzureichen, was sie auch tat. Trotz einiger Frustration über die Zeit, die der Vorgang in Anspruch genommen hatte, erhielt die Spielerin schließlich ihre Auszahlung. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich darüber beschwert, dass er nach einer Einzahlung von 200 € im Goldwin Casino trotz Auswahl der Bonusoption keinen Einzahlungsbonus erhalten hatte. Der Spieler, dessen Konto bereits verifiziert war, hatte eine Rückerstattung der Anzahlung und eine Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gefordert. Das Beschwerdeteam hatte darauf hingewiesen, dass die Bedingungen des Casinos eine Bonusbeschränkung bis zur Bearbeitung einer Auszahlung zuließen. Der Spieler war anderer Meinung und argumentierte, dass es irreführend sei, eine Bonusoption anzuzeigen, die nicht genutzt werden könne. Das Beschwerdeteam hatte um Klärung gebeten, ob die eingezahlten Gelder verwendet worden waren, der Spieler hatte jedoch nicht geantwortet. Daraufhin wurde die Beschwerde mangels weiterer Informationen abgelehnt.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich versuchte, nachdem er 2.000 £ gewonnen und sein Konto überprüft hatte, eine Auszahlung vorzunehmen. Obwohl er über alle erforderlichen Dokumente verfügte, wurde sein Rückzug nach einer Woche aufgrund der Bitte um ein zusätzliches unbekanntes Dokument storniert. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Team hatte angeboten, einzugreifen, wenn das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert, sein Spielverlauf überprüft und seine Auszahlung vom Casino genehmigt worden wäre, aber er hatte seine Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Mitteilungen, was dazu führte, dass das Beschwerdeteam die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen ablehnte.

Der Spieler aus Deutschland hat seit zwei Monaten Probleme mit der Auszahlung von 440 €. Trotz Abschluss eines Verifizierungsprozesses und Änderung ihres Bankkontos verhindert die Fehlermeldung der Casino-Website immer noch die Zahlung. Die Spielerin vermutet Verzögerungstaktiken des Online-Casinos, obwohl ihr vom Chat-Support des Casinos keine nützlichen Informationen gegeben wurden.

Der Spieler aus Norwegen versucht, sein Konto aufgrund von Glücksspielproblemen schließen zu lassen, aber das Casino kommt seinen Bitten nicht nach. Das Casino teilte uns noch am selben Tag mit, dass das Konto des Spielers gesperrt wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Australien gewann bei drei Gelegenheiten insgesamt 6.500 $, hatte jedoch Schwierigkeiten mit dem Casino. Obwohl er seine Ausweisdokumente zur Verifizierung eingereicht hat, bleibt das Konto des Spielers ungeprüft und er hat keine Antworten auf seine zahlreichen E-Mails erhalten. Der Spieler ist besorgt darüber, dass er seinen tatsächlichen Gewinn von 800 $ nicht auszahlen lassen kann, und bittet um Hilfe, um die Situation zu lösen. Nachdem die Verifizierung durch das Casino bestätigt wurde, reagierte der Spieler nicht mehr. Daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler äußerte seine Frustration über das Casino. Sie erwähnten ausstehende Ausweisdokumente und einen Auszahlungsantrag, der auf die Bearbeitung durch das Finanzteam wartete. Wir kontaktierten das Casino und sein Vertreter teilte uns mit, dass das vom Spieler gesendete Passfoto nicht den Anforderungen entsprach, sodass der Spieler gebeten wurde, es erneut zu senden. Leider weigerte sich der Spieler, dies zu tun und reagierte nicht mehr auf unsere Nachrichten. Wir waren gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich verlangt vom Casino eine Rückerstattung seiner Einzahlungen und behauptet, er habe psychische Probleme und forderte wiederholt die Schließung seines Kontos. Das Casino hat ihre Bitten jedoch ignoriert und das Konto offen gelassen, sodass zusätzliche Einzahlungen möglich waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Der Spieler aus Deutschland hat drei Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Einfach, Gewinne wurden noch nicht erhalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Das Casino begann mit der Bearbeitung von Auszahlungen in wöchentlichen Raten, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Einkommensnachweises deaktiviert. Obwohl der Spieler verärgert ist, weil dies passierte, kurz bevor er es schaffte, ein spezielles Feature in einem Spiel zu aktivieren, wurde sein Echtgeldguthaben ausgezahlt. Am Ende haben wir die Beschwerde zurückgewiesen, weil wir das Casino nicht zwingen können, den Spielern Dienstleistungen zu erbringen oder den Spielern das Geld zurückzuerstatten, das sie für Spiele ausgegeben haben.

Der Spieler war mit dem Casino-Turnier unzufrieden, da es ein maximales Gewinnlimit für den Preis gibt. Das Casino hatte den Spieler darüber informiert, dass beim Gewinn des zweiten Platzes im Turnier das Preisgeld von 3600 EUR 50 Mal umgesetzt werden muss und maximal 100 EUR ausgezahlt werden kann, da es als „Gratisbonus“ eingestuft wurde. Dort In den Aktionsbedingungen war dies nicht erwähnt, und aufgrund dieser Einschränkungen wäre es einfacher, den maximalen Gewinn von 100 EUR zu erreichen, wenn Sie den letzten Platz belegen, da Sie einen geringeren Preisgeldbetrag einsetzen müssten hielt dies für sehr unfair und erklärte, dass der Spieler seinen Preis vollständig ausbezahlt bekommen sollte.Das Casino weigerte sich, seine Position diesbezüglich zu ändern, und bot dem Spieler stattdessen den gleichen Preisgeldbetrag mit einem geringeren Einsatzbetrag und einem größeren Betrag an der maximalen Auszahlung. Wir hielten dies immer noch für unfair, aber schließlich entschied sich der Spieler widerwillig, das Angebot anzunehmen, da es keine bessere Option gab. Als der Spieler und das Casino zu einer Einigung kamen, wurde die Beschwerde als "gelöst" abgeschlossen.

Der Spieler aus Schweden hat bereits im Januar 2021 eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir konnten keine relevanten Informationen oder Beweise vom Casino erhalten, abgesehen von einigen Behauptungen über rechtliche Verfahren, die vom Spieler nicht bestätigt wurden. Der Spieler hat sich entschieden, die Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen, und wir haben diese Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Der Spieler aus Neuseeland beantragte 2 Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Es ist nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Die Einzahlung des Spielers ist nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass der Spieler das Geld auf seinem Casino-Konto erhalten hat. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.

Die Spielerin aus der Ukraine hatte Schwierigkeiten, ihre Werbegewinne abzuheben. Nach einer gründlichen Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass das System des Casinos die Bonusbeschränkungen nicht ordnungsgemäß durchsetzen konnte. Ursprünglich hatte das Casino darauf bestanden, dass die Spielerin gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem sie einen Bonus mit einem Code beansprucht habe, der ihr aufgrund ihrer Gerichtsbarkeit nicht hätte zur Verfügung stehen dürfen. Wir stellten jedoch fest, dass die Durchsetzung auf der IP-Adresse und nicht auf dem Land im Registrierungsformular beruhte und die VPN-Nutzung vom Casino nicht verboten wurde. Obwohl das Casino Beweise für die Verwendung eines Bonuscodes vorlegte, bestritt der Spieler dies konsequent. Letztendlich haben wir die Beschwerde erneut geöffnet, um dem Casino eine weitere Chance zu geben, das Problem zu lösen. Das Casino beschloss daraufhin, eine Ausnahme zu machen und den beschlagnahmten Betrag dem Konto des Spielers wieder gutzuschreiben. Der Spieler stimmte diesem Vorschlag zu und bestätigte den Erhalt der Gelder. Daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er das Konto wieder eröffnen und eine Einzahlung tätigen konnte. Da der Spieler die Regulierungsbehörde erreicht hat, wollten wir uns nicht einmischen und werden auf seine Entscheidung warten. Später wurde uns mitgeteilt, dass die Regulierungsbehörde zugunsten des Casinos entschieden habe.

Dem Spieler aus Deutschland wurde vom Online-Casino ein Verstoß gegen die Bonusbedingungen vorgeworfen, insbesondere die Platzierung mehrerer Einsätze, die das Höchstlimit überschritten. Der Spieler hatte die Vorwürfe zurückgewiesen und erklärt, dass Überwetten mit Bonusgeld nicht möglich seien. Das Casino hatte zunächst einige Beweise vorgelegt, auf weitere Anfragen jedoch nicht mehr reagiert. Auf Anfrage des Casinos sei die Beschwerde jedoch erneut eröffnet und zusätzliche Daten vorgelegt worden. Diese Daten zeigten, dass der Spieler zum Zeitpunkt der Überwette über zwei aktive Boni verfügte, sodass die Entscheidung des Casinos gemäß seinen Geschäftsbedingungen als fair angesehen wurde. Folglich sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Großbritannien versuchte, sich selbst auszuschließen, aber Versuche wurden übersehen. Die Spielerin forderte das Casino auf, ihr Konto zu löschen und nicht um Selbstausschluss. Später entschied die Spielerin, dass sie nicht mehr an unserer Hilfe interessiert ist und teilte uns mit, dass sie es geschafft hat, die Lösung mit dem Casino zu finden.

Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt, die jedoch seitdem anhängig ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Großbritannien behauptet, dass das Casino versucht habe, nicht autorisierte Transaktionen durchzuführen. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir bei diesem Problem nicht helfen konnten.

Der Spieler aus Irland hatte Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, da die Option zum Abheben über seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar war. Später konnte sie eine Auszahlung per Banküberweisung beantragen. Sie bestätigte, dass sie ihr Geld einige Tage später erhalten hatte.

Der Spieler aus Spanien hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Das Casino hat das Konto der Spielerin wiedereröffnet, nachdem sie es aufgrund eines Spielproblems geschlossen hatte. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht innerhalb der angegebenen Zeit auf uns geantwortet hat.

Der Spieler aus Irland hatte zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen. Der Spieler teilte uns mit, dass er die Zahlung 3 Wochen später erhalten habe.

Die Bonusgewinne des Spielers aus der Schweiz wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Aktionsregeln storniert. Der Spieler hatte die Behauptung des Casinos wegen Bonusmissbrauchs bestritten und die Beschwerde wurde an die Regulierungsbehörde weitergeleitet, die zugunsten des Casinos entschieden hatte. Das Casino hatte eine Teilzahlung von 1.000 $ angeboten, die der Spieler zunächst abgelehnt hatte. Nach weiteren Diskussionen und einer Neubewertung durch das Casino unter neuer Leitung wurde das Angebot aufrechterhalten und der Spieler angenommen. Das Konto des Spielers wurde verifiziert und er hatte die Auszahlung in Höhe von 1.000 US-Dollar erfolgreich erhalten. Die Beschwerde wurde daraufhin als gelöst markiert.

Der Spieler hatte versucht, sein Konto aufgrund eines Glücksspielproblems zu schließen. Der Spieler berichtete, dass das Casino trotz mehrerer Aufforderungen zum Selbstausschluss und zur Kontoschließung nicht reagiert hatte und ihn weiterhin zu Einzahlungen ermutigte. Der Spieler behauptete außerdem, dass er nach seinem Antrag auf Selbstausschluss 600 € verloren habe. Wir haben versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde zunächst als „ungelöst“ geschlossen wurde. Später wurde die Beschwerde auf Antrag des Casinos erneut eröffnet. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers seit April 2021 geschlossen sei. Aufgrund des unangemessenen Verhaltens des Spielers auf unserer Plattform konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen, da sein Konto gesperrt wurde und wir den Fall ablehnen mussten.

Der Spieler aus Deutschland, ein langjähriger Nutzer von WESTCASINO, konnte mehrere Wochen lang nicht auf sein Konto zugreifen und suchte nach einer Möglichkeit, sein Geld abzuheben. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Anweisungen des Casinos folgte und sein Guthaben von 270,55 EUR erfolgreich auf ein anderes Konto überwiesen bekam. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung und markierte die Beschwerde als erledigt und bot bei Bedarf weitere Unterstützung an.

Bei dem Spieler aus Finnland kam es zu Verzögerungen bei der Überprüfung. Das Casino lehnte Dokumente, die alle Kriterien erfüllten, über einen Monat lang ab. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler erfolgreich eine offizielle Aufenthaltsbescheinigung hochgeladen hatte, die das Casino akzeptierte, was zur Überprüfung seines Kontos führte. Anschließend wurde die Auszahlungsanforderung des Spielers bearbeitet und nach einigen Tagen bestätigte er, dass das Geld auf seinem Konto eingegangen war. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 521 € ausgezahlt, aber trotz Überprüfung und erfolgreicher Auszahlungen weder eine E-Mail-Bestätigung noch das Geld erhalten. Der Live-Support gab Standardantworten und der angegebene Zeitrahmen von 5 Tagen war längst verstrichen. Das Casino forderte aktualisierte Dokumente an, da seit der letzten Überprüfung Zeit vergangen war. Nach Vorlage der Dokumente kam es zu weiteren Verzögerungen und der Spieler wurde über die Notwendigkeit informiert, den Einzahlungsbetrag einzusetzen. Trotz mehrfacher Mitteilungen musste der Spieler längere Zeit warten. Das Problem wurde schließlich gelöst und der Spieler erhielt die Zahlung nach 17 Tagen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus British Columbia hatte 2 Wochen lang erfolglos versucht, seinen Reisepass im West Casino zu verifizieren. Obwohl das Casino klare Passfotos schickte, behauptete es, die Bilder seien unlesbar und lieferte nur allgemeines Feedback. Wir rieten dem Spieler, ein neues Foto direkt über das Casino-Konto hochzuladen. Das Casino bestätigte die erfolgreiche Verifizierung der Dokumente und der Auszahlungsantrag des Spielers wurde bearbeitet. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Gewinne und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Nordrhein-Westfalen, Deutschland, stellte fest, dass sie nicht mehr auf ihr Westcasino-Konto zugreifen konnte und vermutete, dass eine kürzliche Gesetzesänderung den Zugriff für deutsche Spieler möglicherweise eingeschränkt haben könnte. Obwohl sie Guthaben auf dem Konto hatte, konnte sie es nicht abrufen und erhielt vom Casino keine Antwort auf ihre Anfrage. Nach unserer Intervention stellte das Casino klar, dass es von seiner Seite keine Einschränkungen gab, und die Spielerin bestätigte, dass das technische Problem von der technischen Abteilung des Casinos behoben wurde, sodass sie wieder auf ihr Konto zugreifen und Wetten platzieren konnte. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Ein deutscher Spieler hatte bei einer Auszahlung von 2000 € bei Westcasino eine Verzögerung erlebt. Die Auszahlung stand seit dem 03.05.2024 aus, was die übliche Bearbeitungszeit von 5 Tagen überschritt. Das Finanzteam des Casinos reagierte nicht und die Gewinne waren nicht bonusbezogen. Der Spieler bestätigte, dass die Verzögerung auf eine unvollständige Überprüfung zurückzuführen war und dass die Gelder nach Abschluss erfolgreich überwiesen wurden. Die Beschwerde wurde dann als gelöst geschlossen.

Der Spieler aus Finnland hatte am 21.3. einen Auszahlungsantrag gestellt, der später vom Casino abgelehnt wurde. Sie hatten eine bereits zuvor vorgelegte Bankkontobestätigung verlangt, was zu einer Zahlungsverzögerung führte. Der Spieler hatte unterschiedliche Methoden für Ein- und Auszahlungen verwendet, was zu Verwirrung geführt hatte. Nach der Kommunikation mit dem Casino und unserem Team wurde das Konto des Spielers erneut verifiziert. Das Casino hatte seine Verfahren und Zeitpläne für die Auszahlungsabwicklung klargestellt. Der Spieler erhielt schließlich seine Auszahlung. Das Problem wurde erfolgreich behoben.

Der Spieler aus Japan hatte im Rahmen der Know Your Customer (KYC)-Verfahren des Casinos Probleme, seine Adresse zu verifizieren. Obwohl mehrere Dokumente eingereicht wurden, lehnte das Casino diese aufgrund der schlechten Fotoqualität und der Tatsache, dass die Dokumente nicht auf den Namen des Spielers ausgestellt waren, immer wieder ab. Das Casino hatte vorgeschlagen, einen Kontoauszug im PDF-Format einzureichen. Nachdem der Spieler dieser Aufforderung nachgekommen war, bestätigte das Casino die erfolgreiche Verifizierung seines Kontos. Da wir jedoch keine endgültige Bestätigung vom Spieler erhalten hatten, mussten wir die Beschwerde ablehnen. Später bestätigte der Spieler, dass das Problem behoben sei.

Der Spieler aus Afghanistan hatte Einzahlungsprobleme mit dem Casino und machte einen Verlust von 750 Euro geltend. Wir haben uns an den Spieler gewandt, um Klärung seines Problems gebeten und um entsprechende Unterlagen gebeten. Der Spieler antwortete später, dass sein Problem gelöst worden sei. Daher haben wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der rheinland-pfälzische Spieler wartete seit über einem Monat auf eine Auszahlung von 100 Euro, die sich verzögerte. Obwohl das Casino behauptete, die Auszahlung sei abgeschlossen, hatte der Spieler kein Geld erhalten. Nach hin und her Kommunikation hatte der Spieler einen Kontoauszug als Beweis für den Nichterhalt des Geldes vorgelegt. Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass das Geld eingetroffen war, wodurch das Problem gelöst war. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland beantragte eine Auszahlung bei Westcasino, wurde aber trotz vorheriger Verifizierung aufgefordert, seine Identität erneut zu verifizieren. Nach Vorlage der angeforderten Dokumente verzögerte sich die Auszahlung um 14 Tage, viel länger als vom Spieler erwartet.

Der Spieler aus British Columbia hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland wurde gebeten, zusätzliche Einsätze seines Geldes abzuschließen, obwohl der Spieler die Anforderung für ungerechtfertigt hält und seine Gewinne abheben möchte. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung erfolgreich war.

Der Spieler aus Indien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus den Niederlanden beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Das Casino teilte uns mit, dass die Überprüfung abgeschlossen war und der Spieler bestätigte, dass er die Auszahlung erhalten hat.

Der Spieler aus Irland beantragte einen Rückzug. Dann wurde er informiert, er konnte sich nicht zurückziehen, weil er einen aktiven Bonus hatte, der jedoch ohne Zustimmung des Spielers aktiviert wurde. Das Problem wurde behoben.

Die Spielerin aus Italien hatte 20 € eingezahlt, um einen Bonus zu erhalten, und am 11.11.2024 Verifizierungsdokumente eingereicht, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Sie wollte den Status ihrer Kontoverifizierung erfahren und ihren Gewinn von 100 € abheben. Das Problem wurde gelöst, da ihr Konto verifiziert wurde und die Spielerin ihren Gewinn nach einem Überprüfungsprozess erhielt, der bis zu 5 Werktage dauerte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach Bestätigung des Zahlungseingangs als „gelöst“.

Die Spielerin aus Finnland konnte die KYC-Verifizierung nicht abschließen, da das Casino die von ihr bereitgestellten Passbilder unter Berufung auf unklare Bilder konsequent ablehnte. Sie betonte, dass dieselben Bilder von anderen Casinos akzeptiert worden seien, und war frustriert, da sie vermutete, dass dies eine Taktik gewesen sein könnte, um Auszahlungen zu verzögern. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin ein neues, klares Foto ihres Passes einreichte, das akzeptiert wurde, und ihr Konto wurde verifiziert. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 13. Mai auf eine Auszahlung von 906 Euro. Er bestätigte, dass er KYC-verifiziert war und keine vorherigen Auszahlungen vorgenommen hatte. Die Gewinne wurden angesammelt, nachdem ein Bonus verwendet wurde, den er zur Verifizierung seiner Telefonnummer erhalten hatte. Der Spieler bestätigte später, dass er seine Auszahlung erhalten hatte. Wir hatten die Beschwerde nach der erfolgreichen Lösung des Spielerproblems als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland hatte über zwei Monate auf ihre Gewinne gewartet. Obwohl sie den Überprüfungsprozess abgeschlossen und vom Support-Team einen beschleunigten Service versprochen hatte, hatte sie ihre Gewinne nicht erhalten. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde von uns als "gelöst" markiert und sowohl die Zusammenarbeit des Spielers als auch des Casinos anerkannt.

Der Spieler aus Frankreich hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlung im Casino. Nachdem er alle Wettanforderungen erfüllt und sein Konto verifiziert hatte, verzögerte sich seine Auszahlung aufgrund von Problemen in der Finanzabteilung des Casinos um fünf Tage. Das Casino antwortete, dass der aus der Ukraine stammende Spieler eine Auszahlungsanforderung habe, die vom Finanzteam geprüft werde und innerhalb von fünf Werktagen aktualisiert werde. Die Gewinne, die aus einem kostenlosen Anmeldebonus stammten, sollten auf 100 EUR zuzüglich des Betrags der Bestätigungseinzahlung angepasst werden. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst und das Geld abgehoben worden sei. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Norwegen hatte Verzögerungen bei der Kontoverifizierung bei Betmaximus, was sich auch auf seinen Auszahlungsprozess auswirkte. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, erhielt er keine sofortige Antwort vom Casino. Nach mehreren Tagen des Wartens war das Konto des Spielers endlich verifiziert, seine Auszahlung stand jedoch noch aus. Schließlich hatte der Spieler sein Geld erhalten und beantragte die Schließung des Falls. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam erfolgreich gelöst.