Der Spieler aus Chile versucht seit über einem Monat, seine Gewinne abzuheben. Trotz der Fertigstellung des neuen KYC-Systems, das Kreditkarteninformationen erfordert, verlangt das Casino nun nicht näher bezeichnete zusätzliche Dokumente. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich versuche seit über einem Monat, mein Geld abzuheben. Früher war es einfach, Geld abzuheben, aber jetzt haben sie ein KYC-System implementiert, das Kreditkarteninformationen erfordert. Ich habe den gesamten Vorgang abgeschlossen und dennoch nichts. Jetzt werden weiterhin zusätzliche Dokumente angefordert, wenn das System dies erfordert, aber sie geben nicht an, was sie benötigen. Dieses Casino hat mich enttäuscht und ich brauche eine Lösung zum Abheben. Es ist ein Problem, Geld abzuheben, aber es gibt überhaupt kein Problem, wenn es darum geht, Geld einzuzahlen, das bei Erika Aser auch leicht abzuheben sein sollte.
Lieber Cäsarroman,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt haben? Werden Ihre Auszahlungsanträge abgelehnt oder liegt der Antrag schon zu lange in der Schwebe? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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