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FEZbet Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
1.900 €
FEZbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-05-10
|
Gelöst : 2024-06-10
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 5 Monaten
Übersetzung
The player from Spain had increased her initial deposit of 1000 euros to around 1900-2000 euros after several successful bets. However, her betting limits began to decrease, and she was unable to access her account despite following advice to delete cookies and change browsers. After multiple attempts to resolve the issue with the casino, including receiving new login credentials that did not work, the player requested a withdrawal of her remaining balance. The casino manually processed the withdrawal, and the player confirmed receipt of the funds. The complaint was resolved as the player received her winnings, but the issue with account access remained unexplained.
Die Spielerin aus Spanien hatte ihre anfängliche Einzahlung von 1000 Euro nach mehreren erfolgreichen Wetten auf rund 1900-2000 Euro erhöht. Ihre Wettlimits begannen jedoch zu sinken und sie konnte nicht auf ihr Konto zugreifen, obwohl sie den Rat befolgte, Cookies zu löschen und den Browser zu wechseln. Nach mehreren Versuchen, das Problem mit dem Casino zu lösen, einschließlich des Erhalts neuer Anmeldeinformationen, die nicht funktionierten, forderte die Spielerin eine Auszahlung ihres verbleibenden Guthabens an. Das Casino bearbeitete die Auszahlung manuell und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt, aber das Problem mit dem Kontozugriff blieb ungeklärt.
Ich habe eine erste Einzahlung von 500 Euro per Karte getätigt und dann innerhalb von 1 oder 2 Tagen noch einmal 500 Euro. Das gesamte Geld wurde auf verschiedene Wetten gesetzt und nach etwa 3 Tagen betrug der Gesamtbetrag auf meinem Konto ungefähr 1900-2000 Euro. Meine Wettlimits begannen systematisch zu sinken, ebenso wie meine Auszahlungsmethoden. Nach ein paar Tagen konnte ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Wenn ich versuche, mich anzumelden, werde ich in einer Meldung aufgefordert, über einen Chrome-Browser darauf zuzugreifen und Cookies zu löschen, was ich mehrmals getan habe, wodurch der Cookie- und Cache-Fehler völlig unsinnig wird, da ich versucht habe, gemäß den bereitgestellten Anweisungen von zwei verschiedenen Geräten aus auf mein Konto zuzugreifen. Dies scheint ein absichtlicher Fehler zu sein, um meinen Zugriff auf das Konto einzuschränken. Dennoch funktioniert es bei mir weiterhin nicht, obwohl ich nichts anderes tue, als zu spielen und Wetten zu gewinnen.
I made an initial deposit of 500 euros by card, and then another one of 500 euros within 1 or 2 days. All the money was wagered on various bets, and after about 3 days the total amount in my account was approximately 1900-2000 euros. Systematically, my betting limits began to decrease, as did my withdrawal methods. After a couple of days, I was no longer able to access my account. When I attempt to log in, a message prompts me to access from a Chrome browser and delete cookies, which I have done on several occasions, rendering the cookie and cache error completely nonsensical as I have tried accessing my account from two different devices following the provided instructions. This appears to be a deliberate error to restrict my access to the account. Yet, it continues to not work for me despite doing nothing other than playing and winning bets.
Hice un depósito inicial de 500 euros pago con tarjeta y después otro de 500 euros en cuestión de 1 o 2 días. Toda la cantidad fue jugada en varias apuestas, y al cabo de 3 días aproximadamente la cantidad total de mi saldo fue de 1900-2000 euros aprox. De forma sistemática mis límites de apuesta se fueron reduciendo, y los métodos de retirada también. Al cabo de un par de días no tengo acceso a la cuenta. Al iniciar sesión me dale un mensaje indicando que entre desde un navegador chrome y que borre las cookies, lo cual he hecho en varias ocasiones, perdiendo todo el sentido del mundo el error por cookies y caché ya que lo he intentado desde dos dispositivos diferentes habiendo hecho lo que se me ha indicado. Es un error que aparece para limitar mi acceso a la cuenta. y sigue sin funcionarme sin haber hecho nada más que jugar y ganar apuestas.
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte den Screenshot des Fehlers, der beim Versuch, auf Ihr Konto zuzugreifen, angezeigt wird, hier posten?
Haben Sie sich wegen Ihres Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt? Wenn ja, was wurde Ihnen dort geraten?
Seit wann leiden Sie unter diesen Schwierigkeiten?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear acid,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please post here the screenshot of the error you see when you try accessing your account?
Have you contacted the casino's customer support regarding your problem? If you have, what was their advice?
How long have you been experiencing these difficulties?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
In Bezug auf Abhebungen (mit einem Konto, das mehr als 3 Tage zurückliegt) lautet Ihr Wettbewerb:
„Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihre Auszahlung zur Bearbeitung durch unsere Finanzabteilung bereitsteht.
Wir bemühen uns, Auszahlungsanträge innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten, und zwar ab dem Tag, an dem der Antrag gestellt wurde, oder ab dem Tag der letzten bearbeiteten Auszahlung.
Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage nicht in diesen Zeitraum fallen.
Der Status Ihrer Auszahlung wird in Ihrem Kontostandverlauf aktualisiert, sobald sie bearbeitet wurde.
Bedenken Sie außerdem, dass der Auszahlungsprozess von vorne beginnt, wenn Sie sich entscheiden, eine bestehende, ausstehende Auszahlung zu widerrufen." …
Aus einem anderen Grund widersprach sie den Limits, die mich dazu veranlassten, mich nicht erneut bei meinem Konto anzumelden: Das Folgende ist: „Auszahlungslimits variieren je nach Kontostand, der wiederum von Ihrer Spielaktivität innerhalb der letzten 90 Kalendertage bestimmt wird.
Es ändert sich auch je nach Verhältnis Ihrer Einzahlungen, Auszahlungen sowie der erhaltenen Boni.
Das Level wird automatisch von unserem System berechnet und wir können den Status des Kontos eines Spielers nicht manuell beeinflussen.
Ihr aktueller Status erlaubt Ihnen, alle 24 Stunden bis zu 500 EUR abzuheben, bis zu maximal 3 aktiven Auszahlungsanforderungen."
Außerdem habe ich in einer neuen E-Mail mitgeteilt, dass ich mich nicht in mein folgendes Konto einloggen kann und dass ich auf folgende Weise meinen Kontostand abfragen möchte:
„Bitte beachten Sie, dass wir nach der Überprüfung Ihres Kontos feststellen konnten, dass von der Händlerabteilung ein Wettlimit festgelegt wurde.
Bitte beachten Sie, dass nur die Händler Zugriff auf die Hinzufügung oder Änderung von Limits haben und ich daher keine Möglichkeit habe, ihre Entscheidung zu beeinflussen.
Beachten Sie außerdem, dass Sie nur von einem Gerät aus in Ihr Konto eingeloggt sein können und versuchen müssen, über Google Chrome auf Ihr Konto zuzugreifen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter support@FezBet.com oder per Live-Chat zu kontaktieren."
Die Schwierigkeiten beim Öffnen des Kontos treten einige Tage später auf und die KYC-Verifizierung wird nicht durchgeführt, wenn kein Fehler auftritt.
Con respecto a las withdrawals (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 días) su contestación es:
"We are happy to confirm that your withdrawal is in queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays.
The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
In addition, bear in mind that in case you decide to revoke an existing pending withdrawal, the withdrawal process will recommence."…
Por otro lado su contestación a los límites que me impusieron antes de no poder volver a entrar en la cuenta es la siguiente: "Withdrawal limits vary depending on your account level, which is determined by your gaming activity within the last 90 calendar days.
It also changes depending on the ratio of your deposits, withdrawals, as well as the bonuses that were received.
The level is automatically calculated by our system, and we are not able to influence the status of any player's account manually.
Your current status allows you to withdraw up to 500EUR every 24 hours up to a maximum of 3 active withdrawal requests."
Además en un nuevo email, habiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi balance de la siguiente manera:
"Please be informed that after checking your account, we can see that a betting limit was set by the Traders Department.
Kindly note that only the Traders have access to add or amend limits, therefore there is no option for me to affect their decision.
In addition, please note that you can only be logged into your account only from one device and try to access your account from Google Chrome.
If you have any additional questions, please, do not hesitate to contact us via email support@FezBet.com or via Live Chat. "
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Können Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen? Könnten Sie bitte die genauen Daten angeben, an denen Sie alle oben eingefügten E-Mails erhalten haben?
Are you still unable to access your account? Could you please specify the exact dates when you received all of the emails you pasted above?
Der Zugriff auf das Konto ist nicht möglich. Eine der Personen im Chat hat mir in einem der vielen Gespräche, die ich mit ihnen geführt habe, ein neues Passwort geschickt (als Lösung des Problems), mit dem ich auch nicht zugreifen kann. Ich wusste im Voraus, dass dies nicht funktionieren würde, da es sich nicht um ein Anmeldeproblem handelt. Ich habe immer dieselben Anmeldedaten eingegeben (da bin ich mir 100 % sicher), bis ich mich von einem Moment auf den anderen nicht mehr anmelden konnte. Ich bin 100 % sicher, dass es sich nicht um ein Anmeldeproblem aufgrund falscher Anmeldedaten handelt, genauso wenig wie es ein Cookie- oder Cache-Problem ist. Die angezeigte Meldung ist ein Vorwand, meinen Zugriff auf das Konto einzuschränken, und sie machen mich mit dieser großen Lüge dafür verantwortlich, indem sie sich erstens auf die Cookies und den Cache meines Browsers und zweitens auf das Passwort beziehen. Bevor ich mich nicht auf mein Konto anmelden konnte, habe ich zwei Abhebungen vorgenommen, eine über 450 und eine weitere über 490. Beide wurden eingezahlt, aber weit außerhalb der 3-Werktage-Frist. Derzeit sind noch ca. 1.000 Euro auf dem Konto, ich kann immer noch nicht darauf zugreifen und meine E-Mails werden nicht mehr beantwortet.
Impossible to access the account, one of the people through chat, in one of the many conversations I have had with them, sent me a new password (as a solution to the problem) with which I cannot access either. I knew in advance that this was not going to work because it is not a login problem, I always entered the same credentials (I am 100% sure of that) until from one moment to the next I stopped being able to log in. I'm 100% sure it's not a login issue due to bad credentials, just like it's not a cookie or cache issue. The message that appears is an excuse to limit my access to the account and they hold me responsible for it with this big lie, referring: first to the cookies and cache of my browser and second to the password. Before not being able to enter my account, I made two withdrawals, one of 450 and another of 490, both have been deposited but well outside the 3 business day period. I currently have approximately 1000 euros left in the account, and I still cannot access it and they have stopped answering my emails.
Imposible acceder a la cuenta, una de las personas a través de chat, en una de tantas conversaciones que he mantenido con ellos, me envió una nueva contraseña (como solución al problema) con la que tampoco puedo acceder. Yo sabía de antemano que esto no iba a funcionar porque no es un problema de inicio de sesión, puse las mismas credenciales siempre ( de eso estoy 100% segura) hasta que de un momento para otro dejé de poder entrar. Estoy 100% segura de que no es un problema de inicio de sesión por credenciales incorrectas, al igual que no es un problema de cookies o de caché. El mensaje que aparece es una excusa para limitar mi acceso a la cuenta y me responsabilizan de ello con esta gran mentira, haciendo alusión: primero a las cookies y a la caché de mi navegador y segundo a la contraseña. Antes de no poder entrar en mi cuenta hice dos retiradas, una de 450 y otra de 490, las dos han sido ingresadas pero muy fuera de plazo de los 3 días hábiles. En la cuenta en la actualidad me quedan aproximadamente 1000 euros, y sigo sin poder acceder y han dejado de contestar a mis emails.
Alle oben genannten E-Mails stammen vom 9. Mai, aber ich konnte mich seit dem 7. nicht mehr in das Konto einloggen (sie haben seit diesem Tag Beweise). Ich habe bereits angegeben, dass ich mein gesamtes Guthaben abheben möchte, da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, aber sie haben nicht mehr geantwortet, sondern nur automatische Nachrichten erhalten, die mir mitteilen, dass meine Nachricht eingegangen ist und vom Team überprüft wird.
All the emails mentioned above are from May 9, but I have not been able to log into the account since the 7th (they have proof since that day). I have already indicated that I want to withdraw my entire balance, since I cannot access my account, but they have stopped responding, only automatic messages telling me that my message has been received and will be reviewed by the team.
Todos los correos electrónicos arriba señalados son del 9 de Mayo, pero estoy sin poder entrar en la cuenta desde el día 7 ( desde ese día tienen constancia). Ya he indicado que quiero retirar todo mi balance, ya que no puedo acceder a mi cuenta, pero han dejado de contestar, solo mensajes automáticos que me indican que mi mensaje ha sido recibido y va a ser revisado por el equipo.
Vielen Dank, acid, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, acid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Danke für die Hilfe, bis zum 20. Mai habe ich noch immer keine Antwort auf meinen letzten Kommunikationsversuch am 13. Mai erhalten, nachdem sie mir am 12. Mai das neue Passwort zugeschickt hatten.
Thanks for the help, as of May 20 I still have not received a response from my last attempt to communicate with them on May 13, after sending me the new password on May 12.
Gracias por la ayuda, a día 20 de Mayo sigo sin recibir respuesta de mi último intento de comunicación con ellos a fecha 13 de Mayo, tras enviarme la nueva contraseña el 12 de Mayo.
Heute, am 21. März, habe ich drei E-Mails von Ihnen erhalten. In einer davon wurde mir mitgeteilt, dass sie mir in zwei separaten E-Mails einen neuen Benutzernamen und ein neues Passwort gesendet haben. Ich kann immer noch nicht darauf zugreifen.
Today, March 21, I received 3 emails from you, one of them explaining that they have sent me a new username and a new password, in two separate emails. I still can't access it.
Hoy, día 21 de Marzo he recibido 3 emails suyos, uno de ellos explicándome que me han enviado un nuevo nombre de usuario y una nueva contraseña, en dos emails por separado. Sigo sin poder acceder.
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Sagen Sie mir außerdem bitte, ob Sie versucht haben, von einem anderen Gerät aus auf Ihr Konto zuzugreifen?
Ich möchte Vertreter des FEZbet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes FEZbet Casino ,
Können Sie mir bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben? Insbesondere würde ich gerne wissen, warum der Spieler nicht auf sein Konto zugreifen kann. Ist das Konto gesperrt? Wenn ja, geben Sie bitte die Gründe für die Sperrung an.
Beste grüße,
Jakub
Hello acid,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
Additionally, tell me please - have you tried to access your account from different device?
I would like to invite FEZbet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear FEZbet Casino,
Could you please provide additional information regarding this case? Specifically, I'd like to know why the player is unable to access his account. Is the account blocked? If so, please provide the reasons for the blockage.
Ja, ich habe versucht, mich von einem anderen Gerät aus anzumelden und die Information nach der Anmeldung war die gleiche, nämlich dass ich den Cache und die Cookies gelöscht habe, daher ergibt die Meldung wenig Sinn. Andererseits haben sie mir, ohne danach zu fragen, ein neues Passwort geschickt, mit dem ich ebenfalls nicht darauf zugreifen konnte, nach der Anmeldung blieb die gleiche Meldung bestehen. Gestern (nach 9 Tagen) haben sie mir mit einem neuen Benutzernamen und Passwort geantwortet, was ich ausprobiert habe und mir immer wieder die gleiche Fehlermeldung angezeigt hat. Ich habe in meinen E-Mails mehr als zweimal darum gebeten, dass sie mir mein gesamtes Geld geben, da ein Zugriff unmöglich ist, und sie halten mich weiterhin hin und versuchen, mir weiszumachen, dass es sich um ein Protokollierungsproblem handelt, obwohl dies nie der Fall war.
Yes, I tried to log in from another device and the information after logging in was the same, that I deleted the cache and cookies, so the message makes very little sense. On the other hand, and without asking for it, they sent me a new password with which I also did not I was able to access it, the same message remained after logging in. Yesterday (after 9 days) they answered me with a new username and password, which I tried and it kept giving me the same error message. I have asked on more than two occasions in my emails that they give me all my funds since access is impossible and they continue to delay me, trying to make me believe that it is a logging problem, when it never was.
Sí intenté entrar desde otro dispositivo y la información tras el loging era la misma, que borrase la caché y las cookies, con lo cual tiene muy poco sentido el mensaje Por otro lado, y sin pedirlo, me enviaron una nueva contraseña con la que tampoco pude acceder, seguía el mismo mensaje tras el loging. Ayer ( después de 9 días) me contestaron con un nuevo nombre de usuario y contraseña, los cuales probé y seguía dándome el mismo mensaje de error. He pedido en más de dos ocasiones en mis emails que me den todos mis fondos ya que es imposible el acceso y siguen dándome largas, tratando de hacerme creer que es un problema de loging, cuando nunca lo fue.
Immer wieder die gleiche Geschichte, seit dem 6. Mai habe ich gemeldet, dass ich keinen Zugriff auf mein Konto habe und mehrmals, dass ich mein Geld abheben möchte, da ich es nicht anders machen kann und sie halten mich weiterhin systematisch hin.
The same story over and over again, since May 6 I have reported that I do not have access to my account and on several occasions that I want to withdraw my money since I cannot do it any other way and they continue to systematically delay me.
Una y otra vez la misma historia, desde el 6 de mayo comuniqué que no tengo acceso a mi cuenta y en varias ocasiones que quiero retirar mi dinero ya que no puedo hacerlo de otra manera y siguen dándome largas de manera sistemática.
Nach all diesem Ärger haben sie nach fast einem Monat das Geld überwiesen, oder das glaube ich zumindest, da es keine Quittung gibt und ich immer noch nicht auf das Konto zugreifen kann. Sie haben mich um die Informationen gebeten, um eine Überweisung der Gewinne vornehmen zu können.
After all this headache, after almost a month, they have deposited the money, or so I think, since there is no receipt, and I still cannot access the account, they asked me for the information to be able to make a transfer of the Profits.
Después de todo este quebradero de cabeza, después de casi un mes, me han ingresado el dinero, o eso creo, ya que no hay recibo, y sigo sin poder entrar en la cuenta, me pidieron los datos para poder realizar una transferencia de las ganancias.
Da Sie alle aktiven Gelder von Ihrem Konto erhalten haben, muss ich diese Beschwerde als erledigt schließen. Leider bearbeiten wir keine Beschwerden über geschlossene oder gesperrte Konten. Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber wir können keine weiteren Untersuchungen in dieser Angelegenheit durchführen.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Beste grüße,
Kubo
Thank you for your confirmation, acid.
Since you have received all of the active funds from your account, I must close this complaint as resolved. Unfortunately, we do not handle complaints regarding closed or blocked accounts. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but we are unable to conduct any further investigation into this matter.
Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Kubo
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