Lieber gwgos21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem und den verlorenen Gewinnen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
- Wurden Sie über die Faktoren informiert, die Sie daran gehindert haben, Ihre letzten Gewinne abzuheben, was dazu führte, dass diese anschließend heruntergespielt wurden und verloren gingen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos in Zukunft keinen Anspruch mehr auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Dear gwgos21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem and lost winnings. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise if your account has been fully verified?
- Have you been informed of the factors that prevented you from withdrawing your recent winnings, leading to them being subsequently played down and lost?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any future withdrawals.
However, I believe we will be able to help you resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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