Der Selbstausschluss des Spielers schlug fehl, da er das Konto wieder eröffnen und eine Einzahlung tätigen konnte. Da der Spieler die Regulierungsbehörde erreicht hat, wollten wir uns nicht einmischen und werden auf seine Entscheidung warten. Später wurde uns mitgeteilt, dass die Regulierungsbehörde zugunsten des Casinos entschieden habe.
Das Casino hat trotz information zu meinem Glücksspielsucht und der Bitte das Konto zu schliessen das Konto offen gelassen.
Ich habe dazu extra eine Email geschrieben. Mir wurde auch geantwortet, aber nur mit der Möglichkeit der Limits.
Leider hat das Casino nicht so gehandelt wie erwartet. Ich habe ganz klar die Kontoschliessung beauftragt. Anschliessend war ich in der Lage noch rund 300CAD einzuzahlen.
Ich erwarte die Rückerstattung, nach dem Goldwin Casino seine eigenen Responsible Gaming Policy gebrochen hat.
Danke
Hallo Basel999,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Goldwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto im Casino verifiziert wurde und seit wann genau? Wie haben Sie den Selbstausschluss beantragt – können Sie bitte den genauen Antrag an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Nick,
kannst du bitte mit der veröffentlich warten:
Ich habe den Fall an die Aufsichtsbehörden gesendet und die haben einen ADR Fall eröffnet und nun das Casino Management um eine Lösung des Falls gebeten. Vielleicht wird da soso geklärt. Ich melde mich bei dir, wenn der Fall geklärt ist oder eben nicht. Danke dir
LG
Thomas
Hallo Basel999,
Ich werde den Timer stellen, bis wir Neuigkeiten von Ihnen bezüglich des Falls erhalten.
Bis heute haben beide Parteien nichts mehr gemacht auch nicht der Lizenzgeber. Es interessiert niemanden, bitte den Fall veröffentlichen Danke.
Danke Basel999 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Basel999,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo Josef & Thomas,
Ich hoffe dir geht es gut!
Ich habe das überprüft und der Spieler hat diesbezüglich bereits eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht.
Da die Beschwerde derzeit noch läuft, werden alle Mitteilungen und Beweise im Rahmen ihres ADR-Verfahrens über die Aufsichtsbehörde gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Eugenie Lacroix
Liebe Basel999,
Könnten Sie bitte die Casino-Aussage bestätigen?
Guten Morgen,
das ist korrekt.
bitte noch warten mit der Bearbeitung. Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
vielen Dank für alle Informationen. Ich werde den Fall jetzt als „Warten auf Regulierungsbehörde" abschließen. Bitte teilen Sie mir ihre Entscheidung unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse mit.
Beste Grüße, Jozef
Lieber Basel999,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an jozef.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn das Urteil zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste Grüße, Jozef
Leider wurde nichts unternommen. Die Aufsichtsbehörde hat nicht reagiert
Hallo Jozef und Thomas,
Die Regulierungsbehörde hat ihre Untersuchung abgeschlossen und die Beschwerde am 28. September 2022 zugunsten des Betreibers abgeschlossen.
Der Spieler wurde hierüber direkt von der Regulierungsbehörde informiert.
Bitte überprüfen Sie den beigefügten Screenshot.
Mit freundlichen Grüßen,
Eugenie *******
Guten morgen
sehr gerne nehme ich zu ihrem Kommentar Stellung!!!
die Aufsichtsbehörden haben mir bestätigt dass sie ihren Service illegal in der Schweiz anbieten!!!
ihre Lizenz ist illegal!!! Nur weil ihre Aufsichtsbehörde der Meinung ist sie dürfen in der Schweiz operieren heißt das noch lange das sie das machen dürfen.
ihre refulierungsbehörde entscheidet zu 99% zu Gunsten Teer Casino Anbieter- natürlich- sie zahlen ja lizenzgebühren.
selbst das Guthaben haben sie einbehalten und nicht ausgezahlt.
ein schlimmes Casino!!! Ich kann allen nur empfehlen hier niemals zu spielen!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
