Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, und beschloss daher, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt sein Geld etwa 1,5 Wochen, nachdem das Casino uns seine Auflösung mitgeteilt hatte – manuelle Banküberweisung. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo liebes Casinoguru-Team,
ich habe am 22.01.2022 ein Konto bei Fezbet.com eröffnet und, wie der Zufall es so wollte, am selben Abend noch gewonnen. Die Einzahlung von 100 EUR erfolgte über Giropay. Jetzt zur Problematik:
Als ich nun den Gewinnbetrag von 554,60 EUR via Banktransfer auszahlen wollte, verwies Fezbet.com mich auf "error Code 2032: For withdrawal minimal deposit from the same payment system is required" - ich kann also nicht auszahlen, wenn ich keine Anzahlung mit der gleichen Zahlungsmethode tätige (ich hoffe ich habe das richtig verstanden). Jene Anzahlung mit der gleichen Zahlungsmethode kann allerdings in keine der beiden Richtungen getätigt werden, da zum einen Giropay ausschließlich als Einzahlungs- und der Banktransfer ausschließlich als Auszahlungsmethode deklariert wird, dementsprechend habe ich derzeit keine Möglichkeit mein Geld zu erhalten, weshalb ich mich an Euch wende.
Mit freundlichen Grüßen,
Maximilian F******
Liebe Maximilian,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, auch kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die schnelle Antwort!
Es werden auf der Internetseite von Fezbet zwar andere Auszahlungsmethoden angeboten, allerdings bleibt die Fehlermeldung die gleiche. Desweiteren wurde ich bisher nicht dazu aufgefordert mich zu verifizieren, ich musste nur zur Eröffnung des Kontos Daten wie Name, Adresse, Email Adresse, Handynummer, Geburtsdatum und Geschlecht angeben.
Davon mal abgesehen habe ich in den allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, dass Fezbet es zwar bevorzugt Ein- und Auszahlung mit der gleichen Methode zu vollziehen, es ist aber nicht zwangsläufig notwendig (siehe Fezbet AGB 6.2). Diese Option bleibt mir aber verwehrt.
Vielen Dank, Maximilian, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maximilian,
Es tut mir leid, von Ihrer schwierigen Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von FEZbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes FEZbet Casino Team,
Könnten Sie bitte Ihren Vorschlag zur Lösung der komplizierten Situation des Spielers darlegen? Wie kann der Spieler sein Geld erhalten? Ist es möglich, in diesem Sonderfall eine Ausnahme zu machen und den Spieler manuell per Banküberweisung zu bezahlen oder die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode zu verwenden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst möchten wir betonen, dass wir immer bereit sind, unseren Spielern bei allen Problemen zu helfen, mit denen sie möglicherweise konfrontiert sind. Wir laden den Spieler freundlich ein, sich an unser Support-Team zu wenden, falls er auf Fehler stößt, damit diese schneller behoben werden können.
Wir haben dem Kunden eine Liste mit Informationen per E-Mail gesendet, die wir benötigen, um die manuelle Auszahlung für ihn zu arrangieren. Wir werden entsprechend vorgehen, sobald wir die Antwort erhalten.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie Fragen haben.
Aufrichtig,
Fezbet
Hallo, FEZBet Casino-Team,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen und Erläuterungen.
Liebe Maximilian,
Wir empfehlen Ihnen, den Anweisungen des Casino-Vertreters zu folgen, die Sie in Ihrem E-Mail-Posteingang finden. Wir würden es sehr schätzen, wenn Sie uns auf dem Laufenden halten und uns im Falle einer Entwicklung informieren könnten.
Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über einen erfolgreichen Widerruf oder eine Aktualisierung erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen Neuigkeiten zu hören.
Hallo zusammen,
ich habe nun die Email von Fezbet beantwortet und alle nötigen Daten für einen Banktransfer bereitgestellt.
Fezbet hat mir in dieser Email angeboten, einen manuellen Banktransfer auszuführen, um mich auszuzahlen.
Ich gehe also davon aus, dass sich mein Problem in Kürze lösen wird. Ich werde Sie informieren, wenn das Geld angekommen ist.
Vielen Dank
Hallo zusammen,
Fezbet hat mir bereits geantwortet und mir mitgeteilt, dass meine Auszahlung an die Finanzabteilung weitergereicht wurde. Ich melde mich nochmal, wenn der Vorgang abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Maximilian F******
Was für tolle Neuigkeiten, Maximilian, wir freuen uns auf deine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf.
Vielen Dank, Maximilian, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, FEZbet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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