Goldenbet Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Rückerstattung geschlossen.

Ich bin diesem Casino vor zwei Tagen beigetreten. Ich habe insgesamt 135 £ eingezahlt. Mit 300 £ auf meinem Konto wurde ich abgemeldet und gesperrt. Mir wurde gesagt, ich hätte eine Schließung beantragt, was ich aber nicht getan habe, und ich bin dauerhaft gesperrt. Es werden keine Gewinne oder Einzahlungen zurückerstattet, da die Verifizierung erst im Nachhinein erfolgte. Sie verlangen nur dann eine Bestätigung, wenn Sie abheben möchten, daher macht das überhaupt keinen Sinn. Die einzige Korrespondenz, die sie von mir erhielten, bestand darin, dass ich fragte, wie lange die Verifizierung bis zur Auszahlung dauern würde. Ich kümmere mich nicht einmal um die Gewinne, sie können sie behalten, aber ich möchte das Geld, das ich eingezahlt habe, auf die eine oder andere Weise. Ich kann das nicht noch einmal zulassen, ich habe es satt, von diesen Casinos betrogen zu werden, die Ihr Geld nehmen und dann ohne wirklichen Grund Konten schließen. Sie sagten mir, dass ihnen diese Erfahrung leid tut, aber ich bekomme kein Geld zurück. Schrecklich

Liebe Jaska,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Casino ein Glücksspielproblem angedeutet?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit selbst von einem anderen Casino ausgeschlossen haben?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich bin dem Casino gerade erst beigetreten und hatte vor der Auszahlungsanfrage noch keine Korrespondenz mit ihnen. Ich habe jedoch die Schließung von cosmobet beantragt, da ich jetzt sehe, dass es sich um eine Schwesterseite handelt.

Sie nahmen meine Einzahlungen gerne entgegen, bis ich eine Auszahlung beantragte. Ich habe es satt, betrogen zu werden. Ich fordere die Anzahlung zurück und sonst nichts. Sie haben ständig geändert, warum das Konto geschlossen wurde, z. B. ich habe um die Schließung gebeten, es handelt sich um ein Duplikat, sie behalten sich das Recht vor usw. Ich habe keinen Zweifel daran, dass ich weiter einzahlen durfte, wenn ich nicht versucht hätte, Geld abzuheben

Sie sagen, ich hätte gegen ihre Richtlinien verstoßen oder so etwas und sagten, ich könne meine letzte Einzahlung von 20 £ zurückerhalten, womit ich nicht zufrieden bin. Sie haben Einzahlungen in Höhe von 135 £ angenommen und Gewinne in Höhe von 300 £ beschlagnahmt. Wie sind also 20 £ fair? Wie gesagt, ich möchte nur die Anzahlung, die sie akzeptiert haben, obwohl sie glaubten, ich würde gegen ihre Bedingungen verstoßen. Sie hätten noch mehr akzeptiert, wenn ich nicht zurücktreten wollte

Sie haben mir erlaubt, mich einzuloggen, um 20 £ abzuheben (was ich nicht getan habe), und das ist die Transaktion, die sie für sich selbst durchgeführt haben, ekelhaft

Vielen Dank, Victory, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Goldenbet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ungeachtet einiger ungelöster Beschwerden mit dem Vermerk „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo Victory,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Goldenbet Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum geschlossenen Konto bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Vielen Dank, Michal. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der stand, dass ich ein doppeltes Konto habe, was nicht der Fall ist. Ich habe um Beweise gebeten, sie sagen, meine Behauptung sei unbegründet. Sie haben 20 £ auf dem Konto gelassen, ich kann das nicht abheben, da der Mindestbetrag 50 £ beträgt. Schreckliches Casino

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, bleibt uns nichts anderes übrig, als die Beschwerde als „ungelöst" einzustufen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber Sieg,

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru