HomeBeschwerdenFrumzi Casino - Die Auszahlung der Gewinne und Münzen des Spielers wird verhindert.

Frumzi Casino - Die Auszahlung der Gewinne und Münzen des Spielers wird verhindert.

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Betrag: 7.000 €

Frumzi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-24 | Fall geschlossen : 2024-02-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte 200 € eingezahlt und 7.000 € gewonnen, konnte sich seine Gewinne jedoch nicht auszahlen lassen. Seine Auszahlungsanfragen wurden ständig storniert und nach zwei Monaten waren alle seine Gewinne ausgespielt. Er hatte auch Münzen im Wert von 105 €, die das Casino nicht auszahlen ließ. Der Spieler hatte nur begrenzte Informationen bereitgestellt und nicht mehr auf unsere Anfragen geantwortet. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu verstehen und zu helfen, mussten wir die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperationsbereitschaft des Spielers ablehnen.

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vor 10 Monaten
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Ich habe 200 € eingezahlt und 7000 € gewonnen, konnte aber nie eine Auszahlung vornehmen. Meine Auszahlungsanfragen wurden ständig storniert, sodass zwei Monate später alle meine Gewinne ausgespielt wurden. Ich habe auch 600 Münzen, was 105 € oder 500 Freispielen entspricht, die mir nicht ausgezahlt werden. Verschwenden Sie Ihr Geld nicht für dieses Casino.

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vor 10 Monaten
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Lieber gwgos21,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem und den verlorenen Gewinnen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurden Sie über die Faktoren informiert, die Sie daran gehindert haben, Ihre letzten Gewinne abzuheben, was dazu führte, dass diese anschließend heruntergespielt wurden und verloren gingen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos in Zukunft keinen Anspruch mehr auf Auszahlungen haben.

Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

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vor 10 Monaten
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Sie meinen, dass ich mich mit tausend Schwierigkeiten identifiziert habe und das nach einem Monat. Es dauerte 5 Tage, bis jedes Dokument genehmigt oder abgelehnt wurde.

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vor 9 Monaten
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Hallo gwgos21,

Ich stimme zu, dass der Überprüfungsprozess manchmal anstrengend sein kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum es Ihnen nicht gestattet ist, Ihre Treuemünzen abzuheben oder zu verwenden?

Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Ich weiß es nicht, es gibt mir einfach das

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vor 9 Monaten
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Hallo gwgos21,

  • Haben Sie versucht, das Casino direkt zu kontaktieren, um nach dem Problem zu fragen, das Sie daran hindert, Ihre Treuepunkte zu nutzen? Wenn es eine sachdienliche Mitteilung gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) gwgos21,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.

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