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Goldenbet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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Schwarze Punkte: 376
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£1.974
Goldenbet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde
UNGELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Monaten
Übersetzung
The player from the United Kingdom had deposited 600 into their account and had increased it to 1900. However, they were unable to withdraw the winnings because the account was in a 'pending' verification status. Suddenly, the account had been closed and the player was offered a 'take it or leave it' deal of 200. The player had had a previous account with the casino which had been closed due to personal reasons. The player claimed they had not violated any terms and conditions and should have had access to their winnings. We had attempted to contact the casino for clarification but received no response. Consequently, we had to close the complaint as 'unresolved', which might have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 600 auf sein Konto eingezahlt und es auf 1900 erhöht. Allerdings war es ihm nicht möglich, die Gewinne abzuheben, da sich das Konto im Verifizierungsstatus „Ausstehend“ befand. Plötzlich wurde das Konto geschlossen und dem Spieler wurde ein „Nimm es oder lass es“-Deal über 200 angeboten. Der Spieler hatte zuvor ein Konto beim Casino gehabt, das aus persönlichen Gründen geschlossen worden war. Der Spieler behauptete, er habe gegen keine Geschäftsbedingungen verstoßen und hätte Zugriff auf seine Gewinne haben sollen. Wir hatten versucht, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielten aber keine Antwort. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hätte. Wir hatten dem Spieler geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.
Habe am Freitag ein Konto eröffnet und 600 in mehreren Einzelzahlungen eingezahlt (ich neige dazu, auf diese Weise zu spielen – ich fange klein an und es steigt immer weiter) Bitte sehen Sie sich den Screenshot an:
Wie Sie auch oben rechts in diesem Screenshot sehen können, ging es mir ausnahmsweise ganz gut. Als ich mich abmeldete, um zu Bett zu gehen, konnte ich nicht glauben, dass ich endlich ein bisschen Glück hatte und 1900 hatte, siehe zweiter Screenshot unten:
Dann begann ich mir Sorgen zu machen, da ich dieses Geld nicht abheben konnte. Mein Konto war noch nicht verifiziert und alle Beweise standen noch aus, sodass ich darauf wartete, dass dies akzeptiert wurde. Dann wurde heute Morgen aus dem Nichts mein Konto geschlossen. Ich habe den Support kontaktiert, aber er war nicht sehr hilfreich und schien mich einfach aus dem Chat herausholen zu wollen. Mir wurde ein 200-Pfund-Angebot „Nimm es oder lass es" angeboten. Ich verstehe das nicht. Sollte mir doch entweder das gesamte eingezahlte Geld zurückerstattet werden oder sollte ich meine Gewinne erhalten? Es ist offensichtlich, was ich bevorzugen würde. Ich verstehe nur nicht, wie sie mein Konto schließen und mir 200? anbieten können.
Sie bemühten sich nicht um eine Lösung oder versuchten sicherzustellen, dass ich zufrieden war oder so, sondern schlossen einfach den Chat und antworteten nicht auf meine E-Mail. Bitte helfen Sie 🙁
Made an account on Friday and deposited 600 in a few separate payments (I tend to gamble this way - starting of small and it spiralling)Please see screenshot:
As you will be also able to see in the top right of this screenshot, I was doing quite well for myself for once. By the time I logged off to go to bed I couldn't believe i was finally getting a bit of luck, and has 1900, see second screenshot below:
I then started to get worried as I couldn't withdraw this money. My account wasn't yet verified and was 'pending' all the evidence so I was waiting for this to be accepted. Then out of nowhere this morning my account has been closed. I contacted support but they weren't very helpful and seemed to jist want to get me off the chat. I was offered a 200 pound 'take it or leave it' offer. I don't understand, surely I should be either refunded all the money I deposited or I should be given my winnings? Its obvious which I'd prefer, I just don't understand how they can close my account and offer me 200?
They made no effort to resolve or try to make sure I was satisfied or anything, just closed the chat and not responded to my email. Please help 🙁
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Goldenbet Casino ein Glücksspielproblem angedeutet?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit selbst von einem anderen Casino ausgeschlossen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear notidealreally,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the Goldenbet Casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Ich hatte vor ein paar Monaten ein Konto bei Goldenbet, das ich schließen wollte. Als ich gefragt wurde, warum ich persönliche Gründe genannt habe, stellte ich fest, dass ich mehr verliere als gewinne, also wollte ich mich einfach von dem Konto entfernen. Um Ihre zweite Frage zu beantworten: Ich bin auf Gamstop, weshalb ich Goldenbet verwende, da es als Casino vermarktet wird, das Sie nutzen können, das nicht auf Gamstop ist. Ich habe versucht, mich mit meinen alten Kontodaten anzumelden, aber als das nicht funktionierte, habe ich ein neues Konto erstellt, in der Annahme, dass das vor Monaten gelöschte alte Konto keine Auswirkungen hätte. Beachten Sie, dass ich bei der Anmeldung Angaben wie meinen vollständigen Namen, meine Telefonnummer, Adresse, Bankverbindung usw. machen musste und problemlos über 600 Pfund einzahlen konnte.
Ich habe keine der neuen Boni oder ähnliches für meine Wetten genutzt, sie haben mich nicht interessiert. Alle meine Gewinne kamen aus dem Live-Casino, ich hatte Glück mit einigen Nebenwetten.
Nachdem ich diese erste Hilfeanfrage gesendet hatte, nahm ich über den Live-Chat erneut Kontakt mit goldenbet auf. Mir wurde ein nun anderer Grund genannt, warum sie mir das Geld abgenommen haben. Anscheinend habe ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, aber sie weigern sich, mir auf Nachfrage zu sagen, welche. In einem Moment liegt es an der Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen, im nächsten verstoße ich offenbar gegen die Nutzungsbedingungen? ...
Mein Argument hier ist, dass ich nichts falsch gemacht habe und Zugang zu dem Geld haben sollte, das ich fair und fair im Live-Casino gewonnen habe. Wenn sie argumentieren, dass es mir nicht gestattet gewesen wäre, ein Konto zu eröffnen und zu spielen, dann müssten mir zumindest die 600, die ich einzahlen durfte, zurückerstattet werden. Es scheint mir keinen Sinn zu ergeben, dass ich 600 auf ein Konto einzahlen konnte, das ich nie nutzen und spielen konnte, und dann keinen Anspruch darauf hatte.
Ich hoffe, dass dies Sinn ergibt und Sie meine Standpunkte und Frustrationen zu diesem Thema verstehen können. Ich habe Goldenbet eine E-Mail geschickt und um Einzelheiten darüber gebeten, was ich falsch gemacht habe, habe aber keine Antwort erhalten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.
Hi Petronela,
Thank you for your help!
I had an account with goldenbet a few months ago which I asked to be closed down, when asked why I said personal reasons - I found I was losing more than winning so just wanted to remove myself from the account. To answer your second question I am on gamstop which is why I use goldenbet as it is marketed as a casino you can use that isn't on gamstop. I tried to log in using my old account details, but when this wouldn't work I made a new account, assuming the old account deleted months ago wouldn't have an impact. Note that when I had to sign up I had to give details such as my full name, phone number, address, bank details etc. and was able to deposit over 600 pounds without an issue.
I didn't use any of the new bonuses or anything like that for my bets, they didn't interest me. All my winnings came from live casino, I got lucky with some sidebets.
After I sent this initial request for help I once again got in touch with goldenbet via their live chat. I was told a now different reason for them taking the money from me, apparently I have violated terms and conditions but they refuse to tell me which ones when I ask. One minute it is because of responsible gambling policy, next I am violating terms of service apparently?....
My argument here is that I have done nothing wrong and should have access to the money which I won fair and square on the live casino. If their argument is that I shouldn't have been allowed to make an account and gamble, then at the very least I should be refunded the 600 I was allowed to deposit. It doesn't seem to make any sense to me that I was able to put 600 into an account I was never able to actually use and gamble and then not be entitled to it back.
I hope this makes sense and you can understand my points on view and frustrations on this matter. I have emailed goldenbet asking for details about what I have done wrong but have received no answer.
Ich wollte es nur noch einmal anmerken, um es deutlich zu machen: Jedes alte Konto, das ich bei Goldenbet hatte, ist seit Monaten geschlossen und ich habe nie eine der Werbeaktionen genutzt. Ich hatte nie gleichzeitig zwei aktive Konten. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von GoldenBet heißt es, dass man nicht „mehr als ein Konto erstellen kann, um von Casino-Aktionen zu profitieren", was ich nicht getan habe.
I just wanted to note again to make it clear - any old account I had with goldenbet will have been closed down for months and i have never used any of the promotions. I never at one time had two active accounts, the goldenbet terms and conditions state that one cannot 'Create more than one account in order to get advantage from casino promotions' which i havent done.
Ich fürchte, ich habe keine erste Kommunikation, da dies über ihren Online-Chat-Dienst erfolgt. Es handelte sich jedoch um einen Antrag auf dauerhafte Schließung aus persönlichen Gründen, und ich habe dem Makler gegenüber erwähnt, dass ich Probleme mit dem Spielen habe.
Ich weiß, dass das Konto zunächst am 5. Mai verifiziert und dann einige Tage später geschlossen wurde, nachdem ich einen erheblichen Geldbetrag verloren hatte. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich versucht, mich mit diesen Daten anzumelden, bevor ich das neue Konto erstellt habe – dadurch konnte ich nicht auf das Konto zugreifen.
Da ich im Mai die Löschung des alten Kontos beantragte und nicht mehr darauf zugreifen konnte, hatte ich kein Konto mehr bei goldenbet und durch die Erstellung des Kontos im Dezember habe ich kein doppeltes Konto erstellt und dieses Konto auch nicht verwendet Boni oder Werbeaktionen – ich habe das Geld einfach durch Blackjack gewonnen. Außerdem habe ich bei der Kontoeröffnung im Dezember dieselben Daten verwendet, um mehr als 600 € frei einzuzahlen: Vorname, Nachname, Geburtstag, Adresse, Handynummer und Bankverbindung.
I'm afraid i don't have initial communication as it Is done through their online chat service. But it was a request for a permanent closure due to personal reasons and I mentioned to the agent that I have problems gambling.
I do know that the account was initially verified on the 5th of May and then closed down a few days later after I'd lost a substantial amount of money. As I mentioned, I tried to log in with these details before I made the new account- it would not let me into the account.
As I requested the old account be deleted in May and could no longer access it, I no longer had an account with goldenbet and by creating the account in December I was not creating a duplicate account, and I didn't use this account for any bonuses or promotions - I simply won the money through blackjack. Additionally, when making my account in December I used the same details to same up and freely deposit over 600: first name, last name, birthday, address, mobile number and bank details.
Vielen Dank, nicht ideal, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, notidealreally, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert hat, können wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website haben wird. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear notidealreally,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
If you have any questions or need further assistance, please let me know.
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