Der Spieler aus Australien wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil sie nicht gerechtfertigt war. Das Casino legte relevante Beweise vor, die darauf hindeuten, dass die Höchsteinsatzregel wiederholt gebrochen wurde.
Innerhalb weniger Wochen habe ich 144.000,00 $ gewonnen. Ich habe den erforderlichen Durchspielbetrag am ersten Tag oder so nach dem Gewinnen erreicht.
Nachdem ich verifiziert war, versuchte ich, 7500 $ abzuheben und spielte den Rest auf 103.000,00 $ herunter
Ein paar Tage später wurde das ganze Los storniert und ich hatte nur noch 30 $ auf meinem Konto.
Ich bin verstört. Wie können sie mir das antun. . .
Liebe Breana,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie beschuldigt wurden, beim Abschluss von Bonuswetten gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen zu haben?
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Aktionsbedingungen
Im Interesse eines fairen Spiels gibt es Limits für die maximalen Wetteinsätze, die Sie während des Durchspielens von Bonussen, einschließlich Cashback-Angeboten, platzieren können. $10 ist der maximale Einsatz, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Wetten über $10 während eines Bonusspiels führen dazu, dass alle Werbegewinne ungültig werden."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine Standardpraxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf im Excel-Format an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe um eine Kopie meines Spielverlaufs gebeten, kann aber nichts bekommen, da er auf den 1.3.22 zurückgeht. Ich glaube, ich hatte das Spiel beendet, indem ich $6,25 gesetzt hatte.
Gibt es eine Möglichkeit, wie ich an meine Gewinne komme?
Liebe Breana,
Haben Sie versucht, Ihren Spielverlauf direkt vom Casino anzufordern? Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Ich habe oft gefragt, dass sie immer wieder sagen, dass es ihnen leid tut, aber sie können nichts tun.
Ich habe die mir zugesandte E-Mail an Sie weitergeleitet
Vielen Dank, Breanna, für Ihre Antwort und die weitergeleitete Mitteilung.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben, wie sie in der Nachricht des Casinos beschrieben wird?:
„Beim Spielen des Spiels Cash Bandits 2 wurden 55 Einsätze mit einem durchschnittlichen Einsatz von 22,27 $ während des Bonusdurchspielens von Coupon LEGEND200 getätigt."
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich dachte, ich hätte nur 6,25 gesetzt. Ich war mir der Max-Bet-Regel auch überhaupt nicht bewusst. Ich hatte mit vielen Leuten per Chat über die Geschäftsbedingungen und Auszahlungen gesprochen, nur um sicherzustellen, dass ich alles richtig mache. Aber kein einziges Mal haben sie mir von der Max-Bet-Regel erzählt und dass ich sie anscheinend gebrochen habe.
Es gibt nicht einmal eine Wette, die Sie für $22 machen können
Vielen Dank, Breanna, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Breana,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Wir müssen zuerst den Spielverlauf sehen. Ich möchte Fair Go Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo,
Wir haben den Spielbericht der Spielerin überprüft und können bestätigen, dass sie beim Spielen mit dem Einzahlungsbonuscoupon LEGEND200 den maximalen Einsatz 55 Mal gebrochen hat.
Wenn Sie den Bericht sehen möchten, kann ich ihn Ihnen per E-Mail zusenden.
Sehr geehrtes Fair Go Casino-Team,
Bitte senden Sie den Spielverlauf an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru). Danke schön.
Haben sie es dir geschickt. Kann ich bitte eine Kopie haben. Danke
Sehr geehrtes Fair Go Casino,
Könnten Sie bitte den gesamten Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse weiterleiten?
Wir möchten Fair Go Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten und die vollständige Spielhistorie des Spielers bereitzustellen. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Sehr geehrtes Fair Go Casino,
Vielen Dank für den bereitgestellten Spielverlauf.
Liebe Breana,
Ich habe mir die Spielhistorie angesehen und fürchte, sie sieht nicht sehr gut aus. Die Daten deuten darauf hin, dass Sie die Maximaleinsatzregel ziemlich oft gebrochen haben. Wenn dies der Fall ist, fürchte ich, dass ich nichts für Sie tun kann. Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat.
Liebe Breana,
Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise lehnen wir Ihre Beschwerde ab. Ich kann dir nur empfehlen, mit den Bonusregeln vorsichtiger umzugehen und in Zukunft den Maximaleinsatz im Auge zu behalten. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, schlage ich vor, dass Sie sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) wenden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
