Der Spieler aus Lettland zahlte 300 € ein und gewann mit einem Bonus rund 2600 €. Nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, wurde der Zugang zu seinem Konto gesperrt und anschließend wurden seine Einnahmen nach einem Videoanruf mit dem Support-Team des Casinos beschlagnahmt. Der Spieler hat nicht mehr geantwortet, daher wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe in diesem Casino eine Einzahlung getätigt
Dann habe ich mit dem Einzahlungsbonus gespielt
Von 300 Euro habe ich etwa 2600 gewonnen
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen // und nach ein paar Tagen kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen
Dann bat das Casino um einen Videoanruf mit seinem Chat-Support
Ich habe angerufen und nach etwa 10 bis 12 Stunden eine E-Mail erhalten, die ich hier hinzugefügt habe
Als ich fragte, was das Problem sei, antwortete das Casino mit 17,2 und sie nahmen mir mein ganzes Geld
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Lieber edga777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Fresh Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Bitte senden Sie mir auch die Korrespondenz des Casinos zu, da diese nicht enthalten war. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde? Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
Ich habe ungefähr einen Tag lang auf dieser Seite gespielt. Ich habe mich zurückgezogen. Dann, nach einiger Zeit, war es vielleicht der nächste Tag. Ich kann mich nicht anmelden, ich habe den Live-Chat kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich einen Videoanruf tätigen muss.
Ich kann keine Korrespondenz senden, das Casino hat keine E-Mails über mein Kontoproblem gesendet. Nur E-Mail zur Kontosperrung, die ich Ihnen bereits gesendet habe. Und ich mache keine Live-Chat-Screenshots. Ich wusste nicht, dass das Casino mich so blockieren kann, warum ich dann keine Screenshots gemacht habe.
Ich habe viel im Casino gespielt, aber nie darum gebeten, eine Videokonferenz abzuhalten, um Fragen zu meinem Spielverhalten zu beantworten.
Ich verstehe nicht, ob ein Spieler sein Spiel auswendig lernen und sich Notizen machen sollte. Dann Fragen zum Spiel zu beantworten, etwas Unverständliches.
Auf diesen Grund möchte ich noch einmal eingehen.
Ich kopiere von der neuen Casino-Website:
Sie verpflichten sich, die Interessen des Unternehmens zu entschädigen, zu verteidigen und seine Partner und deren Unternehmen sowie deren leitende Angestellte, Direktoren und Mitarbeiter vor allen Ansprüchen, Forderungen, Verbindlichkeiten, Schäden, Kosten und Ausgaben, einschließlich Rechtskosten und, zu schützen sonstige Aufwendungen, die entstehen durch:
Ihr Versäumnis, diese Bedingungen einzuhalten;
Ihr Verstoß gegen das Gesetz oder die Rechte Dritter;
Nutzung Ihres Kontos durch Dritte, unabhängig davon, ob diese Nutzung von Ihnen genehmigt wurde oder nicht;
Gewinne auf ähnliche Weise erhalten.
Das sind 17,2 Punkte im Casino. Ich kann nicht verstehen, was das ist und wie ich es kaputt gemacht habe.
Vielen Dank für Ihre Nachrichten.
Die Korrespondenz, die Sie in der Beschwerde einreichen wollten, war nicht enthalten. Bitte senden Sie es mir an tomas@casino.guru
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich hatte einen Videoanruf und einen Live-Chat. Videoanrufe werden für mich nicht gespeichert. und Chat werden aktualisiert, ich kann es nicht kopieren und an Sie senden
Danke für deine Nachricht.
Sie haben in Ihrer ersten Nachricht geschrieben:
Ich habe angerufen und nach etwa 10 bis 12 Stunden eine E-Mail erhalten, die ich hier hinzugefügt habe
Wie ich zuvor zu erklären versucht habe, wurde keine E-Mail gesendet, als Sie hier bei Casino.Guru eine Beschwerde eingereicht haben
Bitte senden Sie es mir an tomas@casino.guru
Vielen Dank, edga777, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, edga777!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Schön dich kennenzulernen, Pavel! Dieser Spieler hat gegen die Absätze 17.2 und 17.3 der Regeln unserer Website verstoßen. Alle Einzelheiten zu den festgestellten Verstößen kann ich Ihnen per E-Mail zukommen lassen.
Beste grüße,
Frisches Casino!
Vielen Dank für Ihre Antwort, Fresh Casino-Team! Bitte senden Sie die Details an pavel.k@casino.guru .
Lieber Pavel,
Wir haben Ihnen alle Korrekturabzüge per E-Mail zugesandt und warten auf Ihr Feedback
Aufrichtig,
Frisches Casino!
Was für ein Unsinn.
Das Casino stellt viele Fragen, ich dachte im Allgemeinen, sie wollten mich anrufen, damit ich mein Dokument vorzeigen und nach meinem Vor- und Nachnamen und meiner E-Mail-Adresse fragen kann.
Und dann eine Art Verhör, nach dem sich herausstellt, dass etwas schief gelaufen ist und den SPIELERN Ihr Geld abgehoben wird. Denken Sie an diesen Betrug
Wie bei Fragen zu einem Konto nachgewiesen werden kann, dass das Konto nicht mir gehört, wenn es mit meinen Daten registriert ist. Nehmen Sie die Veranstaltung so, wie Sie es möchten, und ziehen Sie daher nichts zurück
Soweit ich im Internet gelesen habe, macht es überhaupt keinen Sinn, an die Regulierungsbehörde zu schreiben, da diese einfach alle Buchstaben ignoriert. Nirgendwo habe ich einen einzigen Fall gefunden, in dem das Problem gelöst wurde, das damit zusammenhängt, dass das Casino etwas über die Regulierungsbehörde gebracht hat
Super Betrug
edga777, könnten Sie bitte klarstellen, welche Spiele Sie im Fresh Casino gespielt haben?
Welche Spiele?
Fragen Sie ernsthaft, was der Spieler im Casino gespielt hat? Halten Sie es für notwendig, sich daran zu erinnern oder vielleicht aufzuschreiben, was ich gespielt habe?
Das Casino kann mein Konto so eröffnen, wie ich es in der Geschichte finden kann.
Wie viele Slots gibt es auf dieser Seite? 10 000? Und ich muss mit Slot-Namen antworten?
Es ist einfach absurd
Jetzt werde ich es versuchen
Jetzt werde ich auf die Seite gehen und versuchen, anhand der Bilder von Spielautomaten zu erkennen, ob sie Sie wirklich interessiert und ob Sie denken, dass sie etwas löst
Ich habe die Website überprüft und glaube, dass ich diesen Spielautomaten mit 99 % gespielt habe.
Meine Taktik war so: Ich ging in den Slot, um zu spielen, und wenn mir das Herausfallen der Symbole nicht gefiel, wechselte ich den Slot zu einem anderen. Ich denke, es ist normal, dass ich mich nicht an den Namen des Slots erinnere. Normalerweise wähle ich Slots nur nach dem Bild aus. Ich beginne zu drehen. Wenn es mir gefällt, drehe ich weiter, wenn nicht, ändere ich es.
Vielleicht habe ich auch diesen Slot oder etwas Ähnliches gespielt
Bitte erklären Sie es mir, ich kann es nicht verstehen. Die Frage der Zahlung auf meinen Konten ist, ob ich mich daran erinnere, was ich gespielt habe, oder ob ich mich nicht erinnere? Das ist ziemlich seltsam. SEHR
Hallo, edga777! Es tut mir leid, dass ich so spät antworte, aber wir haben versucht, mit dem Casino eine Lösung für Ihr Problem zu finden. Leider kann ich Ihnen keine weiteren Details mitteilen, da wir verpflichtet sind, keine Informationen weiterzugeben, die uns Casinos senden, es sei denn, wir haben deren Erlaubnis. Ich hoffe für Ihr Verständnis.
In der nächsten Woche werden wir diese Beschwerde weiter mit dem Casino-Vertreter besprechen und ich hoffe, dass wir uns auf eine angemessene Entscheidung einigen werden.
edga777, wir sind immer noch auf der Suche nach einer für alle Beteiligten passenden Lösung, daher muss ich Sie noch einmal um Geduld bitten. Sobald wir eine Entscheidung getroffen haben, gebe ich Ihnen Bescheid!
Hallo, lieber Spieler! Zur weiteren Untersuchung und Entscheidungsfindung müssen Sie unseren Support-Chat kontaktieren und sich einer wiederholten Videoüberprüfung unterziehen. Spezialisten senden Ihnen außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung.
Beste grüße,
Frisches Casino!
Fresh Casino, haben Sie in den letzten zwei Wochen eine Antwort vom Spieler erhalten?
Hallo, Pavel! Nein, der Spieler hat uns nicht erneut kontaktiert. Das letzte Mal, dass er den Chat kontaktierte, war am 31. Juli.
Beste grüße,
Frisches Casino!
Danke für Ihre Antwort!
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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