Dem Spieler aus Norwegen gefielen die Angebote des Casinos, insbesondere die wöchentlichen Freispiele ohne Wettanforderungen. Er äußerte jedoch Bedenken hinsichtlich des auf 50 US-Dollar festgelegten Mindestauszahlungsbetrags für Kryptowährungen, der ihn daran hinderte, seine 30 US-Dollar-Gewinne abzuheben. Obwohl er den Support kontaktierte, erhielt er nur allgemeine Antworten. Das Problem blieb ungelöst, da er auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Ontario hatte bei einer Einzahlung eine Bonusaktion genutzt, das Casino hatte den Bonus jedoch nicht anerkannt. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen, und den Spieler um weitere Einzelheiten zu den aufgetretenen Problemen gebeten. Trotz Verlängerung der Reaktionszeit hatte der Spieler jedoch nicht die erforderlichen Informationen bereitgestellt. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Oklahoma hatte über 650.000 US-Dollar an Gewinnen bei einem mobilen App-Spiel gewonnen, nicht in einem echten Online-Casino. Er konnte seine Auszahlungen nicht erhalten und hatte Schwierigkeiten, den Kundendienst zu kontaktieren. Trotz mehrfacher Überprüfungs- und Kommunikationsversuche gab es keine Antwort vom Support-Team des Spiels. Der Spieler erwägt, eine Klage wegen Betrugs gegen das Spiel einzureichen. Wir stellten klar, dass für die Gewinne aus kostenlosen Boni ein maximales Auszahlungslimit gilt und dass es sich bei dem Spiel, das er spielte, nicht um ein echtes Casino handelte, sodass wir ihm bei seiner Beschwerde nicht weiterhelfen konnten. Die Beschwerde wurde anschließend abgeschlossen.

Der Spieler aus New York hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung bis zu 14 Tage dauern und sich aufgrund einer nicht abgeschlossenen KYC-Überprüfung oder eines hohen Volumens an Auszahlungsanfragen verzögern könnte. Das Team hatte angeboten, einzugreifen, falls der Rückzug nicht nach 14 Tagen eingehen sollte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf spätere Mitteilungen, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels weiterer Informationen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Indien hat 99.700 $ gewonnen und kann sich den Gewinn derzeit nicht auszahlen lassen. Das Casino antwortet nicht auf die E-Mails des Spielers und führt seit fünf Tagen eine Sicherheitsüberprüfung durch, was die Auszahlung weiter verzögert. Wir haben Beweise dafür erhalten, dass der Spieler eine betrügerische Wettstrategie verwendet hat, daher wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Thailand nutzte den Willkommensbonus, stornierte ihn und zog das Geld mehrere Monate lang nicht ab. Als sie sich kürzlich zurückzogen, warf ihnen das Casino vor, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem sie das maximale Einsatzlimit überschritten hätten, obwohl sie zu diesem Zeitpunkt kein Bonusgeld verwendet hatten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.