Der Spieler aus den USA kann keine Gewinne abheben. Das Casino behauptet, dass es daran liegt, dass der Ehemann des Spielers auch ein Konto bei diesem Casino hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 100 eingezahlt und das 40-fache Durchspielen gespielt und am 21.11. 350 gewonnen. Mein Mann hat ein eigenes Konto, also weigern sie sich, mich zu bezahlen. Sie boten an, meinen Rücktritt aufzuheben. Behalten Sie das Geld selbst. Ich müsste eine weitere 100-Einzahlung tätigen, von der sie mir 300% mit einem 50-fachen Durchspielen und einer maximalen Auszahlung von 100 plus einer kostenlosen 100 geben
Chip.
nur weil Mike ein eigenes Konto hat. Anstatt zu bestätigen, dass wir verschiedene Leute sind, wollen sie nur das Geld behalten und mich dazu bringen, ihnen mehr zu geben. Was kann ich tun, ich habe Bilder von der Auszahlungsanfrage und den Chats
Lieber Lmehmertz,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die überwiegende Mehrheit der Casinos Spielern mit demselben Haushalt/der gleichen IP-Adresse nicht erlauben, aktive Konten zu haben, da sie vom System des Casinos als Duplikate gekennzeichnet werden können. Ich mag mich irren, aber ich habe das Gefühl, dass dies hier der Fall ist.
Haben Sie beide den KYC bestanden? Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Mann auch Boni beansprucht hat?
Wären Sie zum Schluss so nett und leiten Sie relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nein, mein Mann hat eingezahlt und verloren, aber letzte Nacht hat er seine Telefonnummer geändert und die Schließung seines Kontos beantragt, und wir haben nicht die gleiche IP-Adresse, da er sein eigenes Gerät verwendet hat. Niemand hat uns gesagt, dass zwei verschiedene Personen Konten nicht trennen müssen.
Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Lieber Lmehmertz,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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