HomeBeschwerdenFairspin Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

Fairspin Casino - Der Spieler behauptet, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 1.000 $

Fairspin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-08-12 | Gelöst : 2022-08-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Rumänien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Hallo. Ich habe am 6. August 1000 $ abgehoben, aber die Transaktion hat in meinem Kontoverlauf den Status "In Bearbeitung". Ich habe mit fairspin per E-Mail und Chat gesprochen und sie sagten, dass ich bis zu 10 Tage warten muss, weil es ein großer Gewinn ist und sie eine zusätzliche Überprüfung durchführen müssen.


Jetzt lese ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sie sagen Folgendes aus:

„4.3. Fairspin führt zusätzliche Überprüfungsverfahren für jede Auszahlung durch, die den Gegenwert von 2.000,00 Euro übersteigt" – ich habe nur 1000 $, also zählt es nicht zu dieser Bedingung.


„5.5. In Anbetracht dessen, dass Sie Ihre Ausweisdokumente (falls zutreffend) eingereicht haben, wird Fairspin Ihre Auszahlungsanfrage bearbeiten. Die Bearbeitung der Auszahlungsanfrage kann zehn (10) Minuten oder länger dauern, wenn Fairspin oder relevante Dritte zusätzliche Überprüfungen durchführen müssen. " - nicht mein Fall, der Widerruf wird noch bearbeitet (siehe beigefügte Datei).


„5.14. Bitte beachten Sie, dass Gelder in der Regel innerhalb von zehn (10) Bankarbeitstagen auf Ihr externes Konto oder Ihre Brieftasche überwiesen werden, nachdem Fairspin Ihre Auszahlungsmitteilung bearbeitet und Fairspin diese Auszahlung bestätigt (genehmigt) hat.» - Dies sind die 10 Tage, die sie mir im Chat und per E-Mail mitgeteilt haben, ABER diese 10 Tage beginnen, nachdem sie meine Auszahlung in meinem Konto bearbeitet haben. Jetzt sagen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht, wie lange die Genehmigung dauert, also frage ich mich, könnte es Monate oder Jahre sein?


Zusammenfassend habe ich keinen "großen Betrag" abgehoben, wie sie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeben, also hätte die Abhebung in 10 Minuten genehmigt werden müssen, wie sie in Bedingung Nr. 5.5 angeben


Bitte geben Sie mir hier Ihren Input.


Aufrichtig,

Christian

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) t3stycool,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Liebe t3stycool,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) t3stycool,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Alles wurde geklärt. Ich habe die Zahlung erhalten. Vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Tolle Neuigkeiten, t3stycool. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

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