Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als einen Monat. Die Verzögerung wurde von der Zahlungsabwicklungsfirma verursacht, wurde jedoch innerhalb von Tagen behoben und der Spieler erhielt seine Gewinne.
The player's withdrawal is delayed for over a month. The delay was caused by the payment processing company, however it was resolved in the matter of days and the player received his winnings.
Die Auszahlung des Spielers verzögert sich um mehr als einen Monat. Die Verzögerung wurde von der Zahlungsabwicklungsfirma verursacht, wurde jedoch innerhalb von Tagen behoben und der Spieler erhielt seine Gewinne.
Hallo,
ich habe mich bei fezbet erfolgreich verifiziert. Auszahlungen gab es in der Vergangenheit auch. Nun sind folgende Auszahlungen offen:
21.10.21: 200 Euro
04.11.21: 500 Euro
15.11.21: 350 Euro
Die beiden ersten wurden lt. Bestätigungsmail von Fezbet erfolgreich bearbeitet und die Zahlung würde erfolgen.
Der Kontakt per livechat ergab immer wieder unterschiedliche Aussagen. Einmal würde schon etwas bezahlt werden, dann wieder das es Probleme mit deren Zahlungsanbieter gäbe oder das Banküberweisung 4-5 Tage dauert. Immer wieder wird man hingehalten. Die ersten beiden bestätigen Auszahlungen stehen im Konto noch immer auf "Bearbeitung". Ich muss dazu sagen das die Gewinne durch Fußballwetten erzielt wurden und hoffe trotzdem auf Hilfe da ich nicht mehr weiter weiß.
Hi there,
I have successfully verified myself at fezbet. There have also been payouts in the past. The following payouts are now open:
10/21/21: 200 euros
04/11/21: 500 euros
11/15/21: 350 euros
The first two were successfully processed according to the confirmation email from Fezbet and the payment would be made.
The contact via live chat repeatedly resulted in different statements. Once something would be paid for, then again that there would be problems with their payment provider or that bank transfer would take 4-5 days. Again and again one is held up. The first two confirmed payouts are still on "Processing" in the account. I have to say that the winnings were made through football betting and I still hope for help because I don't know what to do next.
Hallo,
ich habe mich bei fezbet erfolgreich verifiziert. Auszahlungen gab es in der Vergangenheit auch. Nun sind folgende Auszahlungen offen:
21.10.21: 200 Euro
04.11.21: 500 Euro
15.11.21: 350 Euro
Die beiden ersten wurden lt. Bestätigungsmail von Fezbet erfolgreich bearbeitet und die Zahlung würde erfolgen.
Der Kontakt per livechat ergab immer wieder unterschiedliche Aussagen. Einmal würde schon etwas bezahlt werden, dann wieder das es Probleme mit deren Zahlungsanbieter gäbe oder das Banküberweisung 4-5 Tage dauert. Immer wieder wird man hingehalten. Die ersten beiden bestätigen Auszahlungen stehen im Konto noch immer auf "Bearbeitung". Ich muss dazu sagen das die Gewinne durch Fußballwetten erzielt wurden und hoffe trotzdem auf Hilfe da ich nicht mehr weiter weiß.
Hallo florianweberfw,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit FEZbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte angeben, seit wann Ihr Konto verifiziert ist? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne zu sammeln? Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie die Auszahlung beantragt?
Bitte beachten Sie im Voraus, dass wir meistens nur Casino-bezogene Themen und keine Sportwetten bearbeiten, da wir jetzt qualifiziert genug sind, wenn es ein komplizierterer Fall wäre. Wenn es sich jedoch nur um eine Auszahlung handelt, können wir Ihnen möglicherweise weiterhelfen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello florianweberfw,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm sorry to hear about your issue with FEZbet Casino.
Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please specify since when is your account verified? Did you use any bonus to accumulate your current winnings? What payment method did you use to request the withdrawal?
Please note in advance that we mostly do only casino related issues and not sport betting as we are now qualified enough if it would be a more complicated case. However, if it is purely only withdrawal related, we might be able to help you out.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und Hilfe.
Das Konto müsste Anfang 2021 verifiziert worden sein. Hatte auch schon diverse Auszahlungen getätigt und erhalten. Auch über die gleiche Auszahlungensmethode per Banküberweisung wie sie jetzt offen sind.
Es wurde kein Bonus verwendet. Die Einzahlung erfolgte ebenfalls per Banküberweisung vom gleichen Konto.
Heute habe ich die Bestätigung zur dritten und letzten Auszahlung (15.11.21) per Mail erhalten. Das nur als Update. Geld kam bisher noch keines.
Nachtrag: eben kam zu der heutigen bestätigten Bearbeitung die Stornierung mit folgendem Text:
"Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 350EUR an Bank von der Zahlungsanbieter abgelehnt wurde.
Bitte machen Sie einen neuen Auszahlungsversuch mit derselben Zahlungsmethode und wir werden versuchen, ihn so schnell wie möglich zu bearbeiten."
Viele Grüße
Florian
Hello Nick,
Thank you for the quick feedback and help.
The account should have been verified in early 2021. Had already made and received various payouts. Also via the same payout method by bank transfer as they are now open.
No bonus was used. The deposit was also made by bank transfer from the same account.
Today I received the confirmation for the third and final payment (November 15th, 21st) by email. Just as an update. So far, no money has come.
Addendum: In addition to today's confirmed processing, there was the cancellation with the following text:
"We would like to inform you that your withdrawal request of 350EUR to the bank has been declined by the payment provider.
Please make a new withdrawal attempt using the same payment method and we will try to process it as soon as possible. "
Many greetings
Florian
Hallo Nick,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und Hilfe.
Das Konto müsste Anfang 2021 verifiziert worden sein. Hatte auch schon diverse Auszahlungen getätigt und erhalten. Auch über die gleiche Auszahlungensmethode per Banküberweisung wie sie jetzt offen sind.
Es wurde kein Bonus verwendet. Die Einzahlung erfolgte ebenfalls per Banküberweisung vom gleichen Konto.
Heute habe ich die Bestätigung zur dritten und letzten Auszahlung (15.11.21) per Mail erhalten. Das nur als Update. Geld kam bisher noch keines.
Nachtrag: eben kam zu der heutigen bestätigten Bearbeitung die Stornierung mit folgendem Text:
"Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlungsanforderung in Höhe von 350EUR an Bank von der Zahlungsanbieter abgelehnt wurde.
Bitte machen Sie einen neuen Auszahlungsversuch mit derselben Zahlungsmethode und wir werden versuchen, ihn so schnell wie möglich zu bearbeiten."
Viele Grüße
Florian
Danke Florian für die zusätzlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Florian for the additional information. I will now forward your complaint to my colleague Martin who will be assisting you from now on.
Wish you best luck in resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Florian!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von FEZbet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns eine Erklärung zu geben und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Hello Florian!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of FEZbet Casino into this complaint in order to provide us with an explanation and help us resolve the withdrawal issue.
Hallo Martin,
Super, vielen Dank
Hello Martin,
Super thank you
Hallo Martin,
Super, vielen Dank
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Wir freuen uns, dass Sie uns auf Ihre Bedenken aufmerksam gemacht haben.
Seien Sie versichert, dass wir uns bemühen, alle Zahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, jedoch liegen bestimmte Aspekte außerhalb unserer Kontrolle, wie dies in Ihrem Fall der Fall war.
In Ihrem Fall wurden die Auszahlungen von unserer Seite ordnungsgemäß abgewickelt. Allerdings haben sich die Zahlungen seitens des verarbeitenden Unternehmens verzögert. Wir haben den Zahlungsanbieter kontaktiert, um die Erklärung zu verlangen, und haben Ihnen eine E-Mail mit weiteren Anweisungen für den schnellen Abschluss der vorherigen Auszahlungen und die schnelle Bearbeitung der ausstehenden Transaktion gesendet.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und eine schnelle Zusammenarbeit, um dieses Problem zu lösen.
Sollten Sie Fragen oder Anliegen haben, können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden.
Besten Wünsche,
Fezbet.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out!
We appreciate you making us aware of your concerns.
Rest assured that we are striving to process all the payments as fast as possible, however, certain aspects are outside of our control, as it has occurred in your case.
In your instance, the withdrawals were processed from our side properly. However, the payments have been delayed on the side of the processing company. We reached the payment provider to require the explanation and have sent you an email detailing further instructions for the quick finalising of the previous withdrawals and fast processing of the pending transaction.
We hope for your understanding and quick cooperation to solve this issue.
Should you have any questions or concerns, please feel free to contact us at any time.
Best wishes,
Fezbet.com
Guten Abend,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Einen Aktuellen Adressnachweis habe ich, wie gefordert, eben an die Finanzabteilung geleitet mit der Hoffnung und schnellstmögliche Auszahlung aller offenen 3 Beträge.
Mit freundlichen Grüßen
Good evening,
Thanks for your message. As requested, I have just forwarded an up-to-date proof of address to the finance department with the hope that all 3 outstanding amounts will be paid out as quickly as possible.
Kind regards
Guten Abend,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Einen Aktuellen Adressnachweis habe ich, wie gefordert, eben an die Finanzabteilung geleitet mit der Hoffnung und schnellstmögliche Auszahlung aller offenen 3 Beträge.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo,
ich möchte Ihnen mitteilen das ich heute eine Zahlung über 350 Euro erhalten habe. Vielen Dank.
Folgende Zahlungen sind nun noch ausstehend:
21.10.21: 200 Euro
04.11.21: 500 Euro
Beide Zahlungen wurden vom Status von "Bearbeitet" wieder auf "Anstehenden" zurück gesetzt.
Ich bitte auch hier um baldmöglichste Auszahlung.
Mit freundlichen Grüßen
Hi there,
I would like to inform you that I received a payment for 350 euros today. Thanks very much.
The following payments are now still outstanding:
10/21/21: 200 euros
04/11/21: 500 euros
Both payments have been set back from "Processed" to "Pending".
I also ask for payment as soon as possible.
Kind regards
Hallo,
ich möchte Ihnen mitteilen das ich heute eine Zahlung über 350 Euro erhalten habe. Vielen Dank.
Folgende Zahlungen sind nun noch ausstehend:
21.10.21: 200 Euro
04.11.21: 500 Euro
Beide Zahlungen wurden vom Status von "Bearbeitet" wieder auf "Anstehenden" zurück gesetzt.
Ich bitte auch hier um baldmöglichste Auszahlung.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Florian,
Vielen Dank, dass Sie uns informiert haben. Ich freue mich, dass Ihre Auszahlungen bereits bei Ihnen eingegangen sind. Ich stelle den Timer für Sie auf weitere 7 Tage, damit Sie uns über den Erhalt der Restauszahlungen nach Erhalt informieren können.
Dear Florian,
Thank you for informing us, I am glad to see that your withdrawals already started making their way to you. I will set the timer for another 7 days for you, so you can inform us on receival of the remaining payouts once you receive them.
Hallo Martin,
bis auf Zahlung der 200 Euro ist nun alles an Zahlungen eingegangen.
Die 200 Euro wurden mir zum 08.12. per Mail bestätigt.
Von meiner Seite aus kann das Ticket geschlossen werden.
Ich möchte mich auf diesem Wege noch herzlich für Eure unschätzbare und überaus freundliche Unterstützung bedanken. Ohne Euch hätte ich vermutlich keinen Cent bekommen.
Ich bin Euch sehr dankbar.
Viele Grüße
Florian
Hello Martin,
Except for the payment of 200 euros, all payments have now been received.
The 200 euros were paid to me on December 8th. confirmed by email.
From my side, the ticket can be closed.
I would like to take this opportunity to thank you very much for your invaluable and extremely friendly support. Without you I probably wouldn't have got a cent.
I am very grateful to you.
Many greetings
Florian
Hallo Martin,
bis auf Zahlung der 200 Euro ist nun alles an Zahlungen eingegangen.
Die 200 Euro wurden mir zum 08.12. per Mail bestätigt.
Von meiner Seite aus kann das Ticket geschlossen werden.
Ich möchte mich auf diesem Wege noch herzlich für Eure unschätzbare und überaus freundliche Unterstützung bedanken. Ohne Euch hätte ich vermutlich keinen Cent bekommen.
Ich bin Euch sehr dankbar.
Viele Grüße
Florian
Lieber Florian,
Vielen Dank, dass Sie uns über diese Angelegenheit informiert haben, und ich freue mich sehr, dass Sie alle Zahlungen erhalten haben.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Dear Florian,
Thank you for informing us on the matter, also I am very happy to see that you have received all the payments.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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