Der Rückzug des Spielers verzögert sich um 2 Monate. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, um dem Spieler bei der Lösung des Problems zu helfen, aber leider gab es keine Antwort von seiner Seite, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde mit dem Status „ungelöst“ zu schließen.
Also habe ich praktisch 2 Monate gewartet und wurde nicht bezahlt. Ich störe sie jeden Tag und ich bekomme immer die gleiche Antwort, es wird so schnell wie möglich sein oder Ihr nächster in der Warteschlange, oder sie werden eskalieren, es ist jeden Tag dasselbe und habe meine Zahlung immer noch nicht erhalten
Hallo Candie,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Golden Lady Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es war ein kostenloser Chip und das Durchspielen war lächerlich und ich verbrachte viel Zeit damit, es durchzuspielen, dann musste ich 25 $ einzahlen, um es überhaupt zu bekommen … nun, versuchen Sie, es noch zu bekommen
Ich sprenge sie JEDEN TAG, um die gleiche Reaktion und keine Aktion zu erhalten
Hallo Candie,
Und ist Ihr Konto verifiziert? Wenn ja, seit wann genau?
Ich habe es glaube ich seit Sept
Vielen Dank, Candie, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Danke sehr
Ich habe sie jeden Tag in die Luft gesprengt und ich stehe immer noch in der Warteschlange und sie sagen, sie hätten es eskaliert oder es zu einer Priorität gemacht. Ich sollte es eigentlich schon diese Woche haben. Alles, was ich will, sind meine 8 Dollar. Ist das zu viel verlangt? Muss offensichtlich für sie sein!!! Ich möchte, dass etwas erledigt wird
Hallo Candie,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Golden Lady Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrte Golden Lady Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja…. Weil ich gerne wissen möchte, warum ich es nicht auch bekommen habe…? Es hat immer Priorität und wurde eskaliert und in der Warteschlange ... Ich meine, es sind 80 $ ... und jetzt wird mir niemand darauf antworten ... Ich habe 25 $ eingezahlt, damit ich meine Gewinne erhalten kann ...
Das ist das Zeug, das mir jeden Tag erzählt wird 
die anderen sind oben
Sie werden nicht antworten und füttern mich immer noch mit einem Haufen Mist, ich schwöre, NIEMAND muss in diesem Casino spielen
Liebe Candy,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
