Der Spieler hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Der Spieler bestätigte später, dass die Einzahlung erfolgreich gutgeschrieben wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Am 21. Juli habe ich eine Einzahlung von 300 USD (1784,50 BRL) getätigt. Mein Albtraum begann, als meine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde, ich alle Unterlagen an den Live-Chat schickte und 6 Tage später immer noch kein Geld gutgeschrieben oder zurückgewiesen wurde…
Die Support-E-Mail beantwortet nicht einmal eine einzige E-Mail und jetzt beschließt der Chat, mir einfach zu sagen, ich solle warten, und wenn sie mit der Bearbeitung meiner Einzahlung fertig sind, wird das Geld gutgeschrieben, und sie ignorieren mich für den Rest des Tages.
Es gibt keinen Grund, mein Geld 6 Tage lang zurückzuhalten, der Zahlungsanbieter hat mir bereits den Nachweis geschickt, dass das Geld an das Casino gesendet wurde.
Sie zerstören meine geistige Gesundheit.
Liebe Klausscrf,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen nachforschen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
1 Monat?! Das ist ein Witz? Der Zahlungsanbieter hat mir den Nachweis geschickt, dass er das Geld an das Casino geschickt hat
und übrigens ist das nicht meine Arbeit Verbringe Zeit damit, um mein Geld zu betteln. Das Casino-System hat mir das Anbieterkonto gegeben, um die Einzahlung vorzunehmen, also muss das Casino das Problem lösen
Sie antworten genau auf denselben Robotersatz und ignorieren mich dann wieder den ganzen Tag
das ist heute passiert 
Nachdem ich die Beschwerde in jedem Forum eingereicht und an die Aufsichtsbehörde gesendet hatte, beschlossen sie, mein Geld gutzuschreiben, und ich verlor jeden Cent, ohne mit ihrer „erstaunlichen" Auszahlung nichts zu gewinnen
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Einzahlung gespielt/verloren haben. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Ich habe nach dem Spiel nicht nach dem Geld gefragt … Sie können die Beschwerde schließen, sobald sie mein Geld gutgeschrieben haben, danke
Danke für Ihre Antwort. Da die verlorene Kaution der Hauptgrund für das Einreichen dieser Beschwerde war und gefunden wurde, werden wir die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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