Die Spielerin aus der Ukraine hatte ihr Konto gesperrt. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.
The player from Ukraine had her account blocked. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
Die Spielerin aus der Ukraine hatte ihr Konto gesperrt. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht auf unsere Fragen und Nachrichten geantwortet hat.
Die Situation ist so! Ich habe das schon gesehen! Mein Mann und ich haben zwei Konten, wir wurden gesperrt und sie wollen kein Geld abheben! Bereit, jedes Dokument, Bankkarten-Fotodokumente bereitzustellen! Und um zu beweisen, dass wir keine Betrüger sind und andere Daten haben !! Wirf mir das Geld zurück und wir sind bereit, für dieses Casino vergessen zu werden!! Danke schön!
The situation is like this! I've already seen this! My husband and I have two accounts, we were blocked, and they don’t want to withdraw money! Ready to provide any document, bank card photo documents! And to prove that we are not scammers and we have different data !! Throw me back the money and we are ready to be forgotten for this casino!! Thank you!
Ситуация такая ! Я тут уже такую видела! У нас с мужем два аккаунта, нас заблокировали , и не хотят выводить деньги! Готовы предоставить любые документа, банк карты фото документов! И доказать что мы не мошенники и у нас разные данные !! Бросьба вернуть мне деньги , и мы готовы забыт за это казино!! Спасибо!
Liebe Annafv8586,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Haben Sie oder Ihr Mann im Casino eingezahlt? Haben Sie oder Ihr Mann Boni beansprucht? Welchen Grund hat das Casino konkret als Rechtfertigung verwendet, um Ihr Konto zu sperren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear annafv8586,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did you or your husband deposit in the casino? Did you or your husband claim any bonuses? What reason specifically did the casino use as justification to block your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear annafv8586,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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