Der Spieler aus Brasilien wurde darüber informiert, dass sein Konto gehackt wurde und jemand seine Gewinne abgehoben hat. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
The player from Brazil was informed that his account was hacked and someone withdrew his winnings. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding.
Der Spieler aus Brasilien wurde darüber informiert, dass sein Konto gehackt wurde und jemand seine Gewinne abgehoben hat. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr reagiert hat.
Am Montag, den 03.04., erhielt ich eine E-Mail, dass sie eine Anfrage gestellt hatten, ohne meine Genehmigung Geld abzuheben. Ich loggte mich in mein Konto ein und sah, dass sie versucht hatten, das Geld mit der Tether ERC20-Abhebungsmethode abzuheben
Ich teilte dem Casino-Support mit und bald darauf antworteten sie per E-Mail, dass ich gehackt worden war und warten musste, bis sich der Transaktionsstatus von „In Bearbeitung" auf „Erfolgreich" änderte. Auf diese Weise konnten sie mein Guthaben auf das Konto zurückzahlen.
Es stellt sich heraus, dass es jetzt 3 Tage her ist, und ich habe noch nie gesehen, dass eine Transaktion so lange gedauert hat. Ich habe auch Zweifel, ob das Casino wirklich versucht, mir zu helfen, da ich andere Probleme hatte, bei denen sie mir nur beim dritten und vierten Versuch, bei dem ich das Problem gemeldet habe, wirklich geholfen haben.
Unten ist die E-Mail, die ich vom Support erhalten habe, in der die Verfahren beschrieben werden
Monday the 03/04th I received an email that they had made a request to withdraw money without my authorization. I logged into my account and saw that they had tried to withdraw the money using the Tether ERC20 withdrawal method
I communicated to the casino support and soon after they replied by email that I had been hacked and that I had to wait until the transaction status changed from "In progress" to "Success". That way they could return my balance to the account.
Turns out it's been 3 days now, and I've never seen a transaction take that long to go through. I also have doubts if the casino is really trying to help me, as I've had other problems where they only really helped me on the third and fourth attempts that I reported the problem.
Below is the email I received from support telling the procedures
Segunda-feira dia 03/04 recebi um e-mail de que haviam feito uma solicitação de retirada de dinheiro sem minha autorização. Entrei em minha conta e vi que haviam tentado retirar o dinheiro utilizando o método de retirada por Tether ERC20
Comuniquei ao suporte do cassino e logo depois eles me responderam por e-mail que eu havia sido hackeado e que era para eu esperar até que o status da transação mudasse de "In progress" pra "Success". Assim eles poderiam retornar meu saldo para a conta.
Acontece que isso já fazem 3 dias, e eu nunca vi uma transação demorar todo esse tempo para ser efetivada. Também tenho duvidas se o cassino está realmente tentando me ajudar, pois já tive outros problemas em que eles só realmente me ajudaram na terceira e quarta tentativas em que comuniquei o problema.
Abaixo o e-mail que recebi do suporte dizendo os procedimentos
Sehr geehrter MarllonSales,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Gibt es jemanden, der Zugriff auf Ihre Geräte und Ihr Casino-Konto gehabt haben könnte? Welche Auszahlungsmethode verwenden Sie normalerweise?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear MarllonSales,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there anyone who could have had access to your devices and casino account? Which withdrawal method do you usually use?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nur ich greife auf mein Konto zu. Aber jemand hat darauf zugegriffen und versucht, das gesamte verfügbare Guthaben abzuheben.
Ich verwende die PIX-Auszahlungsmethode, wie Sie im Bild sehen können:
Achtung,
Marlon S***
Only I access my account. But someone accessed it and tried to withdraw all available balance.
I use the PIX withdrawal method as you can see in the image:
Att,
Marlon S***
Apenas eu acesso a minha conta. Mas alguém a acessou e tentou fazer a retirada de todo o saldo disponível.
Utilizo o método de retirada PIX como pode ver na imagem:
Att,
Marllon S***
Vielen Dank, MarllonSales, für Ihre Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, MarllonSales, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo MarllonSales,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte GGBet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi MarllonSales,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite GGBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hallo MarllonSales
Ist das Problem noch aktuell?
Geben Sie in diesem Fall bitte die strittigen Transaktions-IDs an.
Mit freundlichen Grüßen
Hello MarllonSales
Is the issue still actual?
If so, please kindly specify the disputed transaction IDs.
Best regards
Dear MarllonSales,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
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