Der Spieler aus Spanien erhöhte seine anfängliche Einzahlung von 1000 Euro nach mehreren erfolgreichen Wetten auf rund 1900-2000 Euro. Seine Wettlimits begannen jedoch zu sinken und er kann derzeit nicht auf sein Konto zugreifen, obwohl er den Rat befolgt hat, Cookies zu löschen und den Browser zu wechseln.
Ich habe eine erste Einzahlung von 500 Euro per Karte getätigt und dann innerhalb von 1 oder 2 Tagen noch einmal 500 Euro. Das gesamte Geld wurde auf verschiedene Wetten gesetzt und nach etwa 3 Tagen betrug der Gesamtbetrag auf meinem Konto ungefähr 1900-2000 Euro. Meine Wettlimits begannen systematisch zu sinken, ebenso wie meine Auszahlungsmethoden. Nach ein paar Tagen konnte ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Wenn ich versuche, mich anzumelden, werde ich in einer Meldung aufgefordert, über einen Chrome-Browser darauf zuzugreifen und Cookies zu löschen, was ich mehrmals getan habe, wodurch der Cookie- und Cache-Fehler völlig unsinnig wird, da ich versucht habe, gemäß den bereitgestellten Anweisungen von zwei verschiedenen Geräten aus auf mein Konto zuzugreifen. Dies scheint ein absichtlicher Fehler zu sein, um meinen Zugriff auf das Konto einzuschränken. Dennoch funktioniert es bei mir weiterhin nicht, obwohl ich nichts anderes tue, als zu spielen und Wetten zu gewinnen.
Liebe Säure,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte den Screenshot des Fehlers, der beim Versuch, auf Ihr Konto zuzugreifen, angezeigt wird, hier posten?
Haben Sie sich wegen Ihres Problems an den Kundendienst des Casinos gewandt? Wenn ja, was wurde Ihnen dort geraten?
Seit wann leiden Sie unter diesen Schwierigkeiten?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
In Bezug auf Abhebungen (mit einem Konto, das mehr als 3 Tage zurückliegt) lautet Ihr Wettbewerb:
„Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihre Auszahlung zur Bearbeitung durch unsere Finanzabteilung bereitsteht.
Wir bemühen uns, Auszahlungsanträge innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten, und zwar ab dem Tag, an dem der Antrag gestellt wurde, oder ab dem Tag der letzten bearbeiteten Auszahlung.
Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage nicht in diesen Zeitraum fallen.
Der Status Ihrer Auszahlung wird in Ihrem Kontostandverlauf aktualisiert, sobald sie bearbeitet wurde.
Bedenken Sie außerdem, dass der Auszahlungsprozess von vorne beginnt, wenn Sie sich entscheiden, eine bestehende, ausstehende Auszahlung zu widerrufen." …
Aus einem anderen Grund widersprach sie den Limits, die mich dazu veranlassten, mich nicht erneut bei meinem Konto anzumelden: Das Folgende ist: „Auszahlungslimits variieren je nach Kontostand, der wiederum von Ihrer Spielaktivität innerhalb der letzten 90 Kalendertage bestimmt wird.
Es ändert sich auch je nach Verhältnis Ihrer Einzahlungen, Auszahlungen sowie der erhaltenen Boni.
Das Level wird automatisch von unserem System berechnet und wir können den Status des Kontos eines Spielers nicht manuell beeinflussen.
Ihr aktueller Status erlaubt Ihnen, alle 24 Stunden bis zu 500 EUR abzuheben, bis zu maximal 3 aktiven Auszahlungsanforderungen."
Außerdem habe ich in einer neuen E-Mail mitgeteilt, dass ich mich nicht in mein folgendes Konto einloggen kann und dass ich auf folgende Weise meinen Kontostand abfragen möchte:
„Bitte beachten Sie, dass wir nach der Überprüfung Ihres Kontos feststellen konnten, dass von der Händlerabteilung ein Wettlimit festgelegt wurde.
Bitte beachten Sie, dass nur die Händler Zugriff auf die Hinzufügung oder Änderung von Limits haben und ich daher keine Möglichkeit habe, ihre Entscheidung zu beeinflussen.
Beachten Sie außerdem, dass Sie nur von einem Gerät aus in Ihr Konto eingeloggt sein können und versuchen müssen, über Google Chrome auf Ihr Konto zuzugreifen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter support@FezBet.com oder per Live-Chat zu kontaktieren."
Die Schwierigkeiten beim Öffnen des Kontos treten einige Tage später auf und die KYC-Verifizierung wird nicht durchgeführt, wenn kein Fehler auftritt.
Können Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen? Könnten Sie bitte die genauen Daten angeben, an denen Sie alle oben eingefügten E-Mails erhalten haben?
Der Zugriff auf das Konto ist nicht möglich. Eine der Personen im Chat hat mir in einem der vielen Gespräche, die ich mit ihnen geführt habe, ein neues Passwort geschickt (als Lösung des Problems), mit dem ich auch nicht zugreifen kann. Ich wusste im Voraus, dass dies nicht funktionieren würde, da es sich nicht um ein Anmeldeproblem handelt. Ich habe immer dieselben Anmeldedaten eingegeben (da bin ich mir 100 % sicher), bis ich mich von einem Moment auf den anderen nicht mehr anmelden konnte. Ich bin 100 % sicher, dass es sich nicht um ein Anmeldeproblem aufgrund falscher Anmeldedaten handelt, genauso wenig wie es ein Cookie- oder Cache-Problem ist. Die angezeigte Meldung ist ein Vorwand, meinen Zugriff auf das Konto einzuschränken, und sie machen mich mit dieser großen Lüge dafür verantwortlich, indem sie sich erstens auf die Cookies und den Cache meines Browsers und zweitens auf das Passwort beziehen. Bevor ich mich nicht auf mein Konto anmelden konnte, habe ich zwei Abhebungen vorgenommen, eine über 450 und eine weitere über 490. Beide wurden eingezahlt, aber weit außerhalb der 3-Werktage-Frist. Derzeit sind noch ca. 1.000 Euro auf dem Konto, ich kann immer noch nicht darauf zugreifen und meine E-Mails werden nicht mehr beantwortet.
Alle oben genannten E-Mails stammen vom 9. Mai, aber ich konnte mich seit dem 7. nicht mehr in das Konto einloggen (sie haben seit diesem Tag Beweise). Ich habe bereits angegeben, dass ich mein gesamtes Guthaben abheben möchte, da ich nicht auf mein Konto zugreifen kann, aber sie haben nicht mehr geantwortet, sondern nur automatische Nachrichten erhalten, die mir mitteilen, dass meine Nachricht eingegangen ist und vom Team überprüft wird.
Vielen Dank, acid, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke für die Hilfe, bis zum 20. Mai habe ich noch immer keine Antwort auf meinen letzten Kommunikationsversuch am 13. Mai erhalten, nachdem sie mir am 12. Mai das neue Passwort zugeschickt hatten.
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