Der Spieler aus Indien hatte Probleme, Geld in das Casino einzuzahlen. Sein Konto wurde belastet, aber das Geld wurde nicht auf das Casino-Konto überwiesen. Er verlangte eine Rückerstattung. Wir rieten dem Spieler, sich zur Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino dieses Problem nicht direkt lösen konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde abgelehnt, die Option zur erneuten Eröffnung blieb jedoch bestehen.
Ich benötige eine Rückerstattung für das Geld, das von meinem Konto abgebucht wurde, aber noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist.
Lieber Bendangpongen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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