Goldwin Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, um es kurz zu machen, am 15. April habe ich eingezahlt und mit dem Bonus gespielt. Ich habe den Einsatz beendet und am selben Tag eine Auszahlung von 600 Euro beantragt. 3 Tage später wurde die Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert. Ich habe eine Auszahlung von 600 Euro beantragt wieder und die Unterstützung sagte mir, dass es jetzt hohe Priorität haben wird. Am 21. wurde es von ihnen abgesagt und gesagt, dass es in Bezug auf die Bedingungen besagt, dass sie einen 100-Euro-Bonus von diesem Betrag nehmen müssen. Ich sagte, es sei in Ordnung und stellte erneut eine Anfrage. Dann wurde es abgesagt, weil ein Skrill-Fehler, ich habe mich gelangweilt und entschieden mit dem Geld spielen. Gewann über 2000 Euro und beantragte eine Auszahlung, alles, was am 21. April passiert ist. Bis heute (28. April) steht meine Auszahlung noch aus und ich kontaktiere den Support jeden Tag und jeden Tag. Sie sagen, dass Ihre Auszahlung sehr bald auf Ihrem Konto sein wird, ich Ich möchte nur hinzufügen, dass ich auf ihrer Website vollständig verifiziert bin und es keinen Grund gibt, warum mein Rückzug so lange auf Eis gelegt werden sollte.

Lieber Dominik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung innerhalb des Kontos noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Da ich weiß, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, danke für die Antwort. Ich habe die Skrill-Methode verwendet und es war ein Skrill-Fehler auf ihrer Seite. Die Auszahlung auf meinem Casino-Konto steht noch aus. Sie wurde noch nicht verarbeitet. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, sagen sie, dass es sich in der letzten Phase des Prozesses befindet und es in kürzester Zeit verarbeitet wird.

Update: Ich habe versucht, auch eine höhere Autorität des Casinos zu erreichen, aber der Support sagte entweder, dass sie an dem Meeting teilnehmen oder dass sie nicht verfügbar sind, was einige Male passiert ist.

Vielen Dank, Dominik, für Ihre Antwort. Wurde Ihnen empfohlen, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, oder haben Sie einen Zeitrahmen angegeben, in dem das Problem behoben werden soll?

Überhaupt nicht, keine Informationen über Zahlungen oder Zeitrahmen, nur "Ich bin sicher, dass Ihre Auszahlung bald bearbeitet wird" "Es wird in kürzester Zeit bei Ihnen sein". Ich habe auch versucht, E-Mails des Finanzteams zu senden, aber ich habe keine Antwort erhalten. Anscheinend kann die Unterstützung von Goldwin das Finanzteam nicht kontaktieren, da das andere Ministerium für mich etwas faul ist.

Ich habe vergessen hinzuzufügen, dass ich mit dem ersten Deopsit-Bonus gespielt habe, aber die Unterstützung von Goldwin erleichtert mir, dass alles mit meinem Konto in Ordnung ist, dass ich nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe und dass ich "bald" meine Ziehung erhalten werde. Ich habe sogar eine E-Mail an mich gesendet ( auf deutsch) als ich versucht habe, 600 euro abzuheben, müssen sie zuerst 100 euro abheben, weil sie das Bonusguthaben vom Bonus für die erste Einzahlung abziehen müssen und ich kann erneut einen Abhebungsantrag stellen, der jetzt bearbeitet wird.

Vielen Dank, Dominik, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Dominik,

Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Goldwin Casino einladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Aktualisieren.

Die Auszahlung wurde erfolgreich verarbeitet, entweder habe ich keine E-Mail erhalten, dass sie verarbeitet wurde, also werde ich warten, bis ich Geld bekomme, und dann mit einem weiteren Update zurückkommen. Glücklich, dass schon nach 3 Wochen Kampf etwas passiert ist. Grüße Dominik

Vielen Dank, Dominik, für das Update. Ich bin froh, die guten Nachrichten zu hören. Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein. Bitte halten sie uns auf dem Laufenden.

Hallo, es ist also eine Woche her, seit sie Geld "geschickt" haben und ich habe es immer noch nicht auf meinem Konto erhalten. Am Freitag rief ich meine Bank an, um zu überprüfen, ob versucht wurde, Geld von ihnen einzuzahlen, aber es gab keinen. In der Zwischenzeit habe ich 5 Banküberweisungen von anderen Casinos erhalten und ich bin mir sicher, dass Banküberweisungen auf mein Konto normalerweise bis zu 24 Stunden dauern und maximal bis zu 48 Stunden gedauert haben. Im Laufe der Jahre habe ich Hunderte, wenn nicht Tausende von Banküberweisungen erhalten. Ich glaube, dass entweder das Goldwin Casino das Geld nicht geschickt hat oder es einen "Fehler" auf ihrer Seite gab. Ich habe versucht, das Finanzteam zu kontaktieren, aber ich habe wie üblich keine Antwort von ihnen erhalten, habe versucht, Unterstützung zu erhalten, und sie haben mir gesagt, ich soll das Finanzteam kontaktieren, damit es sich im Kreis dreht. Ich habe kein Problem damit, meine Transaktionen anzuzeigen, würde es aber vorziehen, dies über den Casino-Guru zu tun, da diese Informationen privat sind und ich dem Casino zu diesem Zeitpunkt kein bisschen vertraue. Dies ist die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einem Casino gemacht habe, und es ist mehr als ein Monat her, seit ich Auszahlungen beantragt habe. Meiner Meinung nach sollte Goldwin Casino darauf reagieren, da ihr öffentlicher Ruf sehr schnell bergab geht. Vielen Dank an das Casino Guru Team

Grüße Dominik

Danke, Dominik, dass du uns Bescheid gegeben hast. Es tut mir leid das zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um eine Erklärung bitten, aber bitte beachten Sie, dass unsere vorherigen Versuche, den Casino-Vertreter zu kontaktieren, erfolglos waren. Wir haben keine Antwort erhalten.

Aus dem Nichts kam heute Geld auf mein Konto. Ich habe ein paar E-Mails an das Finanzteam und den Account Manager gesendet. Vielleicht haben sie sich etwas ausgedacht. Vielleicht war es erst spät. Wie auch immer, das Casino Guru Team bedankt sich für Ihre Zusammenarbeit und Geduld. Dieser Fall kann jetzt geschlossen werden

Lieber Dominik,

Ich bin froh das zu hören. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Nachdem das Problem erfolgreich behoben wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System als "behoben". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Andrej, Casino.guru