Der Spieler aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde seinem Casino-Guthaben aufgrund eines technischen Problems nicht gutgeschrieben. Das Problem wurde schließlich erfolgreich vom Casino gelöst.
Guten Abend,
vor 7 Tagen habe ich 400 Dollar TFS Token einbezahlt mit Metamask.
Aktion ist bestätigt.
Bis heute wird mir das Geld nicht gutgeschrieben.
Auf Nachfrage erhalte ich nur die Antwort
"At this moment we have not received any actual updates. We are waiting for an update at the start of a new business week. As soon as there will be any updates - we will inform you immediately"
Ohne konkrete Informationen, jeden Tag werde ich vertröstet.
Hoffe ihr könnt mir hier weiterhelfen.
VG
Liebe Dfse11,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, sich bezüglich dieses Problems an Ihren Zahlungsabwickler zu wenden? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino mit dieser Zahlungsmethode? Könnten Sie bitte den Zahlungsbeleg oder eine ähnliche Bestätigung der Transaktion und alle relevanten Mitteilungen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiterleiten? Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Tomas,
habe dir eine Email geschrieben mit den Zahlungsbeleg.
VG
Grüße,
Lieber Spieler, Tomas,
Laut den Informationen unserer technischen Abteilung wurden Spieler-Tokens in das falsche Netzwerk gesendet.
Leider ist es nicht möglich, das Geld zurückzuerhalten.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Um eine solche Situation in Zukunft zu verhindern, empfehlen wir Ihnen, die Anweisungen im Einzahlungsbereich unserer Plattform zu beachten.
Grüße,
Fairspin-Support-Team
Das ist schlicht falsch, habe die Token in das Netzwerk geschickt was angegeben war. (Nachweise habe ich an casino guru geschickt)
Einen Tag zu vor kam eine andere Einzahlung ja auch an
Nach Rücksprache mit dem Support liegt der Fehler bei Fairspin.
"Wir haben den Anbieter erneut kontaktiert. Leider wurde die Transaktion im BEP20-Netzwerk gesendet, während das TFS-Token das ERC20-Netzwerk unterstützt. Somit gilt die Transaktion als Cross-Chain."
Ich habe die Token an die angegebene BEP-20 gesendet , genau wie es dort angegeben war.
Finde es dreist jetzt zu behaupten es wäre meine Schuld!
Vielen Dank, Dfse11, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe versehentlich mit einer anderen Antwort für einen anderen Kunden geantwortet. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort zukommen lassen.
Hallo Dfse11,
Ich übernehme Ihre Beschwerde. Warten wir auf die Aussage des Casinos.
Lieb,
Alle
Wir möchten Sie darüber informieren, dass dieses Problem erfolgreich gelöst wurde. Vom Benutzer gesendete Gelder wurden erfolgreich wiederhergestellt und der Brieftasche des Benutzers gutgeschrieben
Respektvoll,
Fairspin
Das kann ich bestätigen! Die Coins befinden sich auf mein Konto
Schade das ich den Weg hier über Casinoguru gehen musste.
Wo lag den nun das Problem?
Falls ich nochmal einbezahlen wollen würde.
Besten dank auch an das Team von Casinoguru
Lieb,
Alle
Wir möchten klarstellen, dass diese Unannehmlichkeiten durch ein kleineres technisches Problem verursacht wurden, das bereits erfolgreich behoben wurde und nicht noch einmal auftreten sollte
Sollten Sie jemals auf weitere Schwierigkeiten stoßen, zögern Sie bitte nicht, sich per LiveChat oder E-Mail an unser Kundensupport-Team zu wenden. Wir arbeiten rund um die Uhr und helfen Ihnen gerne bei Fragen weiter.
Respektvoll,
Fairspin
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Dfse11,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter