Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Hallo 🙂
ich habe bei diesem Casino 6000 Euro gewonnen ! Wie üblich darf ich nur 2000 Euro auszahlen ! Jetzt warte ich seit 6 Tagen und meine Auszahlung ist immernoch auf pending ! Support sehr freundlich aber immer copy Paste! Im Internet finde ich nichts über dieses Casino ! Erhalte ich mein Geld ?
Lieber Mulahontas,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die E-Mail mit allen relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie jemals Zahlungen von diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
man bekommt bei diesem casino wohl keine email das man verifiziert wurde ! Ich habe dennoch alle Chats Verläufe ! Mir wurde direkt am nächsten Tag im
chat mitgeteilt das ich verifiziert worden bin und der Auszahlung nichts im Wege steht ! Jetzt ist schon der 7 Tag und es ist immernoch auf pending! So lange hat kein Casino bei mir gebraucht
Vielen Dank, Mulahontas, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke schön ! Ich war so eben im Chat und es heißt immer noch wie Montag das ich verifiziert bin und keine Sorgen machen muss ! Das finanzteam würde Wochenenden nicht arbeiten ! Ich hoffe das ich es Morgen bekomme! Ärgerlich
Hallo Mulahontas,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Goldwin Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Die 2000 sind immernoch auf pending ! Langsam werde ich sauer 🙁 kein Bonus nichts benutzt
Wir möchten Goldwin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Mulahontas,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es bietet mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße
Peter
Wir haben die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:
"Hallo Mulahontas &Peter
Ich hoffe, meine Nachricht findet Sie gut.
Entschuldigung für die verspätete Antwort, ich war zu diesem Zeitpunkt nicht hier.
Ich bin jetzt hier und möchte alle Bedenken ansprechen.
Ich sehe, dass die Auszahlung von 2000 Euro am 4. Juni erfolgreich bearbeitet wurde.
Ich hoffe auf viele weitere Gewinne von Ihrer Seite, Mulahontas.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen im Moment viele weitere Ein- und Auszahlungsoptionen zur Verfügung stehen.
Außerdem gibt es mehr Spiele und mehr Turniere/extra Boni als zuvor.
Lass es uns wissen, sollte es noch etwas geben."
Liebe Mulahontas,
Könnten Sie uns bitte über den Status Ihrer Auszahlungen informieren?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
