Danke für die Abklärung. Unter diesen Umständen ist das Casino nicht in der Lage, die von mir zuvor vorgeschlagene Option einer Rückerstattung anzubieten.
Es tut mir leid, aber wir sind nicht in der Lage, vom Casino die Rückerstattung der Währungsumrechnungsgebühren zu verlangen, und wir können es auch nicht bestrafen, wenn diese Art von Gebühren von Ihrer Auszahlung abgezogen wurden.
Da Ihre Gewinne ausgezahlt wurden und Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde, haben wir keine andere Wahl, als das Problem als „gelöst" zu betrachten und den umstrittenen Betrag von ursprünglich 2500 Pfund auf 1981 Pfund anzupassen.
Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen
Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.
Ich werde nun damit fortfahren, die Beschwerde abzuschließen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Thank you for the clarification. Under these circumstances, the casino won't be able to offer the option of a refund as I suggested earlier.
I am sorry but we are powerless to ask the casino to refund you the currency conversion fees, nor we can penalize them if these kinds of fees were subtracted from your payout.
Since your winnings were paid out, and your account self-excluded we have no option but to consider the issue 'resolved', with the disputed amount adjusted from the initial 2500 pounds to 1981 pounds.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
I will now proceed to close the complaint.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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