Der Spieler aus Australien hat zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe auf dieser Seite eingezahlt und keinen Bonus oder ein kostenloses Angebot erhalten, das damit verbunden ist. Ich habe am 13.07.2022 eine Auszahlung (meine erste) über 1000 $ über Bitcoin beantragt, da dies die einzige mir zur Verfügung stehende Option war.
Am 15. Juli wurde mir mitgeteilt, dass ich Dokumente einsenden müsse, um mich zu verifizieren. Ich hatte Probleme damit, die E-Mails durchzubekommen, sprach aber gleichzeitig mit dem Chat und sie wurden bestätigt und dann wurde ich verifiziert und meine Auszahlung würde innerhalb von 7 bis 10 Tagen bearbeitet.
Und da fing der Ärger an. ... Ich bin in ständigem Kontakt per Chat, seit ich gefragt habe, wo mein Geld ist, nur um herumgerannt zu werden und all die gleichen Ausreden, die ich in anderen Beschwerden hier gesehen habe. Anfangs konnte ich Antworten per E-Mail vom Support erhalten, aber das hörte nach ein paar E-Mails auf und niemand wird diese jetzt beantworten. Ich muss Chat-Screenshots zeigen.
Der Chat sagt mir ständig, dass sich meine Auszahlung in der Prioritätswarteschlange befindet, und seien Sie geduldig, dass sie ankommen wird, aber es ist jetzt fast 2 Monate her, und nachdem sie 8 Mal nach meiner Bitcoin-Adresse gefragt wurden (die ich jedes Mal angegeben habe), haben sie mich immer noch nicht bezahlt . HILFE !
Liebe Ashermasher76,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, die Auszahlung wird immer noch als ausstehend angezeigt und hat sich nicht geändert, seit die Auszahlung beantragt wurde. Mir wurden zahlreiche Ausreden dafür gegeben, warum es nicht bearbeitet wird, einschließlich, dass sie Probleme mit ihrem Wallet-Anbieter hatten und dass sie wechseln würden, dass ich in der Prioritätswarteschlange für Auszahlungen stehe, die Finanzabteilung am Wochenende nicht arbeitet usw. Ich habe darum gebeten, mit Managern zu sprechen. Ich wurde öfter "eskaliert", als ich zählen kann, und wurde anscheinend auf eine Bitte um einen Anruf gesetzt, der nie stattfand. Ich habe so viele meiner Chat-Unterhaltungen gescreent. Ich bin einfach so frustriert und habe das alles satt. Als ich diese Beschwerde eingereicht habe, habe ich eine weitere E-Mail an den Support gesendet, um ihnen mitzuteilen, was ich getan habe und dass ich weiter nachverfolgen werde, bis ich bezahlt werde. Ich werde nicht kündigen. Natürlich noch keine Antwort und ich 
erwarte keinen. Ich hoffe sehr, dass ihr helfen könnt!
Vielen Dank, ashermasher76, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Golden Lady Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Lieber Ashermasher76
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann, aber bitte denken Sie daran, dass Golden Lady Casino uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, ignoriert hat. Vor diesem Hintergrund werde ich dennoch mein Bestes tun, um mit Golden Lady Casino in Kontakt zu treten, um zu versuchen, Ihre Beschwerde zu lösen.
Wir möchten Golden Lady Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrte Golden Lady Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Auszahlung des Spielers geben?
Vielen Dank an Michal für den Versuch, dieses Problem zu lösen. Ich sehe, es kann ein Glücksfall sein, ob es gelöst wird oder nicht, Daumen drücken, dass Sie eine Antwort für mich bekommen! Ich schätze Ihre Hilfe.
Hallo Leute,
Wollte bisher nur ein Update geben. Nachdem ich meine Beschwerde hier eingereicht hatte, schickte ich ein letztes Mal eine E-Mail an den Support von Golden Lady, um einen Fortschrittsbericht anzufordern, ihnen zu sagen, wie verärgert ich war, und ihnen mitzuteilen, dass ich hier eine Beschwerde gepostet hatte, und ihnen Beweise dafür vorzulegen. Nach ein paar Tagen erhielt ich eine Antwort mit einer Entschuldigung und der Bitte, meine Auszahlung zu stornieren und sie in 2 separate Auszahlungen von jeweils 500 $ aufzuteilen, wobei die erste Auszahlung am 19 Zahlung würde freigegeben).
Ich habe getan, was sie verlangten, und auf ihre E-Mail mit einer Bestätigung sowie den 2 Bitcoin-Adressen für die Auszahlungen geantwortet.
Morgen ist die Frist für die Veröffentlichung der ersten 500 $, also werde ich Sie auf dem Laufenden halten, wenn etwas passiert und ich kein Geld erhalte!
Vielen Dank für die Informationen, ashermasher76. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, denn es ist durchaus üblich, dass Casinos zuerst mit den Spielern kommunizieren und manchmal vergessen, uns mitzuteilen, dass die Beschwerde gelöst wurde. Ich freue mich, dass es offenbar vorangeht. Daumen drücken
Hallo ashermasher76
Leider reagierte Golden Lady Casino nicht auf mich. Können Sie bitte ein Update geben, ob Sie Ihre Auszahlungen erhalten haben?
Hallo ashermasher76
Das Casino hat sich endlich bei uns gemeldet und uns mitgeteilt, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie das Geld erfolgreich erhalten haben
Hallo Michael,
Ja, ich habe schließlich meine Auszahlung erhalten. Als ich gebeten wurde, erneut einzureichen, habe ich einen der 500-Dollar-Beträge zum Spielen rückgängig gemacht und am Ende nicht zurückgezogen, aber ich habe die ersten 500-Dollar erhalten. Ich glaube, dass die Kontaktaufnahme mit Casino Guru und die Information, dass ich dies getan habe, bei der Lösung dieses Problems geholfen hat. Vielen Dank für Ihre Hilfe und ich werde definitiv nie irgendwo spielen, ohne vorher hier nachzuschauen!
Tolle Neuigkeiten, Ashermasher76. Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
