Goldenbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Eine Reihe von Problemen und Verzögerungen!!

Ich habe eingezahlt und in ihrem Live-Casino gespielt, ich habe ihren KYC-Prozess abgeschlossen, der bis jetzt noch zeigt, dass der Ausweis, die Karte und die Adresse alle verifiziert sind.

Nachdem ich nach der Ablehnung der Auszahlung, die ich über ihre SEPA-Option abwickeln wollte, mehr als 20 Mal per Live-Chat/E-Mail mit ihrem Support-Team gesprochen hatte, antworteten sie und sagten, die Karte/Informationen, die ich im Rahmen der Überprüfung übermittelt hatte, seien nicht akzeptabel. Ich erklärte ihnen mehrfach, dass ich für die Einzahlung eine virtuelle Karte verwendet hatte (übliche Praxis bei Online-Käufen) und ihnen daher kein Foto der Vorder-/Rückseite schicken konnte. Sie bestätigten dann, dass ich ihnen den Kontoauszug schicken müsse, dem die virtuelle Karte beigefügt war und der die Einzahlungstransaktionen zeigt, die ich getätigt habe.

Ich habe dies nun mehrfach gesendet und erhalte immer noch die automatische Antwort, dass ich Fotos der Karte senden muss, was, wie sie im Support-Chat akzeptiert haben, nicht möglich ist.

Mittendrin kamen sie mit einem weiteren Grund zurück, warum ich nicht abheben konnte: Ich hatte nicht den vollen eingezahlten Betrag eingesetzt. Ich kann nicht glauben, dass das durchgesetzt werden kann!? Ich hatte keinen Anspruch auf irgendwelche Boni oder ähnliches.

Um mein Geld abzuheben, habe ich dies befolgt, was sie bestätigt haben, und tatsächlich hat sich dadurch mein Guthaben erhöht.

Ich habe ihnen alle gewünschten Informationen gegeben: Passfoto, Kontoauszüge, Kartenfotos der Hauptkarte, die mit dem Konto verknüpft ist, wobei die mittleren 6 Zahlen weggelassen wurden, aber sie zögern einfach. Bitte helfen Sie.

Liebe An-dy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Stimmt es, dass nach Erfüllung der Einzahlungs- und Wettbedingungen nur noch die virtuelle Karte zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Nein, dies ist das erste Mal, dass ich Goldenbet verwendet und versucht habe, Geld abzuheben.

Stimmt es, dass nach Erfüllung der Einzahlungs- und Wettbedingungen nur noch die virtuelle Karte zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?

Soweit ich sehe, ja. Sie haben akzeptiert, dass ich kein Bild einer virtuellen Karte senden kann, und haben stattdessen nach dem der Karte beigefügten Kontoauszug gefragt, der ihnen meine Einzahlung zeigt. Ich habe dies jetzt dreimal an ihr Support-Team und ihr KYC-Team gesendet und erhalte einige Stunden später immer dieselbe automatische Antwort:

Überprüfung der verwendeten Karte

Lieber Spieler,

Bitte beachten Sie, dass die angeforderte Transaktion nicht erfolgreich war.

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, senden Sie bitte Fotos der Vorder- und Rückseite der folgenden Karte(n): XXXXXXXXXXXXXXXX87

Sie können die mittleren Ziffern ausblenden, aber machen Sie bitte folgende Ziffern sichtbar: die ersten 6 und die letzten 4 Ziffern, Ihren vollständigen Namen und das Ablaufdatum.

Bitte senden Sie die angeforderte Dokumentation an die folgende E-Mail-Adresse: " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">K

Ich werde die Live-Chat-Transkripte/E-Mail-Gespräche wie gewünscht später heute per E-Mail zusenden.

Danke.

Lieber An-dy, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Konnten Sie Ihre Karte anhand des Kontoauszugs verifizieren?

Hallo Dominka,

Sie haben es geschafft, meine Karte zu verifizieren und die Auszahlung abzuwickeln, sodass ich jetzt die Auszahlung erhalten habe, was eine Erleichterung ist.

Abgesehen von ein paar Live-Chat-Agenten, die den Dialog einfach beenden, waren sie im Allgemeinen nett genug, um sich per Live-Chat/E-Mail mit ihnen zu befassen, obwohl es viel, viel länger gedauert hat als erwartet.

Sie scheinen in Bezug auf die Verifizierung viel mehr zu verlangen als anderswo, was ein wenig verdächtig erscheint, wenn man bedenkt, wie sie immer wieder in Snippets danach fragen.

Der andere ärgerliche Punkt ist, dass sie zwar GBP akzeptiert haben, aber in Euro auszahlen, und wenn das Geld dann auf Ihrem Konto eingeht, ist die Umrechnung nicht korrekt, so dass der Betrag tatsächlich etwa 50 £ niedriger ist als er hätte sein sollen. Das ist vielleicht wissenswert für andere, die sie möglicherweise nutzen werden.

Danke.

Lieber Andy, danke für die Informationen. Hast du das Geld erhalten? Wenn ja, brauchst du weitere Hilfe?

Liebe An-dy,

Basierend auf der letzten Antwort des Spielers werden wir die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru