Der Spieler von den Philippinen wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from the Philippines has been blocked without further explanation. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler von den Philippinen wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Liebe kbadiola2020,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear kbadiola2020,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, danke für die schnelle Antwort. Ich kannte keine kyc-Verifizierung. Ich habe neulich in der Nacht angefangen, in diesem Online-Casino zu spielen. Ich habe zweimal eingezahlt und versucht, heute meine erste Auszahlung zu machen. Beim Spielen wurden keine Boni verwendet. Ich möchte nur wirklich mein Geld zurück bitte helfen. Wenn es hilfreich ist, habe ich die ID und E-Mail von ggbet bezüglich der Auszahlungsanforderung.
Vielen Dank
Hi thank you for the quick reply I did not know of any kyc verification I just started playing on this online casino the other night I deposited twice and tried to make my first withdrawal today no bonuses were used when playing I just really want my money back please help. If it's any help I have the ID and email from ggbet regarding the withdrawal request.
Thank you
Vielen Dank für Ihre Antwort, kbadiola2020. Haben Sie in der Zwischenzeit eine Antwort vom Casino erhalten? Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank.
Thank you for your reply, kbadiola2020. Have you received any reply from the casino in the meantime? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you.
Hallo alle,
Gemäß unseren Aufzeichnungen wurde die Auszahlung erfolgreich am 13.10.2022 05:57:21 (UTC) empfangen.
Liebe kbadiola2020
Kannst du bitte bestätigen?
Danke im Voraus!
Hello all,
According to our records, the withdrawal was successfully received 13.10.2022 05:57:21 (UTC)
Dear kbadiola2020
Can you please confirm?
Thank you in advance!
Dear kbadiola2020,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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