Der Spieler aus der Schweiz hat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Morgen, Casinoguru, meine Auszahlung von 250 und 157,40 € wird immer wieder zur Auszahlung abgelehnt, sobald ich „IN BEARBEITUNG" erhalte. Nach ein paar Tagen wird meine Auszahlung abgelehnt stressiger.
kannst du dir bitte mal mein problem anschauen
Mit freundlichen Grüßen Goran.
Hallo Kristina, nein, ich habe kein Geld erhalten. Es ist noch in Bearbeitung.
Mein Profil ist verifiziert, alles ist von meiner Seite abgeschlossen.
Mein
erste Auszahlung war am 23.02.2023 und seitdem lehnt sie mich immer wieder ab.
Vielen Dank für Ihre Antwort, goranmitov1234. Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben? Haben Sie derzeit ausstehende Auszahlungen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Hallo 🙂
dies ist meine erste Auszahlung aus diesem Casino und ich glaube nicht
Werde mein Geld wieder dort ausgeben.
auf meine Rechnung steht immer noch „in Bearbeitung" das ist seit dem 24. Februar so.
Es ist eine große Schande für dieses Online-Casino.
Ich kann mich nicht erinnern, ob ich Boni hatte oder nicht.
Ich denke über rechtliche Schritte gegen sie nach, wenn mein Fall nicht bis Ende des Monats gelöst wird.
Ich weiß, es ist nicht viel Geld, aber ich werde es für den Rest der Leute tun, weil diese Wartezeit nicht akzeptabel ist.
Eine letzte Sache, bevor wir das Casino kontaktieren – haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Morgen
Nein, ich habe das Casino noch nicht kontaktiert
und wieder wurden meine Auszahlungen abgelehnt.
Lieber Goranmitov1234
Es tut uns leid, dass Sie Probleme hatten.
Die meisten Transaktionen schlagen fehl, weil Ihre Karte (ausgestellt von Ihrer Bank) die Transaktion unseres PSP nicht akzeptieren kann.
Die ausstehenden Transaktionen wurden vom Casino genehmigt, aber im Falle eines Scheiterns bitten wir Sie, eine alternative Auszahlungsmethode zu wählen oder eine Karte einer anderen Bank zu verwenden.
Außerdem beantwortet unser 24/7-Team gerne Ihre Fragen.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo an alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
goranmitov1234, hoffentlich erhalten Sie Ihre Gewinne bald. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke schön.
Guten Morgen Kristina hoffe es geht dir gut meine Transaktion ist noch „in Bearbeitung"
Ich gehe davon aus, dass ich erneut abgelehnt werde und werde verschiedene Methoden des Widerrufs ausprobieren.
Sobald ich das getan habe, werde ich Sie wissen lassen,
Göran.
Gibt es Neuigkeiten seit unserem letzten Gespräch?
Hallo, ich habe gerade versucht, 250€ über Binance zu bekommen.
Ich halte euch auf dem Laufenden
goran
Ok, lassen Sie mich bitte wissen, ob es eine Entwicklung gibt.
Hey, alle Transaktionen wurden sehr schnell über Binance abgeschlossen.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe
Göran.
Verstehe ich richtig, dass Sie es geschafft haben, alle Ihre Gewinne abzuheben?
Ja, das ist richtig, alle Transaktionen abgeschlossen
Lieber goranmitov1234,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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