Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat seit Februar 2023 mit anhaltenden Auszahlungsproblemen zu kämpfen. Trotz Abschluss der Überprüfung muss das Casino nach sechs Monaten immer noch die über 500 $ Gewinne auszahlen. Das Casino stellte die Kommunikation ein und stornierte sogar zweimal die Auszahlung des Spielers. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit dem Vermerk „Keine Reaktionsrichtlinie“ hat.
Ich habe meine erste Einzahlung bei diesem Casino im Februar 2023 getätigt. Ich habe bei der ersten Einzahlung nicht gewonnen und habe sofort noch einmal eingezahlt und am Ende über 500 $ gewonnen. Ich durchlief den Auszahlungsprozess, schickte meine Bestätigungsformulare ein und wartete geduldig. Während dieser Zeit habe ich mich beim Casino erkundigt, um sicherzustellen, dass alle meine Verifizierungsformulare, Ausweise, Adressen usw. genehmigt wurden. Laut E-Mails und Chat wurde mein Konto innerhalb von 24 Stunden verifiziert. Von da an war es eine völlige Katastrophe. Es ist jetzt der 1. September und ich habe meine Auszahlung von über 500 $ immer noch nicht erhalten. Sie werden mir im Live-Chat überhaupt nicht mehr antworten, sobald sie es für mich sehen. Du versuchst zu chatten. Ich habe über 25 E-Mails verschickt, ohne überhaupt eine Antwort zu erhalten, und weitere 20 E-Mails mit Antworten, und jede einzelne Antwort sagt Wort für Wort genau das Gleiche. Ich habe ihnen bestimmte Fragen gestellt, um sie zu einer Antwort zu bewegen, und sie antworten auf die gleiche Art und Weise, wie ich ihnen sage, dass sie antworten werden, weil ich es immer und immer wieder gesehen habe. Im Juni, nachdem vier Monate vergangen waren, loggte ich mich ein, um den Online-Chat aufzurufen, und bemerkte, dass ich ein Guthaben von 500 $ auf meinem Konto hatte, und stellte fest, dass meine Auszahlung storniert worden war. Ich dachte, dass sie vielleicht mit einem geringeren Betrag mein Geld an mich überweisen würden, also spielte ich eine Weile im Casino an Spielautomaten und versuchte, absichtlich Geld zu verlieren, verlor über 100 $ und reichte die Auszahlung erneut ein. Ich checkte regelmäßig erfolglos ein und Anfang August wurde meine Auszahlung erneut storniert. Da ich wahrscheinlich sowieso kein Geld bekommen würde, beschloss ich erneut, mein Guthaben noch weiter zu senken und erneut zu versuchen, es abzuheben. Ich habe dadurch mein Guthaben auf etwa 250 $ reduziert, und das war vor zwei Wochen, nachdem ich die dritte Auszahlung eingereicht hatte, und habe immer noch kein Geld erhalten. In den E-Mails, die ich von ihnen erhalten habe, und in den Antworten auf meine E-Mails steht genau das Gleiche, nämlich dass es sich bei meinem Vorfall um einen Einzelfall handelt, der an das Finanzteam weitergeleitet wurde und ich mir keine Sorgen machen muss, dass mein Geld sicher ist und ich meine Auszahlung bald erhalten werde. Ich habe sie mehrmals gebeten, mir bitte zu erklären, ob es sich um einen Einzelfall handelt und Ihr Online-Casino, das täglich Tausende von Krypto-Transaktionen durchführt, warum jemand dort nicht herausfinden kann, wie er mir 500 $ schicken soll. Sie werden diese Frage nicht beantworten, sie versuchen nicht einmal, diese Frage zu beantworten. Sie antworten mit dem Gleichen auf all die Dinge, die ich gerade erwähnt habe. Das würde ich annehmen
Crazy Luck Casino ist mit diesem Casino verbunden, weil ich die gleichen Probleme mit ihnen habe. Meine beiden Auszahlungen begannen am selben Tag und ich erhalte von diesem Casino genau die gleiche Antwort. Ich habe beide angefleht und angefleht, bitte einfach das Geld zurückzugeben, das ich eingezahlt habe, und ich würde sie in Ruhe lassen und damit zufrieden sein, und sie würden das nicht einmal für mich tun. Es ist völlig lächerlich.
Lieber Richardandre373,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem speziellen Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle entschied sich das Casino für eine No-Reaction-Politik bei all unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu bekommen, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch wirklich, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Vielen Dank für Ihren Versuch. Ich dachte, das wäre ihre Antwort. Ich hätte die Bewertungen lesen sollen, bevor ich Einzahlungen in dieses Casino tätige. Lektion gelernt. Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich werde einen Screenshot der Auszahlungsanfrage an Ihre E-Mail-Adresse senden. Der Betrag ist etwas niedriger, da ich jetzt darauf zurückgreifen kann, da ich erwähnt habe, dass ich jedes Mal, wenn sie es stornierten, mit einem kleinen Teil des Geldes gespielt habe, das ich verlieren wollte, um meine Auszahlung zu reduzieren, um zu sehen, ob das vielleicht dazu führen würde, dass sie es mir schicken. Ich habe Screenshots von allen möglichen Dingen, die ich Ihnen senden kann. Darin enthalten ist eine voreingestellte automatische Antwort, die unabhängig von der Art der E-Mail gesendet wird, die Sie ihnen gesendet haben. Ich schicke dir alles
Nochmals vielen Dank!!
Lieber Richardandre373,
Leider möchte ich Ihnen mitteilen, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch die Herangehensweise des Casinos ändern.
Bedauerlicherweise scheint es bei Golden Lady Casino eine gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider scheiterten alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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